Miteinander reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräfte
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|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Reinbek
Rowohlt
2011
|
| Edition: | 12. Aufl. |
| Series: | rororo
61531 : Sachbuch Miteinander reden: Praxis |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Item Description: | Literaturverz. S. [192] |
| Physical Description: | 190 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783499615313 |
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| adam_text | Inhalt
Vorwort 9
1. «Stimmige Führung» aus kommunikations¬
psychologischer Sicht 13
Wie führt man richtig? 13
Das Ideal 13 Souveränität 1. und 2. Ordnung: die Verbindung
von Professionalität und Menschlichkeit 13 Wie man richtig
führt 14 Die Führungskraft im Spannungsfeld von Humanität
und Effektivität 15 Die « Sandwich-Position » : die Führungs¬
kraft, ein «armes Würstchen»? 17 Die Auseinandersetzung mit
der Führungsrolle: eine klare Linie entwickeln 17 Böse Täter -
arme Opfer? Wer ist an allem Schuld? 21 Vor der eigenen Tür
kehren 23 Alles unter einen Hut? Die Bewältigung der Rollen¬
vielfalt 25 Stimmige Führung 27 Der metakommunikative
Führungsstil 30
2. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für
Führungskräfte 31
2.1 Der vierfache Gehalt einer Äußerung:
das Kommunikationsquadrat 33
2.2 Die Zirkularität zwischenmenschlicher Interaktionen :
Teufelskreise 41
2.3 Die innere Pluralität: das Innere Team 45
2.4 Die Dialektik von Werten und menschlichen Qualitäten :
das Werte- und Entwicklungsquadrat 52
2.5 Die Logik sozialer Situationen - ein Situationsmodell 59
3. Kompetenzen der Gesprächsführung 64
3.1 Sich interessieren 65
Mit vier Ohren empfangen 66 Übungsaufgabe 67 Aktives
Zuhören 70 Besondere Schwierigkeiten des Aktiven Zu-
hörens 74 Wie wirkt das Aktive Zuhören? 76 Wann ist das
Aktive Zuhören angebracht? 78 Wann ist das Aktive Zuhören
unangebracht? 79 Das Aktive Zuhören im Gesprächszusam¬
menhang 80
3.2 Farbe bekennen 81
Einen Standpunkt bilden: innere Teamkonferenz 83 Übungsauf¬
gabe 84 Stellung nehmen: mit vier Schnäbeln sprechen 90
Die Wirkung der vier Botschaften 96 Übungsaufgabe 105
Übungsaufgabe zur Selbsteinschätzung der Schnäbel 106
3.3 Gespräche leiten und strukturieren 107
Die Vorbereitung 109 1. Selbstklärung 109 2. Rahmenklä¬
rung 110 3. Verabredung zum Gespräch 111 Im Gespräch 112
1. (Markanter) Gesprächseinstieg 112 2. Klärung
aer
Stand¬
punkte 113 3. Klärung der Hinter- und «Untergründe» 115
4. Lösungssuche und Vereinbarungen 118 5. Das Gespräch re¬
flektieren 120
3.4 Metakommunikation im Team 123
Metakommunikation wozu ? 123 Metakommunikation im
Team - aber wie? 125 Wie führt man metakommunikative
Teamsitzungen neu ein? 129 Was gehört in die Teambespre¬
chung, was ins Einzelgespräch? 132
4. Führungskraft und Mitarbeiter im Gespräch 134
4.1 Fallbeispiel: «Der Vielredner» 135
Übungsaufgaben 136 Hürden, Fallstricke und Wege 137 1. Der
Gesprächseinstieg 137 2. Das Werte- und Entwicklungs
quadrat
zum Thema «Beraterqualität» 138 3. Der Effekt des Aktiven Zu-
hörens in diesem Gespräch 141 4. Reaktion auf einen Wortschwall
des Mitarbeiters 141 5. Das Gespräch zu einem konkreten Ergeb¬
nis leiten 143
4.2 Fallbeispiel: «Der kreative Chaot» 145
Übungsaufgaben 146 Hürden, Fallstricke und Wege 148
1. Der Teufelskreis zwischen Führungskraft und Mitarbeiter 148
2. Zur Selbstklärung vor dem Gespräch 148 3. Was wollen Sie
Ihrem Mitarbeiter sachlich, von sich persönlich, über ihn und Ihre
Wünsche und Forderungen mitteilen ? 151 4. Der Weg zur Lösung
des Problems 154
4.3 Fallbeispiel: «Kein rechter Draht zum Mitarbeiter» 155
Übungsaufgaben 155 Hürden, Fallstricke und Wege 156
1. Die Gesprächsschwerpunkte und erforderliche Gesprächsfertig¬
keiten der Führungskraft 156 2. Aufbau des Gesprächs 157
3. Besonderheiten der Gesprächssituation 159
4.4 Fallbeispiel.· «Zu langsam» 161
Übungsaufgaben 162 Hürden, Fallstricke und Wege 162
1. Zum Gesprächseinstieg 162 2. Die schüchterne Mitarbeiterin
zum Reden ermuntern 164 3. Der Mitarbeiterin gegenüber Farbe
bekennen 165 4. Die Hintergründe des Verhaltens der Mitarbeite¬
rin erkunden 168 5. Das Gespräch zu einem konstruktiven Ende
führen 169
4.5 Fallbeispiel :« Unpünktlichkeit » 171
Übungsaufgaben 172 Hürden, Fallstricke und Wege 172
1. Was ist bisher schiefgelaufen? 172 2. Welche Gefahren ergeben
sich für den Gesprächsverlauf? 17 5 3. Welches Gesprächsverhalten
wäre förderlich? 177 Übungsaufgabe 179
5. Fragen aus der Praxis 182
Literatur 192
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Miteinander reden ist von zentraler Bedeutung für Führungskräfte.
Weder ihre fachlichen Kompetenzen noch ihre Position schützen sie
vor Missverständnissen, Unklarheiten und verfehltem Gesprächsauf¬
bau. Ihre Aufgaben in Teams und hierarchisch strukturierten Unter¬
nehmen verlangen aber,
dass
sie auf der Grundlage sachlicher und
menschlicher Klarheit ihre Kontakte und Beziehungen effektiv und er¬
freulich gestalten, auch und gerade bei konfliktgeladenen Themen.
An den besonderen Aufgaben von Führungskräften orientiert, ver¬
bindet dieses Handbuch Anleitungen, eingefahrene Kommunikati¬
onsweisen zu hinterfragen, mit lehrreichen Fallbeispielen und Übun¬
gen für konstruktives Miteinander reden.
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