Das ABC der Studio-Organisation: Organisationshandbuch für Fitnessclubs
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| Language: | German |
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Hamburg
SSV-Verl.
2008
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|---|---|
| adam_text | INHALT
PHILOSOPHIE DES FITNESSSTUDIOS 6
DIE QUALITAET DES PERSONALS 6
DAS GEHEIMNIS DER PRODUKT-KONTINUITAET 7
LEITFADEN FUER ALLE MITARBEITER IM FITNESS-STUDIO-TEAM 7
AUFBAUORGANISATION 7
ALLGEMEINES 8
CHECKLISTEN ZU SAUBERKEIT UND GESAMTZUSTAND 11
* SANITAERBEREICH / WELLNESSBEREICH 11
* KURSRAUM 12
* TRAININGSBEREICH 12
*THEKENBEREICH 13
* CHECK-IN-BEREICH 13
WIE GEHEN WIR MIT INTERESSENTEN UM? 14
ALLGEMEINER ABLAUF 14
DAS TELEFONGESPRAECH 15
* ERST-KONTAKT 15
* DIE BEGRUESSUNG - U 16
* DIE VERABSCHIEDUNG 16
- DER GESPRAECHSABLAUF 16
*ALLGEMEIN 17
DAS VERKAUFSGESPRAECH 18
1. BEGRUESSUNG 18
2. BEDARFSANALYSE 18
3. ANGEBOT 19
4. VERKAUF / ABSCHLUSS 19
DER FREUNDLICHE UND KOMPETENTE UMGANG MIT DEN MITGLIEDERN 21
DAS MITGLIED 23
DER PROFESSIONELLE AUFTRITT 24
BESCHWERDE-MANAGEMENT 25
BESTANDTEILE EINES QUALIFIZIERTEN BESCHWERDE-MANAGEMENTS 27
BEHANDLUNG VON ATTESTEN 28
FORMULIERUNGSVORSCHLAG 30
URTEILSSAMMLUNG 31
STUDIOLEITUNG 35
STELLENBESCHREIBUNG STUDIOLEITER/IN 35
HAUPTAUFGABEN 36
REZEPTION / SERVICE / THEKE 37
STELLENBESCHREIBUNG MITARBEITER/IN KUNDENSERVICE 37
DIE DREI SAEULEN DES SERVICEBEREICHS UND
IHRE ANFORDERUNGEN 38
* THEKE 38
* REZEPTION / EMPFANG 40
* VERKAUF / BERATUNG 42
DEINE REGELN FUER DAS ARBEITEN AN DER REZEPTION / THEKE 43
DEINE WICHTIGSTEN AUFGABEN AN DER THEKE 43
DEINE WICHTIGSTEN AUFGABEN AN DER REZEPTION 44
DAS ABC DER STUDIO-ORGANISATION
GFG MBH
4
HTTP://D-NB.INFO/991092325
GAESTEPASS 45
BARZAHLUNG EINER MITGLIEDSCHAFT BEI ABSCHLUSS DER MITGLIEDSVEREINBARUNG
45
KUENDIGUNGSBEARBEITUNG 46
REGELN FUER DEN CHECK-IN / CHECK-OUT * 49
CHECKLISTE FUER DEN FRUEHDIENST (EXEMPLARISCHE LISTE) 50
CHECKLISTE FUER DIE ALLGEMEINE SAUBERKEIT (EXEMPLARISCHE LISTE) 51
CHECKLISTE FUER DEN TAGESABSCHLUSS (EXEMPLARISCHE LISTE) 52
BEREICHSLEITUNG THEKE UND REZEPTION / EMPFANG 53
* HAUPTAUFGABEN THEKE 53
* HAUPTAUFGABEN REZEPTION/EMPFANG 54
FITNESS-STUDIO-FITNESSTRAINER/INNEN 55
STELLENBESCHREIBUNG FITNESSTRAINER/IN 55
EINFUEHRUNG 56
DEINE WICHTIGSTEN AUFGABEN UND REGELN 57
KOMMUNIKATION AUF DER TRAININGSFLAECHE 58
TRAININGS-ERSTBETREUUNG 58
TRAININGSBETREUUNG ALLGEMEIN 58
MANUAL *TRAININGSPHILOSOPHIE 58
FREIER TRAINER 59
FITNESS-STUDIO-KURSTRAINER/INNEN 60
STELLENBESCHREIBUNG KURSTRAINER/IN 60
EINFUEHRUNG 61
DIE WICHTIGSTEN AUFGABEN 62
* VOR DEM KURS 62 .
* BEACHTENSWERTES VOR KURSBEGINN UND NACH KURSENDE 62
* DER KURS 63
* ALLGEMEIN IST ZU BEACHTEN 63
BEREICHSLEITUNG KURSWESEN 64
* ZIELE 64
* INHALTE 65
* GAESTEBETREUUNG 66
* MARKETING-AKTIONEN 66
DIE KINDERBETREUUNG 67
EINFUEHRUNG 67
DAS TEAM IM KINDERHORT 68
BEREICHSLEITUNG KINDERHORT 68
PERSONALFUEHRUNG 69
FUEHRUNGSVERHALTEN 69
LEITFADEN BEWERBUNGSGESPRAECH 73
* AUFBAU EINES VORSTELLUNGSGESPRAECHES 74
* MOEGLICHE FRAGEN 75
ANHANG 80
HAUSORDNUNG 80
AUFGABEN HAUSTECHNIK 81
ALTERSVERSORGUNG FUER GERINGFUEGIG BESCHAEFTIGTE 82
HAUSMITTEILUNGEN 83
VERTRETUNGSPLAN 85
NOTIZEN 87
DAS ABC DER STUDIO-ORGANISATION
GFG MBH
5
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