Herstellerunabhängige Anwendervereinigungen als strategisches Kundenbindungsinstrument im Systemgeschäft:
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| Published: |
Berlin
Logos-Verl.
2010
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INHALTSFIBERSICHT
INHALTSUEBERSICHT
INHALTSVERZEICHNIS II
ABBILDUNGSVERZEICHNIS V
TABELLENVERZEICHNIS VI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VII
1 EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ DER THEMATIK FLIR DIE MARKETINGFORSCHUNG UND -PRAXIS 1
1.2 FORSCHUNGSLEITENDE FRAGEN UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 4
1.3 VORGEHENSWEISE DER UNTERSUCHUNG 6
2 KUNDENBINDUNG IM SYSTEMGESCHAEFT 9
2.1 GRUNDLAGEN DES SYSTEMGESCHAEFTS IM B2B-BEREICH 9
2.2 GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUNG 18
3 HERSTELLERUNABHAENGIGE ANWENDERVEREINIGUNGEN IM SYSTEMGESCHAEFT 33
3.1 ENTWICKLUNG UND BEGRIFFSBESTIMMUNG 33
3.2 AKTUELLER FORSCHUNGSSTAND 44
3.3 KRITERIEN ZUR KATEGORISIERUNG 50
3.4 AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 55
3.5 HERSTELLERBEFRAGUNG ZUR AKTUELLEN NUTZUNG VON ANWENDERVEREINIGUNGEN
ALS
KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 68
3.6 ZWISCHENFAZIT 83
4 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN ZUR ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 87
4.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE ORIENTIERUNG DER UNTERSUCHUNG 87
4.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 90
4.3 ABLEITUNG ERKENNTNISLEITENDER HYPOTHESEN 100
4.4 FUSIONIERUNG DER HYPOTHESEN ZU EINEM UNTERSUCHUNGSMODELL 121
5 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES THEORETISCHEN UNTERSUCHUNGSMODELLS 123
5.1 GRUNDLAGEN UND KONZEPTION DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 123
5.2 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 159
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 193
6.1 ERGEBNISSYNOPSE 193
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGWISSENSCHAFT UND -PRAXIS 196
6.3 LIMITATIONEN UND WEITERFUEHRENDER FORSCHUNGSBEDARF 201
LITERATURVERZEICHNIS 205
ANHANG 245
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1007906839
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS V
TABELLENVERZEICHNIS VI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VII
1 EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ DER THEMATIK FUER DIE MARKETINGFORSCHUNG UND -PRAXIS 1
1.2 FORSCHUNGSLEITENDE FRAGEN UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 4
1.3 VORGEHENSWEISE DER UNTERSUCHUNG 6
2 KUNDENBINDUNG IM SYSTEMGESCHAEFT 9
2.1 GRUNDLAGEN DES SYSTEMGESCHAEFTS IM B2B-BEREICH 9
2.1.1 DEFINITION UND MERKMALE DES B2B-MARKETINGS 9
2.1.2 EINORDNUNG DES SYSTEMGESCHAEFTS IN DEN B2B-BEREICH 12
2.1.3 ENTWICKLUNGEN IM SYSTEMGESCHAEFT 15
2.2 GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUNG 18
2.2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 18
2.2.2 DETERMINANTEN DER KUNDENBINDUNG 23
2.2.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 24
2.2.2.2 WECHSELBARRIEREN 27
2.2.3 KUNDENBINDUNG UND UNTERNEHMENSERFOLG 29
3 HERSTELLERUNABHAENGIGE ANWENDERVEREINIGUNGEN IM SYSTEMGESCHAEFT 33
3.1 ENTWICKLUNG UND BEGRIFFSBESTIMMUNG 33
3.1.1 ENTWICKLUNGEN VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 33
