Harms, V. (2002). Kundendienst: Serviceleistungen für Kunden und Produkte. Hanser Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Harms, Volker. Kundendienst: Serviceleistungen Für Kunden Und Produkte. München: Hanser Verlag, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Harms, Volker. Kundendienst: Serviceleistungen Für Kunden Und Produkte. Hanser Verlag, 2002.
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