Konzeption eines prozessorientierten Referenzmodells für das Risikomanagement von Multi-Kanal-Systemen:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
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Frankfurt, M. ; Berlin ; Bern ; Bruxelles ; New York, NY ; Oxford ; Wien
Lang
2011
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| Series: | Schriften zur Wirtschaftsinformatik
Bd. 20 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXXI, 318 S. graph. Darst. 22 cm |
| ISBN: | 9783631611029 |
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IMAGE 1
INHALTSUEBERSICHT
EDITORIAL *SCHRIFTEN ZUR WIRTSCHAFTSINFORMATIK" V
GELEITWORT VII
VORWORT IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXI
TABELLENVERZEICHNIS XXIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXV
ANHANGSVERZEICHNIS XXIX
A PROBLEMSTELLUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 1
A.L PROBLEMSTELLUNG 1
A.2 ZIELSETZUNG UND ANGESTREBTER ERKENNTNISGEWINN 3
A.3 AUFBAU DER ARBEIT 5
B MULTI-KANAL-SYSTEME 7
B.L UEBERBLICK 7
B.2 GRUNDLAGEN UND THEORETISCHE FUNDIERUNG 7
B.3 ANALYSE DER MULTI-KANAL-SYSTEME 27
B.4 ZUSAMMENFASSUNG 60
C RISIKOMANAGEMENT 63
C.L UEBERBLICK 63
C.2 ANALYSE DES RISIKOBEGRIFFS 65
C.3 ANALYSE DER AKTEURE 72
C.4 ANALYSE DER AUFGABEN 78
C.5 ANALYSE DER SYSTEME 114
C.6 ZUSAMMENFASSUNG 121
XIII
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010720163
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
D REFERENZMODELL FUER MULTI-KANAL-SYSTEME 123
D.L UEBERBLICK 123
D.2 GRUNDLAGEN 124
D.3 AUSGESTALTUNG 131
D.4 ANWENDUNG 155
D.5 ZUSAMMENFASSUNG 176
E REFERENZARCHITEKTUR 179
E.L UEBERBLICK 179
E.2 GRUNDLAGEN 179
E.3 AUFBAU 181
E.4 ANWENDUNGSKONTEXT 187
E.5 ZUSAMMENFASSUNG 191
F FAZIT 193
F.L ZUSAMMENFASSUNG 193
F.2 WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 196
ANHANG 199
LITERATURVERZEICHNIS 280
XRV
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
EDITORIAL *SCHRIFTEN ZUR WIRTSCHAFTSINFORMATIK" V
GELEITWORT VII
VORWORT IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXI
TABELLENVERZEICHNIS XXIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXV
ANHANGSVERZEICHNIS XXIX
A PROBLEMSTELLUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 1
A.L PROBLEMSTELLUNG 1
A.2 ZIELSETZUNG UND ANGESTREBTER ERKENNTNISGEWINN 3
A.3 AUFBAU DER ARBEIT 5
B MULTI-KANAL-SYSTEME 7
B.L UEBERBLICK 7
B.2 GRUNDLAGEN UND THEORETISCHE FUNDIERUNG 7
B.2.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN 7
B.2.1.1 UNTERNEHMUNG 7
B.2.1.2 VERTRIEBSKANAL 9
B.2.1.3 KUNDE 11
B.2.1.4 SYSTEM 12
