Professionelle Kommunikation in Pflege und Management: ein praxisnaher Leitfaden
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Hannover
Schlütersche
[2011]
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IMAGE 1
INHALT
VORWORT 12
TEIL 1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION
GOTTFRIED ADAM
1 ZUM BEGRIFF DER KOMMUNIKATION 16
2 MODELLE DER KOMMUNIKATION 18
2.1 FUENF GRUNDSAETZE DER KOMMUNIKATION (WATZLAWICK) 18
2.2 DAS MODELL DER TRANSAKTIONSANALYSE (BERNE) 23
2.2.1 ZUM ANSATZ DER TRANSAKTIONSANALYSE 24
2.2.2 ANALYSE DER PERSOENLICHKEITSSTRUKTUR 24
2.2.3 FORMEN VON TRANSAKTIONEN 27
2.3 DAS HAMBURGER KOMMUNIKATIONSMODELL (SCHULZ VON THUN) 30 2.3.1 DAS
QUADRAT DER NACHRICHTEN 30
2.3.2 DER VIER-OHREN-EMPFANG 32
2.3.3 STUFEN DES »EMPFANGENS 34
2.4 DIE STUMME SPRACHE: NONVERBALE KOMMUNIKATION 36
2.4.1 DIMENSIONEN NONVERBALER KOMMUNIKATION 36
2.4.2 DIE KOERPERSPRACHE ANDERER BEACHTEN 39
2.4.3 RAEUMLICHES VERHALTEN 40
3 GESCHLECHTERGERECHTE KOMMUNIKATION 42
3.1 DAS NEUE STICHWORT: GENDER MAINSTREAMING 42
3.1.1 BEGRIFF UND PERSPEKTIVEN 42
3.1.2 GENDER - GESUNDHEIT - PFLEGE 45
3.2 FRAUENSPRACHE - MAENNERSPRACHE 47
3.3 FRAUEN UND KOERPERSPRACHE 49
4 KOMMUNIKATION VERBESSERN - KOMPETENZEN IN DER GESPRAECHSFUEHRUNG 52
4.1 KOMMUNIKATIVE GRUNDHALTUNGEN 52
4.2 SACHGESPRAECHE FUEHREN 55
4.2.1 VORBEREITUNG DES GESPRAECHS 55
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011639599
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALT
4.2.2 DURCHFUEHRUNG DES GESPRAECHS 56
4.2.3 EXKURS: VERSTAENDLICHKEIT IM SPRECHVERHALTEN 57
4.3 FRAGETECHNIKEN 59
4.3.1 FUNKTIONEN VON FRAGEN 60
4.3.2 GESCHLOSSENE FRAGEN 60
4.3.3 OFFENE FRAGEN 62
4.3.4 SONSTIGE FRAGEN 63
4.4 ICH-BOTSCHAFTEN GEBEN 64
4.4.1 ICH-BOTSCHAFTEN UND DU-BOTSCHAFTEN 65
4.4.2 ICH-BOTSCHAFTEN - PRAKTISCH 66
4.5 AKTIVES ZUHOEREN 67
4.5.1 ZUHOEREN: VIELFAELTIGE FORMEN UND STUFEN 67
4.5.2 AKTIVES ZUHOEREN: DIE PERSPEKTIVE DES ANDEREN EINNEHMEN 70 4.5.3
TECHNIKEN DES AKTIVEN ZUHOERENS 72
4.6 FEEDBACK GEBEN 74
4.6.1 BEDEUTUNG DES FEEDBACKS 74
4.6.2 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG:
DAS JOHARI-FENSTER 75
4.6.3 FEEDBACK-VERFAHREN 78
4.7 IN DER GRUPPE KOMMUNIZIEREN 79
4.7.1 DIE DREI FAKTOREN DER THEMENZENTRIERTEN INTERAKTION 80 4.7.2 DIE
DREI GRUNDSAETZE UND DIE ZWEI FORDERUNGEN 82
4.7.3 WICHTIGE REGELN FUER DEN UMGANG MITEINANDER 83
TEIL 2 DIE KOMMUNIKATION MIT PFLEGEBEDUERFTIGEN HANNELORE JOSUKS
1 DIE BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION IN DER PFLEGE 88
1.1 PFLEGE ALS BEZIEHUNGSPROZESS 89
1.2 BEISPIEL EINES PFLEGEFALLES 93
1.3 DIE EMOTIONALE SITUATION DER PFLEGENDEN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS 95
2 DER AUFBAU VON BEZIEHUNGEN 97
2.1 DIE BESONDERHEIT DER PROFESSIONELLEN BEZIEHUNG 98
2.2 KONTAKTAUFBAU UND KOMMUNIKATIONSREGELN 99
2.2.1 KONTAKTAUFBAU IN DER PROFESSIONELLEN BEZIEHUNG 99
IMAGE 3
INHALT
2.2.2 KOMMUNIKATIONSREGELN NACH DOERNER 100
2.2.3 BIOGRAFISCHE KOMMUNIKATION 101
