Entwicklung eines Rahmenkonzepts für das Management von Business-Intelligence-Systemen:
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Lohmar [u.a.]
Eul
2011
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| Series: | Reihe: Wirtschaftsinformatik
75 |
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GLIEDERUNGSUEBERSICHT IX
GLIEDERUNGSUEBERSICHT
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
ZUSAMMENFASSUNG XXIII
ABSTRACT XXV
1. EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG 1
2. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN VON BUSINESS INTELLIGENCE UND
IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 19
3. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUM BETRIEB VON
BUSINESS-INTELLIGENCE-SYSTEMEN 101
4. ENTWICKLUNG EINES RAHMENKONZEPTS FUER DAS MANAGEMENT DER
BI-LEISTUNGSERSTELLUNG 183
5. ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 303
LITERATURVERZEICHNIS 313
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1016666071
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT XI
INHALT
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
ZUSAMMENFASSUNG XXIII
ABSTRACT XXV
1. EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG L
1.1 MOTIVATION 1
1.2 ZIELSETZUNG UND INNOVATIONSBEITRAG 2
1.3 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG UND FORSCHUNGSDESIGN 8
1.4 AUFBAU DER ARBEIT 15
2. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN VON BUSINESS INTELLIGENCE UND
IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 19
2.1 BUSINESS INTELLIGENCE 19
2.1.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 19
2.1.1.1 ENTSTEHUNG 19
2.H.2 INTEGRIERTER BUSINESS-INTELLIGENCE-GESAMTANSATZ 23
2.1.2 BUSINESS-INTELLIGENCE-ORDNUNGSRAHMEN 25
2.1.3 DATENBEREITSTELLUNG 27
2.1.3.1 DATA-WAREHOUSE-KONZEPT 28
2.1.3.2 KOMPONENTEN DER DATA-WAREHOUSE-ARCHITEKTUR 32
2.1.4 INFORMATIONSGENERIERUNG, -SPEICHERUNG, -DISTRIBUTION UND -ZUGRIFF
....42
2.1.4.1 ANALYSESYSTEME UND IMPLEMENTIERUNGSANSAETZE 42
2.1.4.2 WISSENSMANAGEMENTSYSTEME 48
2.1.4.3 BUSINESS-INTELLIGENCE-PORTAL 49
2.1.5 ENTWICKLUNG INTEGRIERTER BI-ANWENDUNGSSYSTEME 50
2.2 IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 53
2.2.1 EINORDNUNG DES IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS
IN DAS INFORMATIONSMANAGEMENT 53
2.2.1.1 IT-GOVERNANCE 54
2.2.1.2 SERVICEORIENTIERUNG DES INFORMATIONSMANAGEMENTS 55
IMAGE 3
XU H A T
2.2.2 GRUNDLAGEN DES IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 64
2.2.2.1 DIENSTLEISTUNG UND DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
IN DER OEKONOMISCHEN THEORIE 64
2.2.2.2 IT-DIENSTLEISTUNGEN UND IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 66
2.2.3 ANSAETZE DES IT-DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENTS 73
2.2.3.1 UEBERBLICK UND EINORDNUNG 73
2.2.3.2 STANDARDISIERUNGSANSAETZE 81
2.2.3.2.1 ITIL 81
2.2.3.2.2 ISO/IEC 20000 9 1