B.2.1.5 MULTI-KANAL-SYSTEM 13
B.2.2 BEZUEGE DER MULTI-KANAL-SYSTEME ZUM MARKETING 18 B.2.2.1 BEZUG ZUM
MARKETINGMANAGEMENT 18
B.2.2.2 BEZUG ZU DEN MARKETINGINSTRUMENTEN 20 B.2.3 THEORETISCHE
BEZUGSPUNKTE 21
B.2.3.1 SYSTEMTHEORETISCHE GRUNDLAGEN 22
B.2.3.2 RELEVANZ UND ANWENDBARKEIT 23
XV
IMAGE 4
B.2.3.3 SYSTEMISCHER BEGRIFFSAPPARAT 24
B.2.3.4 SYSTEMISCHER WIRKUNGSMECHANISMUS 25 B.3 ANALYSE DER
MULTI-KANAL-SYSTEME 27
B.3.1 STRUKTURMERKMALE VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 27 B.3.1.1 ANZAHL 28
B.3.1.2 AUFGABENVERTEILUNG 28
B.3.1.3 DIREKTHEIT 29
B.3.1.4 PERSOENLICHKEIT 29
B.3.1.5 MOBILITAET 29
B.3.1.6 INTEGRATIONSGRAD 30
B.3.2 TYPEN VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 31
B.3.2.1 FOKUSSIERTE MULTI-KANAL-SYSTEME 32
B.3.2.2 INTEGRIERTE MULTI-KANAL-SYSTEME 33
B.3.2.3 HYBRIDE MULTI-KANAL-SYSTEME 34
B.3.3 VERTRIEBSKANAELE IN MULTI-KANAL-SYSTEMEN 34
B.3.3.1 SYSTEMATISIERUNG 35
B.3.3.2 FILIALE 37
B.3.3.3 AUSSENDIENST 37
B.3.3.4 CALLCENTER 38
B.3.3.5 E-COMMERCE 39
B.3.3.6 BRIEF UND FAX 41
B.3.3.7 E-MAIL 41
B.3.3.8 AUTOMATEN 42
B.3.4 ZIELE VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 43
B.3.4.1 ZIELSYSTEMATIK 43
B.3.4.2 ZIELSPEKTRUM 44
B.3.5 FUNKTIONEN VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 45
B.3.5.1 INFORMATIONSFUNKTION 46
B.3.5.2 VERTRIEBSFUNKTION 47
B.3.5.3 TRANSPORTFUNKTION 47
B.3.6 GESTALTUNG VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 48
B.3.6.1 MULTI-KANAL-MANAGEMENT 48
B.3.6.2 INTEGRATIONSMANAGEMENT 50
B.3.6.3 KONFIGURATIONSMANAGEMENT 52
B.3.6.4 KOORDINATIONSMANAGEMENT 53
B.3.7 RELEVANZ VON MULTI-KANAL-SYSTEMEN 54
B.3.7.1 RELEVANZ AUS UNTERNEHMENSSICHT 54
B.3.7.2 RELEVANZ AUS KUNDENSICHT 57
B.4 ZUSAMMENFASSUNG 60
XVI
IMAGE 5
C RISIKOMANAGEMENT 63
C.I UEBERBLICK 63
C.2 ANALYSE DES RISIKOBEGRIFFS 65
C.2.1 GRUNDLAGEN DES RISIKOBEGRIFFS 65
C.2.1.1 URSPRUENGE DES RISIKOBEGRIFFS 66
C.2.1.2 SYSTEMATIK DES RISIKOBEGRIFFS 66
C.2.2 AUSLEGUNGEN DES RISIKOBEGRIFFS 68
C.2.2.1 QUALITATIVER RISIKOBEGRIFF. 68
C.2.2.2 QUANTITATIVER RISIKOBEGRIFF. 69
C.2.2.3 SYSTEMISCHER RISIKOBEGRIFF 71
C.3 ANALYSE DER AKTEURE 72
C.3.1 INTERNE AKTEURE 73
C.3. C.3. C.3.
C.3. C.3.
.1 INTERNE STAKEHOLDER 73
.2 UNTERNEHMENSFUEHRUNG 73
.3 RISIKOCONTROLLER 74
.4 RISIKOMANAGER 75
1.5 RISIKOEIGNER 76
C.3.1.6 INTERNE REVISION 77
C.3.2 EXTERNE AKTEURE 77
C.3.2.1 EXTERNE STAKEHOLDER 77
C.3.2.2 AUFSICHTSORGANE 78
C.3.2.3 WIRTSCHAFTSPRUEFER 78
C.4 ANALYSE DER AUFGABEN 78
C.4.1 NORMATIVES RISIKOMANAGEMENT 79
C.4.1.1 GESETZLICHE NORMEN UND RICHTLINIEN 79
C.4.1.2 RISIKOKULTUR 83
C.4.2 STRATEGISCHES RISIKOMANAGEMENT 86
