Jedes Telefonat ein Erfolg: die wichtigsten Fragen und Antworten für ergebnis- und erlebnis-orientiertes Telefonieren
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Paderborn
Junfermannsche Verlagsbuchhandlung
2011
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INHALT
VORWORT 6
EINLEITUNG 7
I. WELCHE ROLLE SPIELT DAS TELEFON IN UNSEREM LEBEN? 8
II. ENTDECKEN SIE DAS ABENTEUER TELEFONIEREN 12
III. JEDER ANRUF IST EIN KOSTENFREIES TRAININGSGESPRAECH 18
IV. TELEFONIEREN: WANN? WIE? AUS WELCHEM ANLASS? 23
V. RAHMENBEDINGUNGEN FUER TELEFONATE 31
VI. WIE WIRKEN SICH ANGST UND UNSICHERHEITEN AM TELEFON AUS? 36
VII. WAS WIR UNS ALLE WUENSCHEN: FREUNDLICHKEIT 42
VIII. BEZIEHUNGEN - SYMPATHIE - ANTIPATHIE 45
IX. IHRE STIMME ZEIGT, IN WELCHER STIMMUNG SIE SIND 51
X. NUETZLICHES HANDWERKSZEUG SOWIE MYTHEN, IRRTUEMER UND ALTE ZOEPFE 55
XI. WENN ES MAL NICHT GANZ SO GLATT LAEUFT 65
XII. WIE LAEUFT EIN ERFOLGREICHES TELEFONAT AB? 74
ZUM SCHLUSS 79
GRATIS-ZUSATZ-ANGEBOT VON ROLAND ARNDT 79
LITERATUR-EMPFEHLUNGEN 80
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