Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie: Momentaufnahme und Perspektiven
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INHALT
1 EINLEITUNG 1
2 ZUM WANDEL VON DIENSTLEISTUNGEN 7
2.1 TERTIARISIERUNG DER VOLKSWIRTSCHAFT: DIE POSTINDUSTRIELLE
GESELLSCHAFT ALS DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT 7
2.2 WAS DIE ZUKUNFT BRINGT: DIE TRIEBKRAEFTE DES STRUKTURWANDELS 11 2.2.1
KOMPLEXITAET UND BESCHLEUNIGUNG - EINS, ZWEI, DREI IM SAUSESCHRITT DURCH
EINE UNUEBERSICHTLICHE WELT 11 2.2.2 GLOBALISIERUNG - WELTWEITE
VERNETZUNG UND ARBEITSTEILUNG . 13
2.2.3 PRODUKTIONSFAKTOR WISSEN - ENTMATERIALISIERUNG DER
WIRTSCHAFTLICHEN WERTSCHOEPFUNG 15
2.2.4 DEMOGRAPHISCHER WANDEL - DIE ALTERSPYRAMIDE WIRD ZUM *PILZ" 17
2.2.5 FLEXIBILISIERUNG - ENTGRENZUNG VON ARBEIT UND LEBEN 18 2.2.6
INDIVIDUALISIERUNG - VERLUST TRADITIONALER SICHERHEITEN 19
3 UNTERNEHMENSBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN: MOTOR FUER WACHSTUM UND
IMPULSGEBER FUER DIE INDUSTRIE 21
3.1 DIE ZUKUNFT DES OUTSOURCING: EVERYTHING-AS-A-SERVICE 23 3.2
UNTERNEHMENSDIENSTLEISTER: DIE KOPFARBEITER DER INFORMA-
TIONSGESELLSCHAFT 38
3.3 DIE ENTSTEHUNG DER NETZWERKGESELLSCHAFT: ZUNEHMENDE ARBEITSTEILUNG
ZWISCHEN DIENSTLEISTUNGEN UND INDUSTRIE 55 3.4 DIENSTLEISTUNGEN IM
SCHWAERM: MEHR FLEXIBILITAET DURCH KOLLEKTIVE SELBSTORGANISATION 61
3.5 FAZIT UND AUSBLICK 86
4 PRODUKTBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN: VOM PFLICHTPROGRAMM ZUR KUER . 89
4.1 SACHGUT ODER DIENSTLEISTUNG? - DIE GRENZEN VERSCHWIMMEN 92 4.2 DIE
*TOTALE INFORMATISIERUNG" DER WELT ALS ANSATZPUNKT FUER NEUE
DIENSTLEISTUNGEN 96
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1012631362
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
VI INHALT
4.3 DIENSTLEISTUNG ALS GANZHEITLICHE PROBLEMLOESUNG:
UNTERNEHMEN WERDEN ZU WISSENSVERKAEUFERN 101
4.4 DER ZUGANG ZU DIENSTLEISTUNGEN VERDRAENGT DAS PRODUKTEIGENTUM 107 4.5
FAZIT UND AUSBLICK 117
5 INDUSTRIALISIERUNG DER SERVICEWELT: DIENSTLEISTUNGEN AM LAUFENDEN BAND
119
5.1 DER KUNDE WIRD ZUM MITARBEITER: AUTOMATISIERUNG ALS GRUNDSTEIN DER
SELBSTBEDIENUNGSGESELLSCHAFT 126
5.2 SERVICEROBOTER: AUS SCIENCE FICTION WIRD WIRKLICHKEIT 139 5.3
DIENSTLEISTUNGEN IM SPANNUNGSFELD VON KUNDENWUNSCH UND KOSTENEFFIZIENZ
145
5.4 MODULARISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN: BRUECKENSCHLAG ZWISCHEN
STANDARDISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG 153 5.5 FAZIT UND AUSBLICK 157
6 PERSONENBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN: NEUE UNTERSTUETZUNGSLEISTUNGEN IN
EINER GEWANDELTEN GESELLSCHAFT 159 6.1 SOZIALE UND FREIZEITBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGEN FUER MEHR LEBENSQUALITAET IN DER ERGRAUENDEN GESELLSCHAFT
161
6.2 NEUE DIENSTLEISTUNGEN ZWISCHEN *ANYTHING GOES" UND *WENIGER IST
MEHR" 179
6.3 WEITER, SCHNELLER, MEHR! - DAS CREDO DER WOHLSTANDSGE- SELLSCHAFT
FORDERT DAS *OUTSOURCING DES ALLTAGS" 188
6.4 FAZIT UND AUSBLICK 196
LITERATUR 199 |
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