2.2.3.2.3 COBIT 92
2.2.3.3 WISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE 94
2.2.3.3.1 MNM-DIENSTMODELL 94
2.2.3.3.2 IT SERVICE CMM 95
2.2.3.4 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 97
3. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUM BETRIEB VON
BUSINESS-INTELLIGENCE-SYSTEMEN 101
3.1 KONZEPTIONALISIERUNG DER UNTERSUCHUNG 101
3.1.1 ZIELSETZUNG 101
3.1.2 KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN 103
3.1.3 DURCHFUEHRUNG DER UNTERSUCHUNG 106
3.1.4 STATISTISCHE AUSWERTUNGSMETHODEN 108
3.2 ERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG 113
3.2.1 KONTEXTFAKTOREN DES BI-BETRIEBS 114
3.2.1.1 TEILNEHMERSTRUKTUR UND UNTERNEHMENSKONTEXT 114
3.2.1.2 BI-SYSTEMLANDSCHAFT 119
3.2.1.3 BI-ANWENDERUMFELD 125
3.2.1.4 BI-GOVERNANCE 133
3.2.2 CHARAKTERISTIKA DES BI-BETRIEBS 147
3.2.2.1 RESSOURCEN DES BI-BETRIEBS 147
3.2.2.2 EREIGNISSE UND ERSCHWERNISFAKTOREN DES BI-BETRIEBS 153
32.3 AUFGABEN DES BI-BETRIEBS 158
32.3.1 REALISIERUNGSUMFANG DER AUFGABENBUENDEL DES BI-BETRIEBS 158
3-2-3-2 EMPIRISCHE KLASSIFIKATION DER BI-BETRIEBSAUFGABEN 166
3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 176
3-3-1 ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 176
3-3-2 IMPLIKATIONEN ZUR AUSGESTALTUNG DES BI-BETRIEBS 180
IMAGE 4
INHALT XIII
4. ENTWICKLUNG EINES RAHMENKONZEPTS FUER DAS MANAGEMENT
DER BI-LEISTUNGSERSTELLUNG 183
4.1 ZIELSETZUNG, FOKUSSIERUNG UND BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 183
4.2 STRUKTUR DES RAHMENKONZEPTS DER BI-LEISTUNGSERSTELLUNG 191
4.2.1 EINORDNUNG DER BI-LEISTUNGSERSTELLUNG IN EINEN GESAMTKONTEXT 191
4.2.2 STRUKTUR DES MANAGEMENTS DER BI-LEISTUNGSERSTELLUNG 195
4.2.3 STRUKTUR DER BI-GOVERNANCE UND DER BI-ENTWICKLUNG 197
4.2.4 ZUSAMMENFASSUNG 203
4.3 BI-DIENSTEMANAGEMENT 204
4.3.1 BI-SERVICE-KATALOG-MANAGEMENT 205
4.3.2 BI-SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT 210
4.3.3 BI-KAPAZITAETSMANAGEMENT 219
4.3.4 BL-VERFUEGBARKEITSMANAGEMENT 226
4.3.5 BI-NOTFALLMANAGEMENT 230
4.3.6 BL-SICHERHEITSMANAGEMENT 234
4.3.7 BI-FINANZMANAGEMENT 237
4.4 BI-TRANSFORMATIONSMANAGEMENT 244
4.4.1 BI-AENDERUNGSMANAGEMENT 246
4.4.2 BI-RELEASE- UND BI-DEPLOYMENTMANAGEMENT 251
4.4.3 BI-KONFIGURATIONSMANAGEMENT 258
4.5 BI-PRODUKTIONSMANAGEMENT 263
4.5.1 BI-BETRIEBSPROZESSMANAGEMENT 265
4.5.2 BI-METADATENMANAGEMENT 274
4.5.3 BI-DATENQUALITAETSMANAGEMENT 278
4.6 BL-UNTERSTUETZUNGSMANAGEMENT 284
4.6.1 BL-STOERUNGS- UND BI-PROBLEM-MANAGEMENT 286
4.6.2 BI-ZUGRIFFSMANAGEMENT 292
4.6.3 BI-ENDBENUTZERUNTERSTUETZUNG 296
4.7 ZUSAMMENFASSUNG 300
5. ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 303
5.1 AUSGANGSPUNKT, ZIELSETZUNG UND LOESUNGSWEG 303
5.2 ZUSAMMENFASSUNG DER ERKENNTNISSE 304
5.3 KRITISCHE WUERDIGUNG 308
5.4 IMPLIKATIONEN FUER DIE WEITERE FORSCHUNG 310
LITERATURVERZEICHNIS 313
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