Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Produkte und Dienstleistungen mit QFD systematisch entwickeln
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| Published: |
Düsseldorf
Symposion-Publ.
2011
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KUNDENORIENTIERUNG
DURCH QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 11
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 19
VORWORT 23
WIE SOLLTE DIESES BUCH GELESEN WERDEN? 27
KAPITEL 1: EINFUEHRUNG IN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 29
1.1 WAS BEDEUTET QFD? - KURZBESCHREIBUNG 29
1.2 ENTSTEHUNG, HERKUNFT UND VERBREITUNG VON QFD 33
1.3 WAS SIND DIE ZIELE VON QFD? 35
1.4 ZUSAMMENHANG VON QFD UND TQM 37
1.5 KUNDENORIENTIERUNG UND QFD 41
1.6 ANWENDUNGSGEBIETE FUER QFD 46
1.7 ERFAHRUNGEN - GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG VON QFD 51
1.8 VERKUERZUNG DER ENTWICKLUNGSZEIT DURCH QFD 53
ZUSAMMENFASSUNG 59
KAPITEL 2: DER QFD-PROZESS 61
2.1 DER KLASSISCHE ANSATZ NACH AKAO (JAPAN) 61
2.2 DER ANSATZ NACH BOB KING (USA) 63
2.3 DER ANSATZ NACH ZULTNER: DIE BLITZ-QFD 65
2.4 ANSATZ NACH AMERICAN SUPPLIER INSTITUT (ASI) 67
2.5 ASI-ANSATZ UND ERWEITERUNG NACH SAATWEBER 69
ZUSAMMENFASSUNG 79
KAPITEL 3: QFD-PHASE 0: INFORMATIONSBESCHAFFUNG 81
3.1 WIE ERFASST MAN DIE STIMME DES KUNDEN? 81
DAS KANO-MODELL 85
3.2 METHODEN DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG 95
VORGEHEN BEI EINER BEFRAGUNG 103
3.3 WIE UND WO ERHAELT MAN KUNDENINFORMATIONEN? 108
BESCHWERDEMANAGEMENT 110
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 113
AUSWERTUNG INTERNER DATEN 114
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1015580416
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.4 KUNDENINFORMATIONEN AUS EXTERNEN INFORMATIONSQUELLEN 116
BENCHMARKING 133
TRENDFORSCHUNG UND LIFESTYLE-PLANNING 148
ZUSAMMENFASSUNG 162
KAPITEL 4: AUSWERTUNG UND STRUKTURIERUNG VON KUNDENDATEN 163
4.1 EINKOMPONENTENBEFRAGUNG - DURCHSCHNITTSWERTE 163
4.2 ZWEIKOMPONENTENBEFRAGUNG 165
4.3 SITUATIONSFELDANALYSE ZUR AUSWERTUNG 167
4.4 DIE DARSTELLUNG DER BEFRAGUNGSERGEBNISSE 171
4.5 VORBEREITUNG PHASE I: STRUKTURIERUNG DER KUNDENANFORDERUNGEN 173
4.6 VERKAUFSSCHWERPUNKTE UND DURCHBRUCHZIELE 191
ZUSAMMENFASSUNG 195
KAPITEL 5: QFD I: KUNDENANFORDERUNGEN IN PRODUKTMERKMALE UEBERSETZEN 197
5.1 DIE ZEHN SCHRITTE DER PHASE 1 197
5.2 AUSBLICK - DAS LESEN EINER QFD 239
ZUSAMMENFASSUNG 241
KAPITEL 6: DIE QFD-PHASEN II BIS V 243
6.1 WIE SOLLTE DIE QFD-MATRIX »GELESEN WERDEN? 243
6.2 PHASE II: TEILE- UND KOMPONENTEN-PLANUNG 244
6.3 PHASE II: SCHRITT 1 UND LA 245
