Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt: Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica-Verl.
2011
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 122 S. graph. Darst. 270 mm x 190 mm |
| ISBN: | 9783842853454 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV037438084 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20110609 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 110606s2011 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 11,N16 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1011089181 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783842853454 |c Pb. : EUR 48.00 (DE), EUR 48.00 (AT), sfr 62.90 (freier Pr.) |9 978-3-8428-5345-4 | ||
| 024 | 3 | |a 9783842853454 | |
| 028 | 5 | 2 | |a Best.-Nr.: 15345 |
| 035 | |a (OCoLC)725113134 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1011089181 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HH | ||
| 049 | |a DE-N2 |a DE-1049 | ||
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Mitzscherlich, Johannes |e Verfasser |0 (DE-588)13991000X |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt |b Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik |c Johannes Mitzscherlich |
| 246 | 1 | 3 | |a Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Diplomica-Verl. |c 2011 | |
| 300 | |a 122 S. |b graph. Darst. |c 270 mm x 190 mm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Mehrgleisiger Vertrieb |0 (DE-588)4725388-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Mehrgleisiger Vertrieb |0 (DE-588)4725388-5 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3715150&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022590072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022590072 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805096126271979520 |
|---|---|
| adam_text |
IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 7
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 8
TABELLENVERZEICHNIS 9
1 EINLEITUNG 11
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 12
1.2 FORSCHUNG UND AUFBAU DES BUCHES 13
2 ABGRENZUNG UND DEFINITION DER BEGRIFFLICHKEITEN 15
2.1 BEGRIFFSKOMPONENTEN 15
2.2 MULTI-CHANNEL MANAGEMENT 17
3 STRUKTUREN, STRATEGIEN UND KOMMUNIKATIONSPOLITIK DES MULTI-CHANNEL
MANAGEMENT 21
3.1 MULTI-CHANNEL STRUKTUREN 21
3.2 DAS KONZEPT DES MULTI-CHANNEL MANAGEMENT 23
3.2.1 VERGLEICH VON MCM-STRATEGIEN 24
3.2.2 MULTI-CHANNEL COMMUNICATION 27
3.2.3 CHANCEN UND RISIKEN DES MCM-KONZEPTES 32
4 HERAUSFORDERUNGEN UND PROBLEME DES MULTI-CHANNEL MANAGEMENT IM CRM 35
4.1 MCM UND DIE BEDEUTUNG EINER CUSTOMER-DATA-BASE 35
4.2 BESTIMMUNG DES PASSENDEN KANAL-MIX 37
4.2.1 SITUATIONSANALYSE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK IM MCM 37
4.2.2 ZIELFORMULIERUNG DES MCM UND DER MCC 38
4.2.3 ZIELKUNDENBESTIMMUNG UND-SEGMENTIERUNG 40
4.2.4 BESTIMMUNG DER ZIELGRUPPENBEZOGENEN KANALDIFFERENZIERUNG 41
4.3 'CHANNEL', 'CUSTOMER TOUCH POINT' UND 'POINT OF SALE' 42
4.4 CHANNEL-HOPPING - REGEL STATT AUSNAHME 49
4.5 CUSTOMER-PUSH UND-PULL STRATEGIE 52
4.5.1 KUNDEN-KANAL STEUERUNG - CHANNEL-PUSH UND -PULL 53
4.5.2 PUSH-UND PULL-KOMMUNIKATION 56
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011089181
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUM 'STATE OF THE ART' DES MULTI-CHANNEL
MANAGEMENT .61
5.1 ZIEL DER UNTERSUCHUNG UND ABLEITUNG DER FORSCHUNGSFRAGEN 61
5.2 FORSCHUNGSMETHODISCHE GRUNDLAGEN 62
5.2.1 BESCHREIBUNG DER DATENERHEBUNG 62
5.2.2 FRAGEBOGENDESIGN 63
5.2.3 METHODISCHES VORGEHEN 64
5.2.4 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 65
5.3 ERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG 68
5.3.1 VERBREITUNG, EINSCHAETZUNG UND UMSETZUNG VON MULTI-CHANNEL
MANAGEMENT 68
5.3.2 EINSATZ VON KOMMUNIKATIONSKANAELEN UND CUSTOMER TOUCH POINTS 71
5.3.3 UMSETZUNG VON CUSTOMER PUSH- UND PULL-STRATEGIE 74
5.3.4 SICHTWEISE ZUM CHANNEL-HOPPING 77
5.4 ZWISCHENFAZIT 78
5.4.1 INTERPRETATION DER ERGEBNISSE HINSICHTLICH DER FORSCHUNGSFRAGEN 78
5.4.2 VERGLEICH UND EINSCHAETZUNG VON 'THEORIE VS. EMPIRIE' 81
5.4.3 KRITISCHE WUERDIGUNG DER UNTERSUCHUNG 83
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 87
LITERATURVERZEICHNIS 91
ANHANG UND ANHANGSVERZEICHNIS 103 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Mitzscherlich, Johannes |
| author_GND | (DE-588)13991000X |
| author_facet | Mitzscherlich, Johannes |
| author_role | aut |
| author_sort | Mitzscherlich, Johannes |
| author_variant | j m jm |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV037438084 |
| classification_rvk | QP 621 |
| ctrlnum | (OCoLC)725113134 (DE-599)DNB1011089181 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV037438084</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20110609</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">110606s2011 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,N16</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1011089181</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783842853454</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 48.00 (DE), EUR 48.00 (AT), sfr 62.90 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-8428-5345-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783842853454</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">Best.-Nr.: 15345</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)725113134</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1011089181</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HH</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Mitzscherlich, Johannes</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)13991000X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt</subfield><subfield code="b">Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik</subfield><subfield code="c">Johannes Mitzscherlich</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Diplomica-Verl.</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">122 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">270 mm x 190 mm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Mehrgleisiger Vertrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4725388-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Mehrgleisiger Vertrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4725388-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3715150&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022590072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022590072</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV037438084 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T11:10:13Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783842853454 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-022590072 |
| oclc_num | 725113134 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-1049 |
| owner_facet | DE-N2 DE-1049 |
| physical | 122 S. graph. Darst. 270 mm x 190 mm |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | Diplomica-Verl. |
| record_format | marc |
| spelling | Mitzscherlich, Johannes Verfasser (DE-588)13991000X aut Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik Johannes Mitzscherlich Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Hamburg Diplomica-Verl. 2011 122 S. graph. Darst. 270 mm x 190 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3715150&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022590072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Mitzscherlich, Johannes Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4725388-5 (DE-588)4236865-0 |
| title | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik |
| title_alt | Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt |
| title_auth | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik |
| title_exact_search | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik |
| title_full | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik Johannes Mitzscherlich |
| title_fullStr | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik Johannes Mitzscherlich |
| title_full_unstemmed | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik Johannes Mitzscherlich |
| title_short | Multi-Channel-Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt |
| title_sort | multi channel management im crm der kommunikationsaspekt strukturen strategien und kommunikationspolitik |
| title_sub | Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik |
| topic | Mehrgleisiger Vertrieb (DE-588)4725388-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Mehrgleisiger Vertrieb Kundenmanagement |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3715150&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=022590072&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT mitzscherlichjohannes multichannelmanagementimcrmderkommunikationsaspektstrukturenstrategienundkommunikationspolitik AT mitzscherlichjohannes multichannelmanagementimcrmderkommunikationsaspekt |