Vertrauenskultur: Voraussetzung für Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
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Wiesbaden
Gabler
2011
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
TABELLENVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG
1.1 1.2 1.3
2
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3
EINFUEHRUNG ZIELSETZUNG AUFBAU DER UNTERSUCHUNG
DEFINITION VERTRAUEN
PERSONALES VERTRAUEN - PERSONALE AUTORITAET URVERTRAUEN LERNTHEORIE
VERTRAUEN ALS KOGNITIVER PROZESS SITUATIVES VERTRAUEN
ENTSCHEIDUNGSTHEORIE - OEKONOMISCHE SPIELTHEORIE BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG
INTERPERSONALES VERTRAUEN - SYSTEMVERTRAUEN VERTRAUEN ALS
KOMPLEXITAETSREDUZIERENDE VARIABLE
VERTRAUEN UND RISIKO SYSTEMVERTRAUEN
2 2 3
5
5 6 6 7
8 8 9 10 11
11 13
2.3.4 VERTRAUENSBEZIEHUNG UND VERTRAUENSENTWICKLUNG ALS PHASENMODELL 14
3. RELEVANZ VON VERTRAUEN ALS WERTSCHOEPFUNGSFAKTOR INNERHALB EINER
ORGANISATION 17
3.1 WANDEL UND VERAENDERUNG 17
3.2 FLEXIBLE ORGANISATIONSFORMEN 18
3.3 VERTRAUEN UND TRANSAKTIONSKOSTEN 19
3.4 ORGANISATIONALES VERTRAUEN 21
3.4.1 UNTERNEHMENSKULTUR 23
3.4.2 VERTRAUENSKULTUR 25
3.4.2.1 WERTSCHAETZUNG 27
3.4.2.2 COMMITMENT 29
3.4.3 VERTRAUEN UND KONTROLLE 31
3.4.4 TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP 34
3.4.5 VERTRAUEN UND KOMMUNIKATION 38
3.5 VERTRAUENSSKALEN 39
3.5.1 SKALEN VON BUSSING, GRAEFF, CUMMINGS & BROMILEY 40
3.5.2 INVENTAR ARP - AUTHORITY, RESPONSIBILITY, POWER 41
3.5.3 SKALENVERGLEICH IN BEZUG ZU VORLIEGENDEM FRAGEBOGEN ZU
ORGANISATIONALEM VERTRAUEN 42
4 ERLAEUTERUNG DER IM FRAGEBOGEN ANALYSIERTEN VERTRAUENSDIMENSIONEN 43
43 45 46 46 47 48
4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.3 4.3.1
PERSONALE BZW. FUNKTIONALE AUTORITAET SELBSTKONZEPT INTERPERSONALES
VERTRAUEN EMPATHIE ORGANISATIONALES VERTRAUEN
INTEGRITAET
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1012092437
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN DEN EINZELNEN DIMENSIONEN - HYPOTHESE 49
5 ZUSAMMENFASSUNG GEWONNENER ERKENNTNISSE SO
5.1 MASSNAHMENPLAENE 50
5.2 FEEDBACKKULTUR 51
5.3 ZIELVEREINBARUNGEN 51
5.4 GRUNDSAETZLICHE MASSNAHMEN IN DER
FUEHRUNG 52
5.5 PRAXISBEISPIEL ZUR VERTRAUENSKULTUR 53
6 Z U S A M M E N F A S S U NG UND AUSBLICK 54
6.1 AUSBLICK - PRAEVENTION VON PRAESENTISMUS 54
DANKSAGUNG 60
LITERATURVERZEICHNIS 61
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