Grundkurs Geschäftsprozess-Management: Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis: eine Einführung für Studenten und Praktiker
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| Language: | German |
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Wiesbaden
Springer Vieweg
2012
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| Edition: | 7. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XXI
1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE 1
1.1 PROZESS-MANAGEMENT 1
1.1.1 KONZEPTION 1
1.1.2 ROLLEN UND BETEILIGTE 4
1.1.3 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG 7
1.1.4 ZUSAMMENSPIEL ZWISCHEN CIO UND CPO 8
1.1.5 EXKURS: AKTIONSORIENTIERTE DATENVERARBEITUNG 9
1.2 OPTIMIERUNGSKONZEPTE 10
1.2.1 BUSINESS REENGINEERING 10
1.2.2 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG (GPO) 19
1.2.3 FALLBEISPIEL PERSONALBESCHAFFUNG 24
1.2.4 BUSINESS REENGINEERING VS. GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG 26 1.2.5
PRAXISBEISPIEL RECHNUNGSWESEN 27
1.2.6 ANSAETZE ZUR PROZESSOPTIMIERUNG 30
1.2.7 VERWANDTE MANAGEMENT-KONZEPTE 33
1.2.8 ZWEITE PHASE DES BUSINESS REENGINEERING 35
1.3 GESCHAEFTSPROZESS UND WORKFLOW 35
1.3.1 BEGRIFF DES GESCHAEFTSPROZESSES 35
1.3.2 BEGRIFF DES WORKFLOWS 40
1.3.3 GEGENUEBERSTELLUNG 46
1.4 WORKFLOW-MANAGEMENT 47
1.4.1 BEGRIFF 47
1.4.2 ZIELE 47
1.4.3 ABGRENZUNG ZUM BUSINESS REENGINEERING 50
1.4.4 ABGRENZUNG ZUM WORKGROUP-COMPUTING 51
1.4.5 ANALOGIEN ZUR LUFTFAHRT 52
1.5 WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 1. KAPITEL 53
VII
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VIII
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
1.6 UEBUNGEN ZUM 1. KAPITEL 53
1.7 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM 1. KAPITEL 54
2 PROZESSMODELLIERUNG 57
2.1 EBENEN DER PROZESSMODELLIERUNG 57
2.2 PHASEN DER PROZESSMODELLIERUNG 57
2.3 SICHTEN DER PROZESSMODELLIERUNG 61
2.4 METHODEN DER PROZESSMODELLIERUNG 63
2.4.1 KLASSIFIZIERUNG 63
2.4.2 BEGRIFFSSYSTEM 65
2.4.3 META-MODELL 65
2.5 DATENFLUSSORIENTIERTE METHODEN 66
2.5.1 IDEF (INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING) 66
2.5.2 DATENFIUSSDIAGRAMME (SSA) 68
2.5.3 FLUSSDIAGRAMME (SADT) 70
2.6 KONTROLLFLUSSORIENTIERTE METHODEN 73
2.6.1 PETRI-NETZE 73
2.6.2 SWIMLANE-DIAGRAMME 76
2.6.3 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EEPK) 78
2.6.4 AUFGABENKETTENDIAGRAMM (PROMET) 79
2.6.5 PICTURE-METHODE 80
2.6.6 GPM-DIAGRAMME 82
2.6.7 FOLGESTRUKTUR UND FOLGEPLAN 84
2.6.8 BUSINESS PROCESS MODELING AND NOTATION (BPMN) 85
2.7 OBJEKTORIENTIERTE METHODEN 89
2.7.1 USE CASE DIAGRAM (UML) 90
2.7.2 ACTIVITY DIAGRAM (UML) 91
2.7.3 SEMANTISCHE OBJEKTMODELL (SOM) 92
2.7.4 OBJEKTORIENTIERTE EPK (OEPK) 93
