Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen: Kern einer speziellen Betriebswirtschaftslehre
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| Language: | German |
| Published: |
Baden-Baden
Nomos
2011
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| Edition: | 1. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17
1 ERKENNTNISINTERESSE 21
1.1 FORSCHUNGSFRAGE UND RELEVANZ 21
1.2 ZIELE UND INNOVATIONSBEITRAEGE 25
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 31
2 SPEZIFIKA DER ANBIETER WISSENSINTENSIVER DIENSTLEISTUNGEN 33 2.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG 34
2.1.1 DER BEGRIFF DIENSTLEISTUNG 34
2.1.2 DER BEGRIFF WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNG 39 2.1.2.1 DER BEGRIFF
ANBIETER WISSENSINTENSIVER DIENST- LEISTUNGEN 43
2.2 STAND DER BRANCHENSPEZIFISCHEN BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 47 2.3
WERTSCHOEPFUNGSMODELL 51
2.3.1 DIFFERENZIERUNG DER BRANCHE 52
2.3.2 STRUKTUR DES WERTSCHOEPFUNGSMODELLS 59
2.3.3 TEILMODELLE DES WERTSCHOEPFUNGSMODELLS 62
2.3.3.1 TEILMODELL HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 62 2.3.3.1.1
WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNGEN 62 2.3.3.1.2 PROFESSIONALS 67
2.3.3.2 TEILMODELL LEISTUNGSERBRINGUNG 72
2.3.3.2.1 AKQUISE 72
2.3.3.2.2 PROJEKTPLANUNG 74
2.3.3.2.3 PROJEKTDURCHFUEHRUNG 78
2.3.3.2.4 PROJEKTBEENDIGUNG 79
2.3.3.3 TEILMODELL ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNIS- SES 81
2.3.3.3.1 MONETAERE VERGUETUNG 81
2.3.3.3.2 FOLGEAUFTRAEGE 83
2.3.3.3.3 INTANGIBLE RESSOURCEN 84
2.3.3.4 TEILMODELL KOORDINATION 88
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011916940
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
GRUNDLAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 95
3.1 BESTIMMUNG DER KONSTITUTIVEN BEGRIFFE 96
3.1.1 BESTIMMUNG DES BEGRIFFS PERFORMANCE 96
3.1.2 BESTIMMUNG DES BEGRIFFS MEASUREMENT 101 3.2 HISTORISCHE EINORDNUNG
104
3.3 KONZEPTUALISIERUNG ALS BASIS DER ARBEIT 109
3.3.1 FUNKTIONEN DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 109 3.3.2 PROZESSE DES
PERFORMANCE MEASUREMENTS 114 3.3.3 INSTRUMENTE DES PERFORMANCE
MEASUREMENTS 117 3.4 EINORDNUNG IN DEN BEGRIFFLICHEN KONTEXT 124
FORSCHUNGSSCHWERPUNKT LEISTUNGSDIMENSIONEN 131 4.1 FORSCHUNGSDESIGN 132
4.2 STAND DER FORSCHUNG 134
4.2.1 VORGEHENSWEISE 134
4.2.2 BEITRAEGE 135
4.2.2.1 BEITRAG VON FITZGERALD/MO ON 135
4.2.2.2 BEITRAG VON GILLMANN 137
4.2.2.3 BEITRAEGE ZU EINZELNEN LEISTUNGSDIMENSIONEN 139 4.2.3 KRITISCHE
BEWERTUNG 141
4.3 IDENTIFIKATION NOTWENDIGER LEISTUNGSDIMENSIONEN 143 4.3.1
VORGEHENSWEISE 143
4.3.2 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS STANDARDISIERUNG
144
4.3.2.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 145 4.3.2.2
LEISTUNGSERBRINGUNG 148
4.3.2.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 154 4.3.2.4 LEISTUNGSMODELL
DES BASISTYPS STANDARDISIE- RUNG 157
4.3.3 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS INDIVIDUALISIERUNG
158
4.3.3.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 158 4.3.3.2
LEISTUNGSERBRINGUNG 160
4.3.3.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 163 4.3.3.4 LEISTUNGSMODELL
DES BASISTYPS INDIVIDUALISIE- RUNG 165
IMAGE 3
4.3.4 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS
HYBRID 166
4.3.4.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 167 4.3.4.2
LEISTUNGSERBRINGUNG 169
4.3.4.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 171 4.3.4.4 LEISTUNGSMODELL