C.4.2.1 RISIKOPOLITIK UND RISIKOZIELE 88
C.4.2.2 RISIKOORGANISATION 89
C.4.3 OPERATIVES RISIKOMANAGEMENT 93
C.4.3.1 RISIKOIDENTIFIKATION 95
C.4.3.2 RISIKOBEWERTUNG 99
C.4.3.3 RISIKOSTEUERUNG 105
C.4.3.4 RISIKOUEBERWACHUNG 112
C.5 ANALYSE DER SYSTEME 114
C.5.1 SYSTEMFUEHRENDE UND SYSTEMUEBERWACHENDE SUBSYSTEME 116 C.5.1.1
ZIELSYSTEM 116
C.5.1.2 CONTROLLINGSYSTEM 117
C.5.1.3 INFORMATIONSSYSTEM 117
C.5.1.4 INTERNES UEBERWACHUNGSSYSTEM 118
C.5.2 SYSTEMUNTERSTUETZENDE SUBSYSTEME 119
XVII
IMAGE 6
C.5.2.1 FRUEHWARNSYSTEM 119
C.5.2.2 DOKUMENTATIONSSYSTEM 119
C.5.2.3 KOMMUNIKATIONSSYSTEM 120
C.5.2.4 ORGANISATIONSSYSTEM 121
C.6 ZUSAMMENFASSUNG 121
D REFERENZMODELL FUER MULTI-KANAL-SYSTEME 123
D.1 UEBERBLICK 123
D.2 GRUNDLAGEN 124
D.2.1 EINORDNUNG 124
D.2.1.1 BEGRIFF 124
D.2.1.2 KLASSIFIKATION 125
D.2.2 LEITLINIEN DER REFERENZMODELLIERUNG 126
D.2.2.1 REFERENZMODELLANFORDERUNGEN 126
D.2.2.2 MODELLIERUNGSGRUNDSAETZE 129
D.3 AUSGESTALTUNG 131
D.3.1 MODELLSTRUKTUR 131
D.3.1.1 UEBERSICHT 131
D.3.1.2 ORDNUNGSRAHMEN 133
D.3.1.3 REFERENZMODELL I.E.S 134
D.3.1.4 REFERENZPROZESS 135
D.3.1.5 REFERENZPROZESSBESCHREIBUNG 139
D.3.1.6 REFERENZDOKUMENT 139
D.3.1.7 ANWENDUNGSBEISPIEL 139
D.3.2 MODELLENTWICKLUNG 140
D.3.2.1 KONSTITUTIVE REFERENZPROZESSBAUSTEINE 141 D.3.2.2 EVALUATIVE
REFERENZPROZESSBAUSTEINE 143 D.3.2.3 KONFIGURATIVE
REFERENZPROZESSBAUSTEINE 144 D.3.2.4 NORMATIVE REFERENZPROZESSBAUSTEINE
146 D.3.2.5 STRATEGISCHE REFERENZPROZESSBAUSTEINE 149
D.3.2.6 OPERATIVE REFERENZPROZESSBAUSTEINE 151 D.4 ANWENDUNG 155
D.4.1 ANWENDUNGSRAHMEN 155
D.4.1.1 ANWENDUNGSKRITERIEN 155
D.4.1.2 ANWENDUNGSNUTZEN 157
D.4.2 ANWENDUNGSKONSTRUKTION 162
D.4.2.1 KONFIGURATION 163
D.4.2.2 INSTANZIIERUNG 164
D.4.2.3 AGGREGATION 165
D.4.2.4 SPEZIALISIERUNG 166
D.4.2.5 ANALOGIE 167
XVIII
IMAGE 7
D.4.3 ANWENDUNGSPROJEKTIERUNG 168
D.4.3.1 AUFGABEN DER PROJEKTINITIALISIERUNG 169 D.4.3.2 AUFGABEN DER
PROJEKTPLANUNG 171
D.4.3.3 AUFGABEN DES PROJEKTCONTROLLINGS 175
D.5 ZUSAMMENFASSUNG 176
E REFERENZARCHITEKTUR 179
E.L UEBERBLICK 179
E.2 GRUNDLAGEN 179
E.2.1 BEGRIFF 179
E.2.2 ABGRENZUNG UND EINORDNUNG 180
E.3 AUFBAU 181
E.3.1 SCHICHTEN UND ARCHITEKTURPLAN 181
E.3.2 KOMPONENTEN UND TECHNOLOGIEN 184
E.3.3 DIENSTE 186
E.4 ANWENDUNGSKONTEXT 187
E.4.1 MENSCH-AUFGABE-BEZIEHUNG 189
E.4.2 MENSCH-TECHNIK-BEZIEHUNG 189
E.4.3 AUFGABE-TECHNIK-BEZIEHUNG 190
E.5 ZUSAMMENFASSUNG 191
F FAZIT 193
F.L ZUSAMMENFASSUNG 193
F.2 WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 196
ANHANG 199
LITERATURVERZEICHNIS 280
XIX |
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