Roberts-Phelps, G. (2011). Customer relationship management. McGraw-Hill.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Roberts-Phelps, Graham. Customer Relationship Management. London: McGraw-Hill, 2011.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Roberts-Phelps, Graham. Customer Relationship Management. McGraw-Hill, 2011.
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