DES BASISTYPS HYBRID 172 4.4 ERARBEITUNG VON LEISTUNGSINDIKATOREN 173
4.4.1 VORGEHENSWEISE 173
4.4.2 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP STANDARDISIERUNG 175 4.4.2.1
STANDARDISIERUNGSORIENTIERTES DIENSTLEISTUNGS- PORTFOLIO 175
4.4.2.2 STANDARDISIERUNGSORIENTIERTE PERSONALPOLITIK 178 4.4.2.3
STANDARDISIERUNGSORIENTIERTE AKQUISE 182 4.4.2.4 PRODUKTIVITAET 186
4.4.2.5 ERGEBNISBEZOGENE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 193 4.4.2.6 NACHHALTIGE
EIGENFINANZIERUNG 196
4.4.3 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP INDIVIDUALISIERUNG 201 4.4.3.1
INDIVIDUALISIERUNGSORIENTIERTES DIENSTLEISTUNGS- PORTFOLIO 201
4.4.3.2 FAEHIGKEITSORIENTIERTE PERSONALPOLITIK 202 4.4.3.3
BESTANDSKUNDENORIENTIERTE AKQUISE 204 4.4.3.4 PROZESSBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 206 4.4.3.5 ERGEBNISBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 209 4.4.3.6 NACHHALTIGE EIGENFINANZIERUNG 210
4.4.4 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP HYBRID 213
4.4.4.1 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER DIE BESTANDSSTRATEGIE 213 4.4.4.2
LEISTUNGSINDIKATOREN FUER DIE TRANSFORMATIONSS- TRATEGIE 215
4.5 EVALUATION 218
4.5.1 VORGEHENSWEISE 218
4.5.2 EVALUATION DER LEISTUNGSMODELLE 220
4.5.3 EVALUATION DER LEISTUNGSINDIKATOREN 222
5 FORSCHUNGSSCHWERPUNKT LEISTUNGSSTANDARDS 235
5.1 FORSCHUNGSDESIGN 236
5.2 STAND DER FORSCHUNG 239
5.2.1 VORGEHENSWEISE 239
IMAGE 4
5.2.2 BEITRAEGE 240
5.2.3 KRITISCHE BEWERTUNG 245
5.3 TYPOLOGIE VON LEISTUNGSSTANDARDS 247
5.3.1 VORGEHENS WEISE 247
5.3.2 DATENGEWINNUNG 247
5.3.3 DATENANALYSE 253
5.3.4 TYPOLOGIE 258
5.4 THEORETISCHE ANALYSE 260
5.4.1 VORGEHENSWEISE 260
5.4.2 AUSWAHL UND DISKUSSION DER THEORETISCHEN BASIS 261 5.4.2.1
PRINZIPAL-AGENTEN-THEORIE 263
5.4.2.2 ZIELSETZUNGSTHEORIE 266
5.4.2.3 EQUITY-THEORIE 269
5.4.3 ABLEITUNG DER HYPOTHESEN 273
5.4.3.1 DIFFERENZIERUNG DES KONZEPTS LEISTUNG 273 5.4.3.2 ANALYSE DER
EXPLIZIT-QUANTITATIV ERFASSTEN LEIS- TUNG 275
5.4.3.3 ANALYSE DER EXPLIZIT-QUALITATIV ERFASSTEN LEIS- TUNG 278
5.4.3.4 ANALYSE DER IMPLIZIT ERFASSTEN LEISTUNG 280 5.5 EMPIRISCHE
PRUEFUNG 282
5.5.1 VORGEHENSWEISE 282
5.5.2 EINFUEHRUNG DER KONTROLLVARIABLEN 283
5.5.2.1 CHARAKTERISTIKA DER ARBEIT 284
5.5.2.2 CHARAKTERISTIKA DER PERSON 286
5.5.2.3 ARBEITSBEZOGENE ZUFRIEDENHEIT 288
5.5.3 DATENGEWINNUNG 289
5.5.3.1 BESTIMMUNG DER POPULATION UND DER STICHPROBE 289 5.5.3.2
OPERATIONALISIERUNG 291
5.5.3.3 KONSTRUKTION DES ERHEBUNGSINSTRUMENTS UND ERHEBUNGSMODUS 292
5.5.4 DATENANALYSE 296
5.5.4.1 UNTERSUCHUNGSMODELL 296
5.5.4.2 INSTRUMENT DER DATENANALYSE 297
5.5.4.3 ERGEBNISSE DER DESKRIPTIVEN DATENANALYSE 298 5.5.4.4 ERGEBNISSE
DER HYPOTHESENTESTENDEN DATEN- ANALYSE 301
10
IMAGE 5
5.5.5 EVALUATION 303
5.5.5.1 EVALUATION DER OPERATIONALISIERUNG 303 5.5.5.2 EVALUATION DER
PARAMETERSCHAETZUNG 308
6 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 311
6.1 GESTALTUNGSFELDER 312
6.2 INSTRUMENTENBEZOGENE GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 312 6.3
ORGANISATIONSBEZOGENE GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 314 6.3.1
GESTALTUNGSVARIABLEN 314
6.3.2 SPEZIFIKABEGRUENDETE ZUORDNUNGSGRUNDSAETZE 318 6.3.3
FUNKTIONSBEGRUENDETE ZUORDNUNGSGRUNDSAETZE 320
7 ERKENNTNISFORTSCHRITT 325
7.1 GRUNDZUEGE EINER SPEZIELLEN BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 326 7.2
LIMITATIONEN DER UNTERSUCHUNG 333
7.3 ZUKUENFTIGE FORSCHUNGSRICHTUNGEN 335
LITERATUR 339
ANHANG 363
IL
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