Pütz, H. (2011). Wer verticken will, muss freundlich sein: Wie Sie Kunden angraben, abschleppen und süchtig machen. Börsenmedien.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Pütz, Heidi. Wer Verticken Will, Muss Freundlich Sein: Wie Sie Kunden Angraben, Abschleppen Und Süchtig Machen. Kulmbach: Börsenmedien, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Pütz, Heidi. Wer Verticken Will, Muss Freundlich Sein: Wie Sie Kunden Angraben, Abschleppen Und Süchtig Machen. Börsenmedien, 2011.
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