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Smart Energy: von der reaktiven Kundenverwaltung zum proaktiven Kundenmanagement

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Bibliographic Details
Main Author:	Aichele, Christian (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Vieweg 2012
Series:	Praxis
Subjects:	Elektrizitätstarif Intelligenter Zähler Intelligentes Stromnetz Informationssystem Energiewirtschaft
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX 1 SMART ENERGY 1 1.1 DER WEG Z U SMART ENERGY 1 1.2 DER AUFBAU U N D DIE STRUKTUR D E R ENERGIEWIRTSCHAFT 3 1.3 DER AUFBAU U N D DIE STRUKTUR DES STROMMARKTES 9 1.3.1 DER EUROPAEISCHE STROMMARKT 9 1.3.2 DER DEUTSCHE STROMMARKT 15 1.3.3 E-ENERGY MODELLREGIONEN 19 2 ENTWICKLUNG D E R GESETZLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN 21 2.1 EUROPAEISCHE VERORDNUNGEN U N D GESETZE 21 2.2 VERORDNUNGEN U N D GESETZE IN DEUTSCHLAND 28 3 ENERGIE U N D U M W E L T 39 3.1 DIE SMART ENERGY VISION 39 3.2 DER PROZESS VON D E R ABLESUNG BIS Z U R ABRECHNUNG 43 3.3 MECHANISCHE ZAEHLER 44 3.4 DIGITALE ZAEHLER 45 3.5 KLIMA U N D U M W E L T 48 4 DIE SMART ENERGY TECHNOLOGIE 53 4.1 AUTOMATIC METER READING 53 4.2 ADVANCED METER MANAGEMENT 56 4.3 ADVANCED METERING INFRASTRUCTURE 57 4.4 SMART GRIDS 64 4.5 DER W E G Z U SMART ENERGY 66 4.6 ERFOLGSFAKTOREN FUER SMART ENERGY 71 5 SMART ENERGY ORGANISATION 73 5.1 INFORMATIONSMANAGEMENT FUER SMART ENERGY 73 5.2 INFORMATIONSSYSTEME FUER SMART ENERGY 76 5.3 ORGANISATIONSOPTIMIERUNG FUER SMART ENERGY 77 5.3.1 ERWEITERTE EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EEPK) 79 5.3.2 BUSINESS PROCESS MODELLING NOTATION (BPMN) 86 HTTP://D-NB.INFO/1018133453 IMAGE 2 X INHALTSVERZEICHNIS 5.3.3 AKTIVITAETSDIAGRAMM 99 5.3.4 SEQUENZDIAGRAMM 105 5.3.5 ENTITY RELATIONSHIP MODELLE (ERM) 109 6 GESCHAEFTSPROZESSE D E R LIBERALISIERTEN ENERGIEWIRTSCHAFT 115 6.1 ZUSAMMENFASSUNG 115 6.2 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE GESCHAEFTSPROZESSE D E R LIBERALISIERTEN ENERGIEWIRTSCHAFT 116 6.2.1 RECHTLICHER RAHMEN ALS BASIS: NORMATIVE VORGABEN FUER D A S MESSWESEN 117 6.2.2 HERAUSFORDERUNGEN DES MARKTES U N D D E R K U N D E N 118 6.2.3 TECHNISCHE ANFORDERUNGEN A N DIE GESCHAEFTSPROZESSE 120 6.3 EINHEITLICHE GESCHAEFTSPROZESSE: DIE FESTLEGUNGEN D E R BUNDESNETZAGENTUR 123 6.3.1 DIE LIEFERANTENWECHSELPROZESSE GPKE U N D GELI GAS 124 6.3.2 GLIEDERUNG D E R WECHSELPROZESSE IM MESSWESEN (WIM) 125 6.4 VOM KLASSISCHEN ZAEHL- U N D MESSWESEN Z U M SMART METERING 127 6.4.1 INTELLIGENTE ZAEHLER ALS TECHNOLOGISCHE BASIS SMARTER ABLAEUFE. 128 6.4.2 SMART METERING ALS INTEGRALER BESTANDTEIL D E R GESCHAEFTSPROZESSE V O N M O R G E N 130 6.4.3 PROZESSE IM SMART METERING: AUTOMATISIERUNG D E R GESCHAEFTSPROZESSE 131 6.4.4 ZWISCHENFAZIT: VORTEILE VON SMART METERING ENTLANG D E R WERTSCHOEPFUNGSKETTE 134 6.5 VORGEHEN BEI D E R PROZESSOPTIMIERUNG Z U R UMSETZUNG D E R FESTLEGUNGEN D E R BNETZA 136 6.6 AUSBLICK U N D FAZIT 142 6.6.1 ROLLOUT-MANAGEMENT: WIE ERFOLGT DIE UMSTELLUNG A U F SMARTE PROZESSE? 