Handreichung zur Umsetzung zertifizierter Teilqualifikationen: 4 Schritt für Schritt zur Servicekraft für Dialogmarketing : Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit
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Bielefeld
Bertelsmann
2012
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INHALT
VORBEMERKUNG 5
1 EINLEITUNG 7
2 UEBERBLICK UEBER DIE STRUKTUR DER TEILQUALIFIKATIONEN 15 2.1
MINDESTVORAUSSETZUNGEN ZUR TEILNAHME AN DER QUALIFIZIERUNG 15 2.2 MODELL
UND STRUKTUR DER TEILQUALIFIKATIONEN 16
3 BESCHREIBUNG DER TEILQUALIFIKATIONEN 19
3.1 TQ 1 - KUNDEN BETREUEN 20
3.1.1 GRAFISCHE UEBERSICHT 20
3.1.2 BETRIEBLICHE EINSATZFELDER 20
3.1.3 KOMPETENZPROFIL IM UEBERBLICK 22
3.1.4 IM QUALIFIZIERUNGSPROZESS ZU ENTWICKELNDE KOMPETENZEN 24
3.1.5 HINWEISE ZUR UMSETZUNG DER TEILQUALIFIKATION AN DEN LERNORTEN 27
3.1.6 REGELUNGEN ZUR DURCHFUEHRUNG DER INDIVIDUELLEN KOMPETENZ-
FESTSTELLUNG DER TQ 1 30
3.2 TQ 2 - KUNDEN GEWINNEN 31
3.2.1 GRAFISCHE UEBERSICHT 31
3.2.2 BETRIEBLICHE EINSATZFELDER 32
3.2.3 KOMPETENZPROFIL IM UEBERBLICK 33
3.2.4 IM QUALIFIZIERUNGSPROZESS ZU ENTWICKELNDE KOMPETENZEN 34
3.2.5 HINWEISE ZUR UMSETZUNG DER TEILQUALIFIKATION AN DEN LERNORTEN 38
3.2.6 REGELUNGEN ZUR DURCHFUEHRUNG DER INDIVIDUELLEN KOMPETENZ-
FESTSTELLUNG DER TQ 2 41
3.3 TQ 3 - KUNDEN BERATEN 42
3.3.1 GRAFISCHE UEBERSICHT 42
3.3.2 BETRIEBLICHE EINSATZFELDER 43
3.3.3 KOMPETENZPROFIL IM UEBERBLICK 45
3.3.4 IM QUALIFIZIERUNGSPROZESS ZU ENTWICKELNDE KOMPETENZEN 47
3.3.5 HINWEISE ZUR UMSETZUNG DER TEILQUALIFIKATION AN DEN LERNORTEN 50
3.3.6 REGELUNGEN ZUR DURCHFUEHRUNG DER INDIVIDUELLEN KOMPETENZ-
FESTSTELLUNG DER TQ 3 53
3.4 TQ 4 - PROJEKTE BEARBEITEN UND IHRE WIRTSCHAFTLICHKEIT BEWERTEN 54
3.4.1 GRAFISCHE UEBERSICHT 54
3.4.2 BETRIEBLICHE EINSATZFELDER 55
3.4.3 KOMPETENZPROFIL IM UEBERBLICK 56
3.4.4 IM QUALIFIZIERUNGSPROZESS ZU ENTWICKELNDE KOMPETENZEN 57
3.4.5 HINWEISE ZUR UMSETZUNG DER TEILQUALIFIKATION AN DEN LERNORTEN 59
3.4.6 REGELUNGEN ZUR DURCHFUEHRUNG DER INDIVIDUELLEN KOMPETENZ-
FESTSTELLUNG DER TQ 4 62
4 WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN 65
4.1 WEBLINKS 65
4.2 BEISPIELHAFTE LEHRBUECHER 65
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