(2008). The Future of Services: Trends and Perspectives. Hanser Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)The Future of Services: Trends and Perspectives. München: Hanser Verlag, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)The Future of Services: Trends and Perspectives. Hanser Verlag, 2008.
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