Arndt, R. (2011). Jedes Telefonat ein Erfolg: Die wichtigsten Fragen und Antworten für ergebnis- und erlebnis-orientiertes Telefonieren. Junfermannsche Verlagsbuchhandlung.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Arndt, Roland. Jedes Telefonat Ein Erfolg: Die Wichtigsten Fragen Und Antworten Für Ergebnis- Und Erlebnis-orientiertes Telefonieren. Paderborn: Junfermannsche Verlagsbuchhandlung, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Arndt, Roland. Jedes Telefonat Ein Erfolg: Die Wichtigsten Fragen Und Antworten Für Ergebnis- Und Erlebnis-orientiertes Telefonieren. Junfermannsche Verlagsbuchhandlung, 2011.
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