2.7.5 STATECHART- UND ACTIVITYCHART-DIAGRAMM 97
2.8 METHODENVERGLEICH 100
2.9 PROZESSMODELLIERUNG IN DER PRAXIS 100
2.10 WERKZEUGE FUER DAS PROZESSMANAGEMENT 103
2.11 WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 2. KAPITEL 111
2.12 UEBUNGEN ZUM 2. KAPITEL 112
2.13 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM 2. KAPITEL 112
3 GESCHAEFTSPROZESSMODELLIERUNG UND-SIMULATION 115
3.1 ARIS - ARCHITEKTUR INTEGRIERTER INFORMATIONSSYSTEME 115
3.1.1 MODELLIERUNGSKONZEPT 115
3.1.2 MODELLIERUNGSPHASEN 116
3.1.3 MODELLIERUNGSSICHTEN 118
IMAGE 3
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S IX
3.1.4 MODELLTYPEN 118
3.2 MODELLIERUNG DER ORGANISATIONSSICHT 118
3.2.1 ZIELSETZUNG DER ORGANISATIONSMODELLIERUNG 118
3.2.2 BEGRIFFSSYSTEM UND NOTATION 119
3.3 MODELLIERUNG DER DATENSICHT 122
3.3.1 ZIELSETZUNG DER DATENMODELLIERUNG 122
3.3.2 NOTATION DES ENTITY-RELATIONSHIP-MODELLS (ERM) 123
3.3.3 ERWEITERUNGEN DES ENTITY-RELATIONSHIP-MODELLS 135
3.3.4 ALTERNATIVE ERM-NOTATIONEN 144
3.3.5 EXKURS: RELATIONALES DATENBANKMODELL 145
3.3.6 FACHBEGRIFFSMODELL (FBM) 158
3.4 MODELLIERUNG DER FUNKTIONSSICHT 161
3.4.1 ZIELSETZUNG DER FUNKTIONSMODELLIERUNG 161
3.4.2 BEGRIFFSSYSTEM UND NOTATION 161
3.4.3 FUNKTIONSBAUM 162
3.4.4 ZIELDIAGRAMM 163
3.4.5 ANWENDUNGSSYSTEMTYP-DIAGRAMM 165
3.5 MODELLIERUNG DER LEISTUNGSSICHT 167
3.6 MODELLIERUNG DER STEUERUNGSSICHT 168
3.6.1 AUFGABEN DER STEUERUNGSSICHT 168
3.6.2 WKD WERTSCHOEPFUNGSKETTENDIAGRAMM 168
3.6.3 EPK EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE 170
3.7 SIMULATION 195
3.7.1 BEGRIFF 195
3.7.2 SIMULATION ALS WERKZEUG DER ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 197 3.7.3
PROZESS-SIMULATION 198
3.7.4 WIRTSCHAFTLICHKEIT DER SIMULATION 203
3.7.5 DURCHFUEHRUNG EINER SIMULATIONSUNTERSUCHUNG 203
3.7.6 FALLSTUDIE 205
3.8 WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 3. KAPITEL 223
3.9 UEBUNGEN ZUM 3. KAPITEL 223
3.10 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM 3. KAPITEL 224
4 PROZESSMANAGEMENT MIT WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEMEN 227 4.1 BEGRIFF UND
HISTORISCHE ENTWICKLUNG 227
4.2 REFERENZARCHITEKTUREN UND WORKFLOW-STANDARDS 231
4.3 FUNKTIONEN 233
4.3.1 UEBERBLICK 233
4.3.2 MODELLIERUNG UND SIMULATION VON WORKFLOWS 234
4.3.3 INSTANZIIERUNG UND AUSFUEHRUNG VON WORKFLOWS 237
4.3.4 MONITORING UND ANALYSE 238
4.4 CLIENT-/SERVER-ARCHITEKTUR FUER WFMS 240
IMAGE 4
X
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
4.4.1 CLIENT-/SERVER-SCHICHTENMODELL 240
4.4.2 RAHMENARCHITEKTUR 241
4.4.3 PRAESENTATIONSKOMPONENTEN 242
4.4.4 VERARBEITUNGSKOMPONENTEN 245
4.5 STUFEN DER ANWENDUNGSSYSTEM-INTEGRATION 247
4.6 UNTERSTUETZUNG DER PROZESSKOSTENRECHUNG MIT WFMS 249
