QEP-Qualitätsziel-Katalog: Qualität und Entwicklung in Praxen ; für Praxen, für Kooperationen, für MVZ ; QEP - das Qualitätsmanagement-System für die ambulante Gesundheitsversorgung
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1. PATIENTENVERSORGUNG 1
1.1 ZUGANG ZUR AMBULANTEN VERSORGUNG 3
1.1.1 LEISTUNGSSPEKTRUM 3
1.1.2 ANMELDUNG 4
1.1.3 TERMINVERGABE 5
1.1.4 TELEFONISCHE ANFRAGEN 7
1.1.5 HAUSBESUCHE 9
1.1.6 ERREICHBARKEIT 11
1.2 UNTERSUCHUNG UND DIAGNOSTIK 12
1.2.1 ANAMNESE 12
1.2.2 KOERPERLICHE UNTERSUCHUNG UND PSYCHOSOZIALE ERHEBUNG 13 1.2.3
DIAGNOSTISCHE LEISTUNGEN 15
1.3 THERAPIE UND VERSORGUNG 19
1.3.1 THERAPIEENTSCHEIDUNG, -PLANUNG UND -ZIELE 19
1.3.2 VERORDNUNGEN 24
1.3.3 LEISTUNGEN UND EINGRIFFE 29
1.3.4 NOTFALLMANAGEMENT 33
1.3.5 BEHANDLUNGSPFADE, LEITLINIEN UND EVIDENZBASIERTE MEDIZIN 35 1.3.6
ERKRANKUNGSSPEZIFISCHE INFORMATION, BERATUNG UND SCHULUNG 38 1.3.7
VERLAUFSBEOBACHTUNG UND SICHERUNG DES THERAPIEERFOLGES 43 1.4
KONTINUITAET DER VERSORGUNG 45
1.4.1 INTERNE KOOPERATION UND KOMMUNIKATION 45
1.4.2 EXTERNE KOOPERATION UND KOMMUNIKATION 47
1.4.3 SPEZIELLE VERSORGUNGSFORMEN 50
1.5 GESUNDHEITSFOERDERUNG UND PRAEVENTION : 51
1.5.1 GESUNDHEITSFOERDERUNG 51
1.5.2 PRAEVENTION 52
2. PATIENTENRECHTE UND PATIENTENSICHERHEIT 55
2.1 PATIENTENORIENTIERUNG UND PATIENTENSICHERHEIT 57
2.1.1 AUFKLAERUNG UND EINWILLIGUNG DER PATIENTEN 57
2.1.2 PATIENTENORIENTIERUNG 60
2.1.3 PATIENTENSICHERHEIT, RISIKO- UND FEHLERMANAGEMENT 63
2.1.4 TEILNAHME AN KLINISCHEN STUDIEN 65
2.1.5 UMGANG MIT PATIENTENEIGENTUM 66
2.2 PATIENTENUNTERLAGEN UND DOKUMENTATION 67
2.2.1 FUEHREN DER PATIENTENAKTE 67
2.2.2 EINSICHTNAHME IN DIE PATIENTENAKTE 70
2.3 VERTRAULICHKEIT UND SCHWEIGEPFLICHT 71
2.3.1 WAHRUNG DER INTIMSPHAERE 71
2.3.2 SCHWEIGEPFLICHT UND DATENSCHUTZ 73
3. MITARBEITER UND FORTBILDUNG 77
3.1 MITARBEITERORIENTIERUNG UND PERSONALMANAGEMENT 79
3.1.1 PERSONALPLANUNG UND MITARBEITERGESPRAECHE 79
3.1.2 EINSTELLUNG, EINARBEITUNG, AUSSCHEIDEN VON MITARBEITERN 83 3.1.3
TEAMBESPRECHUNGEN UND KOMMUNIKATION 86
3.1.4 BETRIEBLICHE GESUNDHEITSFOERDERUNG 89
3.2 AUS-, FORT- UND WEITERBILDUNG 91
3.2.1 AUSBILDUNG VON MEDIZINISCHEN FACHANGESTELLTEN 91
3.2.2 FORTBILDUNG UND QUALIFIZIERUNG 93
3.2.3 WEITERBILDUNG VON AERZTEN UND AUSBILDUNG VON PSYCHOTHERAPEUTEN 96
3.2.4 KOLLEGIALES LERNEN (PEER REVIEW) 98
INHALTSVERZEICHNIS I XIX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/999632507
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
**-* 4. FUEHRUNG UND ORGANISATION 99
CO 4.1 FUEHRUNG DER PRAXIS/ DES MVZ 101
*^ 4.1.1 FUEHRUNG UND PLANUNG 101
__ 4.1.2 ORGANISATIONSSTRUKTUR UND VERANTWORTLICHKEITEN 103
4.1.3 VERTRAEGE, RICHTLINIEN UND WEITERE RECHTSGRUNDLAGEN 105
4.2 RAEUMLICHE UND MATERIELLE RESSOURCEN 106
4.2.1 INFRASTRUKTUR UND AUSSTATTUNG 106
4.2.2 GERAETEANWENDUNG, INSTANDHALTUNG UND WARTUNG 110
4.2.3 BESCHAFFUNG UND LAGERUNG 114
4.3 ARBEITSSCHUTZ UND HYGIENE 117
4.3.1 ARBEITSUMGEBUNG UND ARBEITSSICHERHEIT 117
4.3.2 ENTSORGUNG UND UMWELTSCHUTZ 124
4.3.3 HYGIENE UND REINIGUNG 125
4.4 RECHNUNGSWESEN UND CONTROLLING 130
4.4.1 BUCHFUEHRUNG UND ABRECHNUNG 130
4.4.2 FINANZPLANUNG UND CONTROLLING 135
4.5 INFORMATIONSMANAGEMENT 139
4.5.1 INFORMATIONSTECHNOLOGIE 139
4.5.2 DATENSICHERUNG 141
5. QUALITAETSENTWICKLUNG 143
5.1 QUALITAETSPLANUNG UND -UMSETZUNG (PLAN + DO) 145
5.1.1 QUALITAETSPOLITIK 145
5.1.2 QUALITAETSZIELE 147
5.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEM 148
5.2 QUALITAETSMESSUNG UND -VERBESSERUNG (CHECK + ACT) 149
5.2.1 DATENERHEBUNG UND -ANALYSE 149
5.2.2 BEFRAGUNGEN 151
5.2.3 BESCHWERDEMANAGEMENT UND VORSCHLAGSWESEN 154
5.2.4 EXTERNE QUALITAETSSICHERUNG 156
5.2.5 BEWERTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMS 157
5.2.6 VERBESSERUNGSMASSNAHMEN 159
5.3 QUALITAETSDOKUMENTATION 160
5.3.1 QM-HANDBUCH 160
5.3.2 QUALITAETSDARSTELLUNG 163
SERVICE 165
ABKUERZUNGEN 167
SCHLAGWORTE 169
AQUIK-INDIKATOREN 171
LITERATUR UND INFORMATIONSQUELLEN ZUM THEMENFELD QM 173
GLOSSAR 179
SCHRIFTLICHE NACHWEISE 195
QM-RICHTLINIE IN QEP 197
GESETZLICHE ANFORDERUNGEN IN QEP 199
XX I INHALTSVERZEICHNIS
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