Qualitätsmanagement und Zertifizierung in Heilmittelpraxen: das EFQM-Modell für Excellence - ein geeignetes Qualitätsmangementsystem für Heilmittelpraxen - dargestellt am Beispiel einer Logopädiepraxis
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Idstein
Schulz-Kirchner
2008
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Das Gesundheitsforum
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| Item Description: | Literaturverz. S. 88 - 90 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Einleitung g
1 Qualitätsmanagement 11
1.1 Qualitätsmanagement 11
1.2 Qualitätsmanagementsysteme 12
1.3 ISO 9001:2000 13
1.4 Das EFQM-Modell für Excellence 13
2 Heilmittelpraxen 17
2.1 Heilmittelpraxen in Deutschland 17
2.2 Anforderungen einer Logopädiepraxis (Heilmittelpraxis)
an ein QM-System 18
2.3 Chancen und Risiken bei der Einführung eines
QM-Systems 22
3 Umsetzung des EFQM-Modells am Beispiel einer
Logopädiepraxis 26
3.1 Führung 30
3.2 Politik und Strategie 34
3.3 Mitarbeiter 38
3.4 Partnerschaften und Ressourcen 41
3.5 Prozesse 44
3.6 Kundenbezogene Ergebnisse 48
3.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 51
3.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 54
3.9 Schlüsselergebnisse 57
4 Umsetzung der ISO 9001:2000 in einer Logopädiepraxis 60
5 Umsetzung der Qualitätsleitlinien dbl 63
6 Integration der beschriebenen Modelle 66
7 Diskussion der geeigneten Qualitätsmanagement¬
systeme 68
8 Zertifizierung 70
8.1 Was ist Zertifizierung? 70
8.2 Gründe für die Zertifizierung von Heilmittelpraxen 71
8.3 Grundlagen der Zertifizierung 74
9 Aktueller Stand der Zertifizierung von Heilmittelpraxen 76
9.1 Die Berufsverbände der Heilmittelerbringer 76
9.2 Umfrage unter den Berufsverbänden zum Stand der
Zertifizierung 76
9.3 Ergebnisse der Umfrage der Heilmittelverbände 77
9.4 Umfrage unter zertifizierten Praxen 81
10 Diskussion der Ergebnisse der Zertifizierung 83
11 Zusammenfassung und kritische Bewertung 86
12 Literaturverzeichnis 88
13 Anhang 91
13.1 Patientenumfrage Praxisqualität 91
13.2 Mitarbeiterumfrage Praxisqualität 96
13.3 Umfragen zur Zertifizierung 101
Abkürzungsverzeichnis 112
Abbildungsverzeichnis 112 |
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