Analyse integrativer Qualitätsmanagement-Methoden: Betrachtung von Geschäftsprozess- und Qualitätsmanagementmethoden auf der Basis eines Six-Sigma-Projekts zur prozessorientierten Einführung von Key-Performance-Indikatoren
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2011
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ILL
TABELLENVERZEICHNIS V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VI
1 EINLEITUNG 1
2 QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN 4
2.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 4
2.2 AUSGEWAEHLTE QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN 9 2.2.1 LEAN MANAGEMENT 9
2.2.2 KAIZEN 12
2.2.3 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) 14
2.2.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 18
2.2.5 NULL-FEHLER-MANAGEMENT 23
2.2.6 SIX SIGMA 26
2.2.7 AUSGEWAEHLTE ZERTIFIZIERUNGSSTANDARDS 35
2.2.8 SIX SIGMA UND DIFFERENZIERUNGSKRITERIEN ZU ANDEREN
QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN 36
3 PROZESSORIENTIERTEN EINFUEHRUNG VON KEY PERFORMANCE INDIKATOREN ANHAND
VON SIX SIGMA 40
3.1 DEFINE PHASE 44
3.1.1 DER PROJEKTPLAN 44
3.1.2 DIE DEFINITION DES SIPOC 45
3.1.3 DIE DURCHFUEHRUNG DES VOICE OF THE CUSTOMER (VOC).. 48 3.1.4 DIE
CRITICAL TO QUALITY (CTQ) ANALYSE 48
3.2 MEASURE PHASE 50
3.2.1 DIE ENTWICKLUNG EINER PROZESSDARSTELLUNG 50
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010259261
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2 GENERIERUNG VON ISHIKAWA-DIAGRAMMEN UND PRIORISIERUNG WESENTLICHER
EINFLUSSFAKTOREN 51 3.2.3 DER DATA COLLECTION PLAN 55
3.2.4 DIE MESSFAEHIGKEIT DES DATA COLLECTION PLANS 56 3.2.5 DIE BUSINESS
BENEFIT BERECHNUNG 58
3.2.6 DIE BERECHNUNG DES PROZESS-SIGMAS 59
3.3 ANALYZE PHASE 64
3.3.1 DIE BETRACHTUNG DER ERSTEN HYPOTHESE 64
3.3.2 DIE BETRACHTUNG DER ZWEITEN HYPOTHESE 68
3.3.3 DIE BETRACHTUNG DER DRITTEN HYPOTHESE 70
3.3.4 DIE BETRACHTUNG DER VIERTEN HYPOTHESE 75
3.4 IMPROVE PHASE 87
3.4.1 DIE HYPOTHESEN BEZOGENE OPTIMIERUNG 88
3.4.2 DIE RISIKOBETRACHTUNG 99
3.4.3 DER IMPLEMENTIERUNGSPLAN 100
3.4.4 DIE KALKULATION DES PROZESS-SIGMAS 100
3.5 CONTROL PHASE 109
3.5.1 DIE STATISCHE PROZESSKONTROLLE 109
3.5.2 DIE BUSINESS BENEFIT BERECHNUNG 110
4 RESUEMEE 114
LITERATURVERZEICHNIS 116
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