142 6.6.2 PERSPEKTIVE MEHRWERTDIENSTE: CHANCEN IN INTERESSANTEN GESCHAEFTSFELDERN 145 6.6.3 WOHNUNGSWIRTSCHAFT: SUB METERING U N D SMART METERING WACHSEN Z U S A M M E N 146 6.6.4 FAZIT 149 7 SMART METERING, A U F D E M W E G IN DIE ENERGIEMAERKTE D E R ZUKUNFT 151 7.1 SMART METERING 152 7.1.1 A U F D E M WEG Z U M SMART METERING 152 7.1.2 SMART METERING HEUTE 156 7.1.3 WAS DIE ERSTE GENERATION VON SMART METER MIT SICH BRINGT 158 IMAGE 3 INHALTSVERZEICHNIS XI 7.2 AUSWIRKUNGEN A U F DIE ENERGIEMAERKTE 160 7.2.1 ENDLICH BEWEGUNG A U F D E N MAERKTEN 160 7.2.2 N E U E IDEEN SIND GEFRAGT 161 7.2.3 N E U E MARKTTEILNEHMER SEHEN IHRE CHANCE 163 7.3 A U F D E M W E G Z U M SMART GRID 167 7.3.1 VOM SMART METER Z U M SMART GRID 167 7.3.2 INTELLIGENTE KRAFTWERKSSTEUERUNG U N D INTELLIGENTE KRAFTWERKE 168 7.3.3 ELEKTRISCHE SPEICHER U N D ELEKTROMOBILITAET 170 7.3.4 SMART H O M E 172 7.4 WAS DIE Z U K U N F T BRINGEN KOENNTE 175 8 CRM4ENERGY 177 8.1 H E R R MEIER IST GESTRESST 177 8.2 WAS IST D A S CRM? ODER CRM D A S UNBEKANNTE WESEN 179 8.2.1 OEKONOMISCHER N U T Z E N DURCH CRM 180 8.2.2 W A R U M WECHSELN KUNDEN? O D E R MENSCHEN SIND VERGESSLICH - KUNDEN NIE 181 8.2.3 CRM PROZESSE: EINE KURZE BESCHREIBUNG 187 8.2.4 CRM KOMPONENTEN 188 8.2.5 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN D E S CRM 192 8.2.6 DER NAECHSTE EVOLUTIONSSCHRITT: XRM 197 8.3 WIE WERDEN SIE EINE "CUSTOMER CENTRIC ENTERPRISE" 199 8.3.1 DAS CRM-PARADIGMA 199 8.3.2 BEISPIELE AUS REALEN SYSTEMEN 200 8.4 CRM MIT ENERGIE - WIE KOENNEN ENERGIEVERSORGER CRM SINNVOLL NUTZEN? 205 8.4.1 AUFGABENFELDER D E S GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 209 8.4.2 PROZESSFUEHRUNG 210 8.4.3 PROZESSORGANISATION 210 8.4.4 PROZESSCONTROLLING 214 8.4.5 PROZESSANPASSUNG 215 8.5 H E R R MEIER HAT ES GESCHAFFT 227 9 DYNAMISCHE TARIFE Z U R KUNDENINTERAKTION MIT EINEM SMART GRID 229 9.1 DIE STELLUNG DES E N D K U N D E N IM SMART GRID 229 9.1.1 DER K U N D E ALS BESTANDTEIL VON SMART ENERGY. 229 9.1.2 DIE BEDEUTUNG EINES SMART GRID FUER E N D K U N D E N 231 9.1.3 INTELLIGENTE STROMZAEHLER ALS GRUNDLAGE DYNAMISCHER TARIFE 233 IMAGE 4 XII INHALTSVERZEICHNIS 9.2 KLASSISCHE TARIFSTRUKTUREN IN D E R STROMBRANCHE 237 9.2.1 BASIS-UND VOLUMENTARIFE 238 9.2.2 HOCHTARIF/NIEDERTARIF (HT/NT) 240 9.2.3 GEWERBETARIFE 242 9.3 DYNAMISIERUNG D E R STROMTARIFSTRUKTUREN U N D -PREISE 244 9.3.1 ANSATZ U N D ZIELE VON VARIABLEN TARIFEN 244 9.3.2 LASTVARIABLE U N D ZEITVARIABLE TARIFE 246 9.4 FORSCHUNGSPROJEKT "E-CONFIGURATOR" IM TARIFSEKTOR 250 9.4.1 ZIEL U N D FUNKTIONALER AUFBAU D E S E-CONFIGURATOR 250 9.4.2 KONFIGURATION KLASSISCHER U N D DYNAMISCHER TARIFE 253 9.4.3 EINSATZGEBIETE U N D N U T Z E N FUER VERSORGER U N D K U N D E N 256 LITERATURVERZEICHNIS 259 MONOGRAPHIEN 259 ZEITSCHRIFTEN/ARTIKEL/STATISTIKEN/STUDIEN/KONGRESSE 262 ONLINE 263 SACHWORTVERZEICHNIS 271
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spelling	Aichele, Christian Verfasser (DE-588)114883351 aut Smart Energy von der reaktiven Kundenverwaltung zum proaktiven Kundenmanagement Christian Aichele Wiesbaden Springer Vieweg 2012 XXIII, 273 S. Ill., graph. Darst. 24 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Praxis Literaturangaben Elektrizitätstarif (DE-588)4138262-6 gnd rswk-swf Intelligenter Zähler (DE-588)7703133-7 gnd rswk-swf Intelligentes Stromnetz (DE-588)7708028-2 gnd rswk-swf Informationssystem (DE-588)4072806-7 gnd rswk-swf Energiewirtschaft (DE-588)4014743-5 gnd rswk-swf Energiewirtschaft (DE-588)4014743-5 s Informationssystem (DE-588)4072806-7 s Intelligentes Stromnetz (DE-588)7708028-2 s Intelligenter Zähler (DE-588)7703133-7 s Elektrizitätstarif (DE-588)4138262-6 s DE-604 Erscheint auch als Online-Ausgabe Smart Energy X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3943092&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=024793648&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
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