30 Minuten Kundenbegeisterung:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach am Main
GABAL
2012
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| Ausgabe: | 8., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | 30-Minuten-Reihe
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| Beschreibung: | 94 S. Ill., graph. Darst. |
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IMAGE 1
I N H A L T
VORWORT 6
1. WAS IST KUNDENORIENTIERUNG? 9
KUNDENORIENTIERUNG: ANSPRUCH U N D WIRKLICHKEIT 9 DER KUNDE IST WICHTIG,
NICHT DAS PRODUKT! 12
DIE ZEHN GEBOTE FUER KUNDENORIENTIERTE UNTERNEH M E N 13
KUNDENORIENTIERUNG LOHNT SICH 16
2. WAS WILL DER KUNDE? 21
WIE KUNDENBEGEISTERUNG E N T S T E H T 2 1
WAS KUNDEN E R W A R T E N 2 4
WAS KUNDEN A M MEISTEN S T OE R T 2 7
TOTALER KUNDENSERVICE 3 3
3. KERNPUNKTE DER KUNDENBEGEISTERUNG 39 STAERKEN BETONEN, KRAEFTE
KONZENTRIEREN 4 0
KERNKOMPETENZEN ENTWICKELN 4 2
AM KUNDENNUTZEN ORIENTIEREN 4 5
4. S O FINDEN SIE ALS UNTERNEHMEN ZUR BESTFORM 51
SCHRITT L A :
EIGENE BASISFAEHIGKEITEN DEFINIEREN 5 3
SCHRITT L B :
EIGENE STAERKEN B E T O N E N 5 5
4 I N H A L T
HTTP://D-NB.INFO/1016665709
IMAGE 2
SCHRITT 2:
WACHSTUMSMAERKTE ERMITTELN SCHRITT 3: DIE BESTEN KUNDENGRUPPEN FINDEN
5. S O BIETEN SIE IHREN KUNDEN DEN OPTIMALEN NUTZEN SCHRITT 4: DIE
BEDUERFNISSE D E R KUNDEN ERMITTELN SCHRITT 5:
DIE LEISTUNGEN KONTINUIERLICH VERBESSERN SCHRITT 6: GEEIGNETE
KOOPERATIONSPARTNER SUCHEN SCHRITT 7:
EIN LANGFRISTIGES UNTERNEHMENSZIEL ENTWICKELN
ZU GUTER LETZT
FAST READER
LITERATUR
REGISTER
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60
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72
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7 9
8 4
85
91
9 4
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