Hötzel, F. (2011). Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung: Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen (1. Aufl.). Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6222-5
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hötzel, Franziska. Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen. 1. Aufl. Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2011. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6222-5.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hötzel, Franziska. Gerechtigkeit Bei Der Beschwerdebehandlung: Der Moderierende Einfluss Von Kunden- Und Situationsmerkmalen. 1. Aufl. Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2011. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6222-5.
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