Serviceinnovationen in Industrieunternehmen erfolgreich umsetzen: neue Geschäftspotenziale gezielt durch Dienstleistungen ausschöpfen
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Gabler
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
1 UNTERNEHMENSERFOLG DURCH SERVICEINNOVATION NACHHALTIG STEIGERN 11
STEFAN SCHWEIGER
2 TOTAL COST OF OWNERSHIP - EIN INNOVATIVER ANSATZ ZUM AUSBAU DES
SERVICEGESCHAEFTS 27
KATHRIN DRESSEL, BIRGIT PFEIFFER
3 SCHLUESSELFAKTOREN EINES ERFOLGREICHEN SERVICEGESCHAEFTS 45
PATRICK LINK, ROLFSIGG
4 WECHSELWIRKUNGEN ZWISCHEN PRODUKT- UND SERVICEINNOVATIONEN 71
SABINE BIEGE, ANGELA JAEGER, GUNTER LAY
5 ENTWICKLUNG INTERNET-BASIERTER SERVICES FUER DEN MASCHINEN- UND
ANLAGENBAU 89 TITNO KIENINGER, THOMAS MEIREN, MARC MUENSTER
6 HILTI FLOTTENMANAGEMENT - SERVICEINNOVATIONEN AM BEISPIEL VON
ELEKTROWERKZEUGEN 105
ARNDT PAUL
7 DURCH INNOVATION MEHR WERT SCHAFFEN - AUF BEIDEN SEITEN 123
BIRGIT GROSS
8 LIFE-CYCLE-SERVICES FUER KOMPLEXE INTRALOGISTISCHE SYSTEME 135
ULRICH BAINLER
9 INTERNATIONALE ZUSAMMENARBEIT IN NETZWERKFORM 155
DIRK MARTENS
10 VOM INFRASTRUKTURBETREIBER ZUM DIENSTLEISTER 171
TLIOYNAS KIRNER, DINA BASSLER
HERAUSGEBER 193
AUTOREN 195
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