2.3 GRUNDHALTUNGEN BEIM AUFBAU VON BEZIEHUNGEN 103
2.3.1 WAERME UND RESPEKT 103
2.3.2 ECHTHEIT 104
2.3.3 EMPATHIE 104
2.4 DIE BEDEUTUNG VON HUMOR UND LACHEN 105
2.5 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 108
3 DIE GESTALTUNG DES KOMMUNIKATIONSPROZESSES 109
3.1 BEWUSSTE GESTALTUNG 109
3.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN VON SEITEN DER PFLEGEKRAFT 110
3.2.1 PERSONENBEDINGTE KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN 110
3.2.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS SENDER 111
3.2.3 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS EMPFAENGER 113
3.3 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN VON SEITEN DER PATIENTEN 114
3.3.1 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS SENDER 114
3.3.2 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN ALS EMPFAENGER 115
3.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS IM UMGANG MIT PATIENTEN 115
4 KOMMUNIKATION MIT AN DEMENZ ERKRANKTEN PERSONEN 118 4.1 GESPRAECHE MIT
AN DEMENZ ERKRANKTEN PERSONEN 118
4.2 GESPRAECHSGESTALTUNG IN ABHAENGIGKEIT ZU DEN INTERAKTIONSSTUFEN NACH
DEM PSYCHOBIOGRAFISCHEN MODELL VON BOEHM 120
4.3 DIE ABC-METHODE 123
4.4 VALIDATION 124
4.5 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 126
TEIL 3 UEBER LEBENSSINN KOMMUNIZIEREN GOTTFRIED SCHLEINITZ
1 LEBENSSINN - FUENFFACH BEDACHT 133
1.1 LEBEN OHNE SINN WIRD ZUM ZUFAELLIGEN DASEIN 133
1.2 SINN OHNE ZIEL WIRD ZUR BELIEBIGEN BEHAUPTUNG 134
1.3 ZIEL OHNE WEG WIRD ZUM ORIENTIERUNGSLOSEN AUGENBLICK 135 1.4 SINN
WIRD NONVERBAL DURCH KOERPERSPRACHE VERMITTELT 136
IMAGE 4
INHALT
1.5 SINN WIRD VERBAL MIT HERKOEMMLICHER UND NEUER SPRACHE
VERMITTELT 137
2 DAS SEELSORGERLICHE GESPRAECH 139
2.1 EIN ERSTES INSTRUMENT IST DIE PERSOENLICHE IDENTITAET 139
2.2 EIN ZWEITES INSTRUMENT IST DAS WISSEN 142
2.3 EIN DRITTES INSTRUMENT IST DER ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 144
3 DAS GESPRAECH M IT STERBENDEN 146
3.1 ZUM CHARAKTER DER GESPRAECHE 146
3.2 INHALTLICHE UEBERLEGUNGEN 147
3.3 DIE BEGEGNUNG VOR ORT 150
4 DAS GESPRAECH M IT TRAUERNDEN 153
4.1 ZUM CHARAKTER DER GESPRAECHE 153
4.2 INHALTLICHE UEBERLEGUNGEN 155
4.3 DIE TRAUER-BEGLEITUNG 157
5 ANREGUNGEN F UER DIE PRAXIS 159
5.1 LEBENSSINN - BEDINGUNG FUER LEBENSQUALITAET 159
5.2 VORAUSSETZUNGEN, DIE DAS GELINGEN DER KOMMUNIKATION FOERDERN 160 5.3
DEN ERFAHRUNGSAUSTAUSCH ORGANISIEREN 161
TEIL 4 KUNDENORIENTIERTE GESPRAECHE
HANNELORE JOSUKS
1 DER SMALLTALK IN DER PF LEGE 165
2 DIE PFLEGEVISITE 167
2.1 DEFINITIONEN UND ZIELE 168
2.2 ORGANISATION UND PHASEN 169
2.3 PFLEGEVISITENGESPRAECH 173
3 DAS VERKAUFSGESPRAECH 177
3.1 ABLAUFEINES VERKAUFSGESPRAECHES 178
3.2 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 180
IMAGE 5
INHALT
4 TELEFONKOMMUNIKATION 183
4.1 KOMMUNIKATIONSSTIL UND SPRACHEBENEN 183
4.2 UMGANG MIT BESCHWERDEN UND ABSAGEN AM TELEFON 186
TEIL 5 DIE KOMMUNIKATION IM PFLEGETEAM RENATE ROGALL-ADAM
1 DAS TEAM ALS ARBEITSGRUPPE 193