6.4 PHASE III: PROZESSPLANUNG 252
6.6 PHASE V: FEEDBACK-PHASE 257
AUSBLICK 257
ZUSAMMENFASSUNG 262
KAPITEL 7: QFD I: PRAXISBEISPIEIE 263
7.1 PRAXISBEISPIEL - LEUCHTDIODE (LED) 263
7.2 PRAXISBEISPIEL DIENSTLEISTUNG 272
7.3 PRAXISBEISPIEL KAMERAHERSTELLER 285
7.4 PRAXISBEISPIEL MOBILER GEHSTOCK »MOBILATOR 305
ZUSAMMENFASSUNG 318
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL 8: EINFUEHRUNG VON QFD IM UNTERNEHMEN 319
8.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE EINFUEHRUNG VON QFD 319
8.2 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON QFD 322
ZEITBEDARF BEI DER EINFUEHRUNG VON QFD 323
TEAMBUILDING UND KOMMUNIKATION IM QFD-PROZESS 327
8.3 ANFORDERUNGEN AN QFD-MODERATOREN 331
8.4 KOMMUNIKATION ALS VIERTE QUALITAETSDIMENSION 334
ZUSAMMENFASSUNG 343
KAPITEL 9: QFD UND DIE DIN EN ISO 9001:2008 UND DAS EFQM-MODELL 345
9.1 EINLEITUNG 345
9.2 KAPITEL 7 PRODUKTREALISIERUNG 348
9.3 QFD, TQM UND EFQM 355
ZUSAMMENFASSUNG 361
KAPITEL 10: QFD: TEIL EINES INTEGRIERTEN & VERNETZTEN METHODENKONZEPTS
363
10.1 EINLEITUNG 363
10.2 DAS PHASENSYSTEM DER PRODUKTENTSTEHUNG 365
10.3 DFMA-TOOLS 370
10.4 FMEA 381
10.5 TRIZ - THEORIE DES ERFINDERISCHEN PROBLEMLOESENS 421
ZUSAMMENFASSUNG 458
KAPITEL 1 1: ERGAENZENDE »WERKZEUGE IM ENTWICKLUNGSPROZESS 459
11.1 EINLEITUNG 459
11.2 Q7 GRUND-UND M7 MANAGEMENTWERKZEUGE 460
11.3 DER PAARWEISE VERGLEICH 466
11.4 AHP-ANALYTIC HIERARCHY PROCESS IN QFD 469
11.5 PUGH-VERFAHREN - KONZEPTAUSWAHL UND VARIANTENVERGLEICH 478
ZUSAMMENFASSUNG 489
KAPITEL 12: KOSTENBETRACHTUNGEN IM QFD-PROZESS 4 91
12.1 EINLEITUNG 4 91
12.2 KOSTENERMITTLUNG IN QFD-PROJEKTEN 494
12.3 QFD UND WERTANALYSE (WA) 500
12.4 QFD UND TARGET COSTING (TC) - ZIELKOSTEN 503
ZUSAMMENFASSUNG 515
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL 13: QFD-INSTITUT DEUTSCHLAND UND DIE QFD-ZERTIFIZIERUNG 517
13.1 EINLEITUNG 517
13.2 AUFGABEN UND ZIELE DES QFD INSTITUTS DEUTSCHLAND 517
13.3 DIE VORTEILE EINER MITGLIEDSCHAFT IM QFD-ID 519
13.4 VERANSTALTUNGEN ZUM THEMA QFD: 520
13.5 DIE ZERTIFIZIERUNGSINITIATIVE DES QFD-ID 5 21
13.6 AUSBILDUNGS- UND ZERTIFIZIERUNGSPROGRAMMS DES QFD-ID 5 21
13.7 VOM QFD-MITGLIED ZUM QFD-ARCHITEKTEN 523
ZUSAMMENFASSUNG 528
ANHANG 1: VOR- UND GELEITWORTE ZUR ERSTEN UND ZWEITEN AUFLAGE 529
GELEITWORT 529
DANKSAGUNG ( 1. AUFLAGE) 5 31
DANKSAGUNG (2. AUFLAGE) 5 31
VORWORT ZUR 1. AUFLAGE 532
VORWORT ZUR 2. AUFLAGE 534
ANHANG 2 537
ARBEITSBLAETTER 537 |
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THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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