Dienstleistungscontrolling: Grundlagen, Ansätze, Entwicklungsperspektiven
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Kohlhammer
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
INHALTSVERZEICHNIS 6
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 8
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 10
1 KONZEPTIONELLE MAENGEL ALS AUSGANGSPUNKT DER UNTERSUCHUNG 11
1.1 PROBLEMSTELLUNG 11
1.2 ZIELSETZUNG 13
1.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN 14
2 INHALTLICH-METHODISCHE GRUNDLAGEN 16
2.1 MERKMALE, BEGRIFFE UND ARTEN DER DIENSTLEISTUNG 17
2.1.1 EINTEILUNG BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER DEFINITIONSVERSUCHE 17
2.1.2 LEISTUNGSWIRTSCHAFTLICHE EIGENSCHAFTEN 19
2.1.3 LEISTUNGSPHASENORIENTIERTE DEFINITIONEN 27
2.1.4 TECHNOLOGIEORIENTIERTE DEFINITION 30
2.1.5 ERSCHEINUNGSFORMEN 31
2.2 UNSICHERHEITEN BEI DIENSTLEISTUNGSVERTRAEGEN 41
2.2.1 ARTEN ASYMMETRISCHER INFORMATIONSVERTEILUNG 42
2.2.2 VERTRAGSRISIKEN 45
2.2.3 TRANSAKTIONSKOSTEN 47
2.2.4 LOESUNGSANSAETZE 50
2.3 DEFINITION UND KLASSIFIZIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS 52
2.3.1 BEGRIFF DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS 52
2.3.2 ARTEN DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS 53
2.4 ENTWURF EINES ANALYSERASTERS 58
2.4.1 MERKMALE KONZEPTIONELLER CONTROLLINGANSAETZE 58
2.4.2 ANFORDERUNGEN AN CONTROLLINGKONZEPTIONEN 60
2.4.3 ELEMENTE VON CONTROLLINGKONZEPTIONEN 63
2.4.4 ANALYSERASTER ZUR BEURTEILUNG VON CONTROLLINGKONZEPTIONEN 65
3 BESCHREIBUNG UND KRITISCHE WUERDIGUNG AUSGEWAEHLTER ANSAETZE 68
3.1 CONTROLLINGKONZEPTE FUER DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE 70
3.1.1 ANSATZ VON KUEPPER 70
3.1.2 ANSATZ VON FRIEDL 75
3.1.3 ANSATZ VON FISCHER 77
3.1.4 ANSATZ VON SCHAEFFER/WEBER 81
3.1.5 ANSATZ VON BOTTA 83
3.1.6 ANSATZ VON CORSTEN/GOESSINGER 85
3.1.7 ANSATZ VON BRUHN 89
3.2 CONTROLLINGKONZEPTE FUER PRODUKTBEGLEITENDE DIENSTLEISTUNGEN 93
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INHALTSVERZEICHNIS 7
3.2.1 ANSATZ VON SANCHE 93
3.2.2 ANSATZ VON BONMANN 97
3.2.3 ANSATZ VON ENGELHARDT/RECKENFELDERBAEUMER 102
3.2.4 ANSATZ VON MOELLER/SCHWAB 105
3.2.5 ANSATZ VON GLEICH/PETSCHNIG/SCHMIDT 108
3.2.6 ANSATZ VON WALL/MOEDRITSCHER 111
3.3 KRITISCHE WUERDIGUNG 116
3.3.1 WUERDIGUNG DER ANSAETZE FUER DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE 116
3.3.2 WUERDIGUNG DER ANSAETZE PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN. 126
4 ANALYSE DES ENTWICKLUNGSSTANDES UND DER ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 134
4.1 BEURTEILUNG KONSTITUTIVER MERKMALE 134
4.1.1 BEZUGSRAHMEN 135
4.1.2 PRAKTISCHE GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 138
4.1.3 ZWECK-MITTEL-BEZIEHUNG DER KONZEPTIONELLEN ELEMENTE 139
4.1.4 BERUECKSICHTIGUNG VON KONTEXTFAKTOREN 140
4.2 BEURTEILUNG DES ERFIILLUNGSGRADES WISSENSCHAFTLICHER ANFORDERUNGEN
142
4.2.1 EIGENSTAENDIGE PROBLEMSTELLUNG 142
4.2.2 THEORETISCHE FUNDIERUNG 164
4.2.3 BEWAEHRUNG IN DER PRAXIS 168
4.3 BEURTEILUNG KONZEPTIONELLER ELEMENTE 170
4.3.1 PHILOSOPHIE 171
4.3.2 ZIELE 172
4.3.3 FUNKTIONEN 176
4.3.4 OBJEKTE 179
4.3.5 AUFGABEN 184
4.3.6 AUFGABENTRAEGER 210
4.3.7 METHODEN UND INSTRUMENTE 212
4.3.8 PROZESSE 249
4.3.9 EFFIZIENZ : 250
5 RESUEMEE ZUM STATUS QUO UND DEN ENWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 254
LITERATURVERZEICHNIS 264 |
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