4.7 WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 4. KAPITEL 252
4.8 UEBUNGEN ZUM 4. KAPITEL 253
4.9 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM 4. KAPITEL 253
5 PROZESSMANAGEMENT MIT BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER STANDARDSOFTWARE 255
5.1 MOTIVATION UND GRUNDLAGEN 255
5.2 GESAMTZUSAMMENGANG DER PROZESSUNTERSTUETZUNG MIT INFORMATIONSSYSTEMEN
258
5.3 HISTORISCHE ENTWICKLUNG UND TRENDS 259
5.4 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEME 261
5.4.1 MERKMALE VON ERP-SYSTEMEN 261
5.4.2 VERBREITUNG VON ERP-SYSTEMEN 267
5.5 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SYSTEME 267
5.5.1 BEGRIFF UND ABGRENZUNG ZUR LOGISTIK 267
5.5.2 ZIELE DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 269
5.5.3 ORGANISATION DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 270
5.5.4 COMPUTERUNTERSTUETZUNG DES SUPPLY CHAIN MANAGEMENTS 274 5.6
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEME 276
5.6.1 BEGRIFF 276
5.6.2 ARCHITEKTUR 278
5.6.3 EINSATZBEREICHE 280
5.7 DATA WAREHOUSE SYSTEME 281
5.7.1 BEGRIFF DES DATA WAREHOUSE 281
5.7.2 DATA WAREHOUSE ARCHITEKTUREN . .- 283
5.7.3 DATA WAREHOUSING UND PROZESSMANAGEMENT 286
5.7.4 DATA WAREHOUSING UND WISSENSMANAGEMENT 286
5.8 STANDARDSOFTWARE VERSUS INDIVIDUALSOFTWARE 290
5.8.1 HANDLUNGSRAUM 290
5.8.2 ENTWICKLUNG VON INDIVIDUALSOFTWARE 292
5.8.3 EINSATZ VON STANDARDSOFTWARE 294
5.8.4 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON STANDARDSOFTWARE 297
5.8.5 PORTFOLIO ALS ENTSCHEIDUNGSHILFE 299
5.9 ARCHITEKTUREN BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER STANDARDSOFTWARE 301
5.9.1 ZIELE UND MERKMALE 301
5.9.2 AUSGEWAEHLTE KONZEPTE 303
5.9.3 REFERENZARCHITEKTUR FUER BETRIEBLICHE INFORMATIONSSYSTEME 307
IMAGE 5
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S XI
5.10 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE STANDARDSOFTWARE IM MITTELSTAND 309
5.11 EINFUEHRUNG BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER STANDARDSOFTWARE 312
5.11.1 GRUNDSTRATEGIEN 312
5.11.2 LIFE-CYCLE-MODELL 319
5.11.3 PROJEKTMANAGEMENT BEI DER ERP-EINFUEHRUNG 325
5.11.4 ERFOLGSFAKTOREN DER STANDARDSOFTWAREEINFUEHRUNG 330
5.11.5 FALLSTUDIE 332
5.12 ELEKTRONISCHE GESCHAEFTSPROZESSUNTERSTUETZUNG 335
5.12.1 ELECTRONIC BUSINESS 335
5.12.2 EINFLUSS AUF DIE MAERKTE 338
5.12.3 MOBILE COMMERCE 339
5.12.4 PORTALE 339
5.12.5 ELEKTRONISCHE MARKTPLAETZE 341
5.13 WIEDERHOLUNGSFRAGEN ZUM 5. KAPITEL 342
5.14 UEBUNGEN ZUM 5. KAPITEL 343
5.15 LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM 5. KAPITEL 346
GLOSSAR 349
LITERATURVERZEICHNIS 351
SACHVERZEICHNIS 371
ENGLISCH-DEUTSCH KURZREFERENZ 377
UEBER DEN AUTOR 381
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