Praxishandbuch Korrespondenz: professionell, kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren ; mit den wichtigsten Regeln der neuen DIN 5008 und vielen Musterbriefen
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IMAGE 1
I N H A L T
VORWORT ZUR VIERTEN AUFLAGE 5
VORWORT ZUR DRITTEN AUFLAGE 7
VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE 8
VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE 9
KAPITEL 1 IST IHRE KORRESPONDENZ WIRKLICH DIE VISITENKARTE IHRES
UNTERNEHMENS? 15
KAPITEL 2 SO ERREICHEN SIE, DASS IHRE KORRESPONDENZ GELESEN WIRD! 19
STELLEN SIE DEN EMPFAENGER IN DEN MITTELPUNKT 19
DER GELUNGENE EINSTIEG 20
DAS GELUNGENE BRIEFENDE - D E R LETZTE EINDRUCK IST ENTSCHEIDEND 26
KAPITEL 3 KORRESPONDENZ VON A - Z 31
ABKUERZUNGEN 31
ABSAETZE 35
ABSCHNITTE 35
ABSENDER 36
ANFUEHRUNGSZEICHEN 39
ANLAGE(N) . 40
ANREDE 42
ANSCHRIFTFELD 48
AUFZAEHLUNGEN 57
AUSLANDSANSCHRIFT 58
BETREFF BEI BRIEFEN U N D E-MAILS 58
BANKLEITZAHL 60
BEGLAUBIGUNGSVERMERKE 61
BERUFSBEZEICHNUNGEN/AMTSBEZEICHNUNGEN 61
BEZUGSZEICHEN 63
BINDESTRICH 68
BLOCKSATZ ODER FLATTERSATZ? 69
BRIEFABSCHLUSS 70
EINRUECKEN U N D ZENTRIEREN 72
GESCHAEFTSANGABEN 75
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IMAGE 2
12 I N H A L T
H E R V O R H E B U N G E N 76
INHALTSVERZEICHNISSE 76
SATZZEICHEN 85
SCHRIFTARTEN, -GROSSEN UND -STILE 86
SEITENNUMMERIERUNG 86
SCHRIFTZEICHEN FUER WOERTER 86
STRASSENNAMEN 88
WAEHRUNGSBEZEICHNUNGEN 89
ZEILENABSTAND 89
ZEILENANFANG U N D -ENDE 90
ZENTRIEREN 90
ZIFFERN U N D ZAHLEN 90
UNTERSCHRIFTEN UND ZEICHNUNGSVOLLMACHTEN 93
KAPITEL 4 ENTRUEMPELN SIE IHRE KORRESPONDENZ N 95
VERMEIDEN SIE STRECKFORMEN 95 \
SO RUECKEN SIE DOPPELFORMULIERUNGEN U N D UNNOETIGEM BALLAST ZU LEIBE 97 [
UEBERFLUESSIGE ADJEKTIVE 97 J
UEBERFLUESSIGE VORSILBEN 98 J
UEBERFLUESSIGE SYNONYME 99 I
UEBERFLUESSIGE PARTIZIPIEN 100 I
EINFACHE WOERTER STATT KOMPLIZIERTE AUSDRUECKE 102
VORREITER 102
VERZICHTEN SIE A U F FUELLWOERTER 104
WEITERE STILISTISCHE UNEBENHEITEN, DIE SIE KENNEN SOLLTEN! 107
MISSVERSTAENDLICH GEBRAUCHTE PARTIZIPIEN 107
INDIKATIV STATT KONJUNKTIV 108
VERMEIDEN SIE FALSCH GEBRAUCHTE SUPERLATIVE! 109
MEIDEN SIE KANZLEIDEUTSCH! 110
VERZICHTEN SIE AUF URALTFLOSKELN UND AERMELSCHONERDEUTSCH 114
AKTIV STATT PASSIV! 122
KAPITEL 5 SO WERDEN IHRE BRIEFE NOCH KUNDENORIENTIERTER 125
KUNDENORIENTIERT SCHREIBEN IN DER "SIE"-FORM 125
FORMULIEREN SIE POSITIV! 127
FORMULIEREN SIE KUNDENORIENTIERT! 130
W E R FRAGT, DER FUEHRT! 131 I
FRAGEN UND BITTEN, STATT FORDERN U N D ERWARTEN! 132 *
IMAGE 3
I N H A L T 1 3
KAPITEL 6
BRIEFTYPEN VON A - Z 133
ABSAGEN 0 133
ANGEBOTE N 148
BESCHWERDEN 152
PROFESSIONELLE REKLAMATIONSBEARBEITUNG 157
DANKESBRIEFE 166
EINLADUNGEN 172
ENTSCHULDIGUNGSBRIEFE 179
GLUECKWUNSCHBRIEFE 181
HOTELRESERVIERUNGEN 193
KONDOLENZBRIEFE 197
PREISANPASSUNGEN 202
TERMINZUSAGEN U N D -BESTAETIGUNGEN 205
WEIHNACHTEN U N D NEUJAHR ^ 210
ZAHLUNGSERINNERUNGEN U N D MAHNUNGEN 214
LITERATURVERZEICHNIS 223
STICHWORTVERZEICHNIS 225
DANKSAGUNG UND SCHLUSSWORT 228
DIE AUTORIN 229 |
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