IT Outsourcing-Leitfaden: von der Idee bis zur Umsetzung ; mit Praxisbeispielen und umfangreichen Checklisten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand
2011
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1 VORWORT 9
2 EINLEITUNG 11
TEIL 1 15
3 DEFINITION 17
3.1 FORMEN DES OUTSOURCINGS 17
3.2 WANN IST WELCHE FORM ZU WAEHLEN? 19
3.3 VOR- UND NACHTEILE 22
3.4 SONDER FORMEN DES IT-OUTSOURCINGS (ASP/CLOUD COMPUTING) . 25
4 PHASEN DES IT-OUTSOURCINGS 29
4.1 DATENERHEBUNG 29
4.1.1 IST-SITUATION 29
4.1.2 ANFORDERUNGSANALYSE 32
4.2 AUSSCHREIBUNG 44
4.2.1 AUSWAHL DES ANBIETERS 47
4.2.2 ANZAHL DER ANBIETER 51
4.3 ANGEBOTSPHASE 52
4.3.1 ERSTELLUNG 53
4.3.2 DARSTELLUNG 53
4.3.3 AUSWERTUNG 55
4.4 VERTRAGSVERHANDLUNG 56
4.4.1 LOL (LETTER O F INTEND) 57
4.4.2 LAUFZEIT 58
4.4.3 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA/OLA UND UC) 59 4.4.4 FINANZIELLE
ASPEKTE 63
4.4.5 VERTRAGSVERHANDLUNG UND ABSCHLUSS 73
5
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IMAGE 2
4.5 PLANUNGSPHASE 80
4.5.1 TERMINPLANUNG 82
4.5.2 INFRASTRUKTUR 82
4.5.2.1 HARDWARE 83
4.5.2.2 SOFTWARE/LIZENZEN/WARTUNG 83
4.5.2.3 BETRIEBS-MANAGEMENT 83
4.5.2.4 FACILITIES 84
4.5.3 PERSONAL 85
4.5.4 CONTROLLING UND GOVERNANCE 85
4.5.4.1 VERRECHNUNG VON IT-LEISTUNGEN 90
4.5.4.1.1 BESTANDTEILE EINER IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG 92
4.5.4.1.2 EINFUEHRUNG EINER IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG
IM OUTSOURCING 95
4.5.4.1.3 ZEITRAHMEN FUER DIE IMPLEMENTIERUNG EINER
IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG 97
4.5.4.1.4 SCHEMA EINER MOEGLICHEN IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG. 97
4.5.4.1.5 VORTEILE DER IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG 101
4.5.4.1.6 NACHTEILE DER IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG 103
4.5.4.2 SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT), OLA
(OPERATION LEVEL AGREEMENT) UND U C
(UNDERPINNING CONTRACT) 104
4.5.4.3 REPORTING 105
4.5.4.4 AUDITIERUNG/REVIEW/BENCHMARKING 107
4.5.4.5 KRITIKALITAET DER ANWENDUNGEN 111
4.5.4.6 DATENSICHERHEITSPLANUNG (SECURITY-PLANUNG) 112
4.5.4.7 K-FALL-VORSORGE
(BUSINESS-CONTINUITY- MANAGEMENT) 115
5 VERANTWORTLICHKEITEN 119
5.1 VERTRAGSMANAGEMENT 120
5.2 KOMMUNIKATIONSSTRUKTUREN 123
5.3 ENTSCHEIDUNGSGREMIEN 124
6
IMAGE 3
6 UEBERTRAGUNG 127
6.1 PERSONAL- UND INFORMATIONSPOLITIK 135
6.2 AUFBAU BETRIEBSRAHMENHANDBUCH 137
6.3 TESTPHASE 149
6.4 PRODUKTION 151
6.5 TAGESGESCHAEFT UND PROZESSVERANTWORTUNG 160
TEIL 2 1 6 3
7 CHECKLISTEN 165
7.1 MUSTER OUTSOURCING-VERTRAG 165
7.2 MUSTER BEWERTUNGSMATRIX ZUR AUSWAHL EINES SERVICEGEBERS. 171 7.3
MUSTER CHANGE-REQUEST-PROZESS 174
7.4 MUSTER IST- UND ANFORDERUNGSAUFNAHMEDOKUMENTE (DUE DILIGENCE) 177
7.4.1 IT-STANDORTAUFNAHME 177
7.4.2 FUNKTIONS- UND ROLLENBESCHREIBUNGEN 177
7.4.3 IT-PROZESSE 178
7.4.4 FRAGELISTE ZU STANDARDS UND METHODEN 180
7.4.5 PROZESSBESCHREIBUNG SOLL 181
7.4.6 ANALYSE DER EINGESETZTEN APPLIKATIONEN/ANWENDUNGEN 182 7.4.7
INFRASTRUKTUR 183
7.4.7.1 SERVER MIT PLATTFORMEN UND LOESUNGEN 183
7.4.7.2 DATENBANK(EN) 184
7.4.7.3 SICHERUNGSSYSTEME (SAN/NAS UND SONSTIGE) 185
7.4.8 NETZWERKE (LAN/WAN/MAN) 186
7.4.9 ARBEITSPLATZ (DESKTOP, NOTEBOOK, THIN-CLIENT) 187 7.4.10 DRUCKER
(EINZELPLATZ, NETZWERKDRUCKER) 188 7.4.11 UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE
HARDWARE 189
7.4.12 RACI-MATRIX FUER PROZESS 192
7.5 MUSTER BETRIEBSRAHMENHANDBUCH 193
7.6 MUSTER SONSTIGE FORMULARE 200
7
IMAGE 4
7.6.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN 200
7.6.2 BEISPIEL: SERVICELEVEL EINES USER HELP-DESKS 202 7.6.3 TEST UND
ABNAHMEPROTOKOLLE 206
7.6.4 INTERVIEWLEITFADEN 207
7.6.5 APPLIKATIONSMATRIX 211
7.6.6 MUSTER SERVICE LEVEL AGREEMENT 212
8 GLOSSAR 235
9 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 241
10 TABELLENVERZEICHNIS 243
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