1.1 DEFINITION - MERKMALE - RAHMENBEDINGUNGEN 193
1.2 DIE GESTALTUNG DER ZUSAMMENARBEIT 195
1.3 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 197
2 MODERATION ALS METHODE 201
2.1 DIE PHASEN DER MODERATION 201
2.1.1 DER PROZESS AUF DER SACHEBENE 201
2.1.2 DER PROZESS AUF DER BEZIEHUNGSEBENE 203
2.2 METHODEN IM MODERATIONSPROZESS 204
2.2.2 MODERATIONSMETHODEN 205
2.3 ROLLE UND AUFGABEN DER MODERATORIN 208
2.3.2 ZU DEN AUFGABEN 209
2.3.2 VORBEREITUNG EINER MODERATION 210
2.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 211
3 DIE ARBEITSBESPRECHUNG 212
3.1 DIE FORMALE GESTALTUNG 212
3.2 VOR- UND NACHBEREITUNG 214
3.3 DIE KOMMUNIKATIVE GESTALTUNG 215
3.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 217
4 DIE KOLLEGIALE BERATUNG 218
4.1 METHODE UND RAHMENBEDINGUNGEN 218
4.2 CHANCEN UND GRENZEN DER METHODE 221
4.3 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 222
5 DIE FALLBESPRECHUNG IM TEAM 223
5.1 ZIELE UND RAHMENBEDINGUNGEN 223
5.2 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 224
IMAGE 6
10 INHALT
6 EXKURS: GENDER-ASPEKTE 226
6.1 KOMMUNIKATIVES VERHALTEN VON FRAUEN UND MAENNERN IM TEAM 226
6.2 LERNZIEL: GENDER-SENSIBILITAET 228
6.3 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 230
TEIL 6 KOMMUNIKATION ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT RENATE ROGALL-ADAM
1 ZUM VERSTAENDNIS VON FUEHRUNG 233
1.1 MERKMALE VON FUEHRUNG 233
1.2 TYPOLOGIE DER FUEHRUNGSSTILE 234
1.3 DER SITUATIVE FUEHRUNGSSTIL 236
1.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 237
2 DAS MITARBEITERGESPRAECH 240
2.1 ZUM VERSTAENDNIS VON MITARBEITERGESPRAECHEN 240
2.2 ZUR DURCHFUEHRUNG VON MITARBEITERGESPRAECHEN 242
2.3 ANERKENNUNG UND WERTSCHAETZUNG AUSDRUECKEN 244
2.4 UEBERZEUGEN UND EINWAENDEN BEGEGNEN 245
2.5 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 247
3 DAS KRITIKGESPRAECH 250
3.1 WORUM GEHT ES IN KRITIKGESPRAECHEN? 250
3.2 ABLAUFEINES KRITIKGESPRAECHS 251
3.3 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 254
4 DAS KONFLIKTGESPRAECH 255
4.1 ERSCHEINUNGSFORMEN 256
4.2 KONFLIKTARTEN 257
4.3 MIT KONFLIKTEN UMGEHEN 258
4.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 262
IMAGE 7
INHALT 11
5 DAS BEURTEILUNGSGESPRAECH 264
5.1 GRUNDLEGENDES ZUR BEURTEILUNG 264
5.2 DER BEURTEILUNGSPROZESS 265
5.3 FEHLERQUELLEN IM BEURTEILUNGSPROZESS 267
5.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 268
6 DAS ZIELVEREINBARUNGS- ODER JAHRESGESPRAECH 271
6.1 GRUNDLEGENDES ZUM JAHRESGESPRAECH 271
6.2 ZIELE VEREINBAREN 272
6.3 IMPLEMENTIERUNG VON JAHRESGESPRAECHEN 273
6.4 ANREGUNGEN FUER DIE PRAXIS 274
7 EXKURS: GENDER-ASPEKTE 276
7.1 GESCHLECHTERGERECHTE SPRACHE 276
7.2 FUEHRUNGSVERHALTEN 277
7.3 UMGANG MIT KONFLIKTEN 278
7.4 ZUR BEWERTUNG VON LEISTUNG 280
LITERATUR 283
REGISTER 291 |
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| author | Rogall-Adam, Renate Josuks, Hannelore Adam, Gottfried 1939- Schleinitz, Gottfried |
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