Steffen, R., & Steffen, U. (2011). Moderne Organisation im Handwerk: Kundendienst: Kunden mit Service begeistern, Produktivität steigern, schnelle Abrechnung sichern (2. Aufl.). Krammer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Steffen, Rolf, und Udo Steffen. Moderne Organisation Im Handwerk: Kundendienst: Kunden Mit Service Begeistern, Produktivität Steigern, Schnelle Abrechnung Sichern. 2. Aufl. Düsseldorf: Krammer, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Steffen, Rolf, und Udo Steffen. Moderne Organisation Im Handwerk: Kundendienst: Kunden Mit Service Begeistern, Produktivität Steigern, Schnelle Abrechnung Sichern. 2. Aufl. Krammer, 2011.
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