Banking-Apps für Smartphones: internationale Verbreitung und Entwicklungspotenziale
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Frankfurt am Main
Frankfurt School Verl.
2011
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VN
INHALTSUEBERSICHT
VORWORT V
INHALTSUEBERSICHT VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI
1 MANAGEMENT SUMMARY 1
2 EINLEITUNG 5
3 HINTERGRUND UND ZIELSETZUNG DER STUDIE 7
3.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN 8
3.2 VERBREITUNG VON SMARTPHONES, APPS UND MOBILE BANKING 9
3.3 AKZEPTANZ DER NUTZUNG VON SMARTPHONE-APPS FUER BANKGESCHAEFTE 12
3.3.1 DATEN UND METHODE 13
3.3.2 ERGEBNISSE ZUR NUTZUNG VON SMARTPHONE- UND BANKING-APPS 14
3.3.3 FAZIT UND LIMITATIONEN 19
4 INTERNATIONALE UND NATIONALE VERBREITUNG VON BANKING-APPS 21
4.1 METHODIK DER ERHEBUNG UND LIMITATIONEN DER STUDIE 21
4.2.1 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 21
4.2.2 SUCHSTRATEGIE 22
4.2.3 ZUORDNUNG DER APPS ZU BANKEN, LAENDERN UND KONTINENTEN 24
4.2.4 GRUPPIERUNG DER FUNKTIONALITAETEN 24
4.2.5 LIMITATIONEN 25
4.2 BANKING-APPS FUER DAS IPHONE 28
4.2.1 STAND MAERZ 2010 28
4.2.1.1 INTERNATIONALE VERBREITUNG 28
4.2.1.2 VERBREITUNG IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 32
4.2.1.3 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN INTERNATIONAL 33
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010944606
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
VIII
4.2.1.4 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 39
4.2.2 STAND JULI 2010 45
4.2.2.1 INTERNATIONALE VERBREITUNG 45
4.2.2.2 VERBREITUNG IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 47
4.2.2.3 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN INTERNATIONAL 48
4.2.2.4 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 55
4.2.3 ANALYSE DER ENTWICKLUNG VON MAERZ 2010 BIS JULI 2010 61
4.2.3.1 ENTWICKLUNG IN DER VERBREITUNG 61
4.2.3.2 ENTWICKLUNG IN DEN FUNKTIONALITAETEN 65
4.2.4 STAND SEPTEMBER 2010 68
4.2.4.1 INTERNATIONALE VERBREITUNG 68
4.2.4.2 VERBREITUNG IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 71
4.2.4.3 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN INTERNATIONAL 73
4.2.4.4 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 79
4.2.5 STAND JANUAR 2011 88
4.2.5.1 INTERNATIONALE VERBREITUNG 88
4.2.5.2 VERBREITUNG IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 91
4.2.5.3 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN INTERNATIONAL 92
4.2.5.4 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM 101
4.2.6 ANALYSE DER ENTWICKLUNG VON SEPTEMBER 2010 BIS JANUAR 2011 111
4.2.6.1 ENTWICKLUNG IN DER VERBREITUNG 111
4.2.6.2 ENTWICKLUNG IN DEN FUNKTIONALITAETEN 113
4.2.7 STAND MAI 2011 117
4.2.7.1 VERBREITUNG IN DEUTSCHLAND 117
4.2.7.2 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN DEUTSCHER APPS 119
4.3. BANKING-APPS FUER ANDROID-SMARTPHONES 125
4.3.1 VERBREITUNG STAND MAERZ/ APRIL 2011 125
IMAGE 3
IX
4.3.2 ANALYSE DER FUNKTIONALITAETEN STAND MAERZ/ APRIL 2011 127
4.3.3 FAZIT ZUM BANKING-APP-ANGEBOT IM ANDROID-MARKT 133
4.4 FAZIT ZUR INTERNATIONALEN UND NATIONALEN VERBREITUNG VON
BANKING-APPS 134
5 ENTWICKLUNGSPOTENZIALE FUER KUNDENZENTRIERTE BANKING-APPS 135
5.1 THEORETISCHER HINTERGRUND ZU KUNDENPROZESSEN 136
5.1.1 DEFINITION UND HERLEITUNG VON KUNDENPROZESSEN 137
5.1.2 BANKNAHE KUNDENPROZESSE IM RETAIL BANKING 139
5.1.3 BANKNAHE KUNDENPROZESSE IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 142
5.2 BEISPIEL 1: BANKING-APP ZUR UNTERSTUETZUNG VON KUNDENPROZESSEN 144
5.2.1 KONZEPT EINER BANKING-APP ZUR UNTERSTUETZUNG VON
KUNDENPROZESSEN..144
5.2.2 VORTEILE FUER BANKEN 147
5.3 BEISPIEL 2: *MY WORLD 150
5.4 ENTWICKLUNGSPOTENZIAL IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT 157
6 FAZIT UND AUSBLICK 159
APPENDIX 161
LITERATURVERZEICHNIS 183
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