Akzeptanz mobiler Kundenkartenprogramme bei Konsumenten:
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| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 6
2 EINSATZMOEGLICHKEITEN MOBILER DIENSTE IM KONTEXT VON KUNDENKARTEN-
NRNPRAMMEN .............. ........ .... 11
2.1 ZENTRALE MERKMALE DES MEDIUMS MOBILTELEFON 11
2.2 EINSATZPOTENZIALE DES MOBILTELEFONS IN KUNDENKARTENPROGRAMMEN 13
2.2.1 IDENTIFIKATIONSFUNKTION 14
2.2.2 INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSFUNKTION 16
2.2.3 SERVICE- / VALUE-ADDING- UND ANREIZFUNKTION 18
3 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN UND STAND DER FORSCHUNG 21
3.1 BEGRIFFSABGRENZUNG UND KONZEPTIONALISIERUNG DER KONSUMENTENSEITIGEN
AKZEPTANZ 21
3.2 UEBERBLICK UEBER KONZEPTIONELLE MODELLE IN DER AKZEPTANZFORSCHUNG ZU
TECHNISCHEN INNOVATIONEN 24
3.2.1 ROGERS DIFFUSIONSTHEORIE 25
3.2.2 VARIANTEN DER VERHALTENSTHEORIEN VON FISHBEIN UND AJZEN 26
3.3 BESTANDSAUFNAHME DER EMPIRISCHEN FORSCHUNG ZUR KONSUMENTENSEITIGEN
AKZEPTANZ RELEVANTER MOBILER DIENSTE 30
3.3.1 STUDIEN ZUR KONSUMENTENSEITIGEN AKZEPTANZ MOBILER DIENSTE IN
KUNDENKARTENPROGRAMMEN 31
3.3.2 STUDIEN ZUR KONSUMENTENSEITIGEN AKZEPTANZ VON MOBILE PAYMENT 32
3.3.3 STUDIEN ZUR KONSUMENTENSEITIGEN AKZEPTANZ VON TEXTBASIERTER SMS-
UND MMS-WERBUNG UND MOBILEN COUPONS 36
3.3.4 STUDIEN ZUR KONSUMENTENSEITIGEN AKZEPTANZ DES MOBILEN INTERNETS 41
3.3.5 STUDIEN ZUR KONSUMENTENSEITIGEN AKZEPTANZ VON LOCATION-BASED
SERVICES 43
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010800868
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X INHALTSVERZEICHNIS
3.4 KRITISCHE BEURTEILUNG DER EMPIRISCHEN AKZEPTANZFORSCHUNG UND
ANGESTREBTER
ERKENNTNISBEITRAG DER VORLIEGENDEN ARBEIT 45
4 THEORIEGELEITETE MODELLENTWICKLUNG 49
4.1 DER KONSUMENTENNUTZEN ALS KERN DER AKZEPTANZENTSCHEIDUNG 50
4.1.1 SOZIALE AUSTAUSCHTHEORIEN ALS BASIS FUER EIN NUTZENBASIERTES
AKZEPTANZVERSTAENDNIS 50
4.1.2 THEORIEGELEITETE IDENTIFIKATION VON NUTZENDIMENSIONEN MOBILER
KUNDENKARTENPROGRAMME 53
4.1.2.1 HERLEITUNG ALLGEMEINER NUTZEN- UND AUFWANDSKOMPONENTEN VON
KUNDENKARTENPROGRAMMEN 54
4.1.2.2 HERLEITUNG SPEZIFISCHER NUTZEN- UND AUFWANDSKOMPONENTEN DER
UEBERTRAGUNG VON PROGRAMMFUNKTIONEN AUF DAS MOBILE ENDGERAET 59 4.1.2.3
HERLEITUNG EINER SPEZIFISCHEN NUTZENKOMPONENTE DES INNOVATIVEN
CHARAKTERS MOBILER KUNDENKARTENPROGRAMME 72
4.2 SELBSTWIRKSAMKEITSERWARTUNGEN IM PROZESS DER NUTZENORIENTIERTEN
AKZEPTANZGENESE 78
4.3 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DES AKZEPTANZMODELLS 83
5 GRUNDLAGEN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 89
5.1 DATENERHEBUNG 89
5.1.1 ERHEBUNGSMETHODE 89
5.1.2 DATENGRUNDLAGE UND DATENSTRUKTUR 93
5.2 OPERATIONALISIERUNG UND SKALIERUNG DER UNTERSUCHUNGSVARIABLEN 95
5.2.1 GRUNDLAGEN DER OPERATIONALISIERUNG 95
5.2.2 GRUNDLAGEN DER SKALIERUNG 99
5.2.3 OPERATIONALISIERUNG UND SKALIERUNG DER UNTERSUCHUNGSVARIABLEN IN
DER VORLIEGENDEN UNTERSUCHUNG 100
5.3 PLS (PARTIAL LEAST SQUARES)-PFADMODELLIERUNG ALS VERFAHREN ZUR
UNTERSUCHUNG
KOMPLEXER KAUSALER ZUSAMMENHAENGE 109
5.4 UMGANG MIT FEHLENDEN WERTEN 114
6 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 121
6.1 BEURTEILUNG DER MESSGUETE 121
6.1.1 REFLEKTIVE MESSMODELLE 121
6.1.1.1 BEURTEILUNGSKRITERIEN 121
6.1.1.2 GUETE DER VORLIEGENDEN MESSUNG 127
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
6.1.2 FORMATIVE MESSMODELLE 134
6.1.2.1 BEURTEILUNGSKRITERIEN 134
6.1.2.2 GUETE DER VORLIEGENDEN MESSUNG 136
6.2 DESKRIPTIVE ERGEBNISSE UND TEST DES STRUKTURMODELLS 139
6.2.1 KRITERIEN ZUR BEURTEILUNG DES STRUKTURMODELLS 139
6.2.2 ERGEBNISSE 142
6.2.2.1 ERGEBNISSE ZU NUTZUNGSBEREITSCHAFT UND NETTONUTZEN 143
6.2.2.2 ERGEBNISSE ZU NUTZEN- UND AUFWANDSDIMENSIONEN 146
6.2.2.3 ERGEBNISSE ZU DETERMINANTEN DER NUTZENDIMENSIONEN 154
6.2.2.4 ERGEBNISSE ZU DETERMINANTEN DER SELBSTWIRKSAMKEITSERWARTUNG 165
6.3 TEST AUF MODERIERENDE EINFLUESSE IM STRUKTURMODELL 173
6.3.1 GRUNDLAGEN 173
6.3.2 ERGEBNISSE 174
6.3.2.1 ERGEBNISSE ZUR WIRKUNG DER SELBSTWIRKSAMKEITSERWARTUNG 174
6.3.2.2 ERGEBNISSE ZU WIRKUNGEN WEITERER MERKMALE DES AKZEPTANZSUBJEKTS
176
6.4 ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESENPRUEFUNG 181
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 185
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER HAUPTERGEBNISSE 186
7.2 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE MARKETING-PRAXIS 190
7.3 GRENZEN DER UNTERSUCHUNG UND ZUKUENFTIGER FORSCHUNGSBEDARF. 199
LITERATURVERZEICHNIS 203
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