3.1.2 BEGRIFFSBESTIMMUNG 37
3.1.2.1 DEFINITION 37
3.1.2.2 ABGRENZUNG ZU ANGRENZENDEN FORSCHUNGSGEBIETEN 39
3.2 AKTUELLER FORSCHUNGSSTAND 44
3.3 KRITERIEN ZUR KATEGORISIERUNG 50
3.4 AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 55
3.4.1 HIERARCHISCHE STELLUNG DER MITGLIEDER 56
3.4.2 ZIELE VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 58
3.4.3 ANGEBOTE VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 59
3.4.4 ORGANISATIONSSTRUKTUR 63
3.4.5 FINANZIERUNGSMOEGLICHKEITEN 66
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS III
3.5 HERSTELLERBEFRAGUNG ZUR AKTUELLEN NUTZUNG VON ANWENDERVEREINIGUNGEN
ALS
KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 68
3.5.1 KONZEPTION DER BEFRAGUNG UND AUSWAHL DER STICHPROBE 68
3.5.2 ERGEBNISSE DER HERSTELLERBEFRAGUNG 72
3.5.2.1 AKTUELLE BEDEUTUNG VON ANWENDERVEREINIGUNGEN 73
3.5.2.2 ZUFRIEDENHEIT MIT DER ANWENDERVEREINIGUNG 74
3.5.2.3 STATUS QUO ZUR NUTZUNG ALS MARKETINGINSTRUMENT 77
3.6 ZWISCHENFAZIT 83
4 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN ZUR ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 87
4.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE ORIENTIERUNG DER UNTERSUCHUNG 87
4.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 90
4.2.1 AUSWAHL DER THEORETISCHEN BASIS 91
4.2.2 GRUNDLAGEN DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 95
4.2.3 GRUNDLAGEN DER INFORMATIONSOEKONOMIK 99
4.3 ABLEITUNG ERKENNTNISLEITENDER HYPOTHESEN 100
4.3.1 EINFLUSSGROESSEN AUF DIE BINDUNG DER MITGLIEDER AN DIE
ANWENDERVEREINIGUNG. 101
4.3.1.1 ZUFRIEDENHEIT MIT DEN ANGEBOTEN 102
4.3.1.2 NETTONUTZEN DER MITGLIEDSCHAFT 104
4.3.1.3 WAHRGENOMMENE UNABHAENGIGKEIT VOM SYSTEMANBIETER 106
4.3.1.4 REPUTATION DER ANWENDERVEREINIGUNG 108
4.3.2 HYPOTHESEN ZUR WIRKUNG DES MITGLIEDERVERHALTENS AUF DIE
KUNDENBINDUNG
ZUM ANBIETER 111
4.3.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 112
4.3.2.2 WECHSELBARRIEREN 115
4.3.2.3 KUNDENBINDUNG 117
4.4 FUSIONIERUNG DER HYPOTHESEN ZU EINEM UNTERSUCHUNGSMODELL 121
5 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES THEORETISCHEN UNTERSUCHUNGSMODELLS 123
5.1 GRUNDLAGEN UND KONZEPTION DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 123
5.1.1 OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 123
5.1.1.1 DAS VORGEHEN BEI DER OPERATIONALISIERUNG 123
5.1.1.2 OPERATIONALISIERUNG DER ANWENDERVEREINBEZOGENEN KONSTRUKTE 125
5.1.1.3 OPERATIONALISIERUNG DER ANBIETERBEZOGENEN KONSTRUKTE 131
5.1.2 AUSWAHL EINES GEEIGNETEN ANALYSEVERFAHRENS 133
5.1.3 METHODISCHE GRUNDLAGEN ZUM PLS ANSATZ 135
IMAGE 4
IV INHALTSVERZEICHNIS
5.1.3.1 AUFBAU UND SCHAETZUNG VON PLS PFADMODELLEN 135
5.1.3.2 GUETEBEURTEILUNG DES STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS 137
5.1.3.2.1 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG REFLEKTIVER MESSMODELLE 138
5.1.3.2.2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG FORMATIVER MESSMODELLE 143
5.1.3.2.3 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG EINES STRUKTURMODELLS 148
5.1.4 FORSCHUNGSDESIGN 151
5.1.4.1 AUSWAHL DER UNTERSUCHUNGSOBJEKTE 151
5.1.4.2 FORM DER DATENERHEBUNG 156
5.1.4.3 AUFBAU UND PRETEST DES FRAGEBOGENS 157
5.1.4.4 UNTERSUCHUNGSDURCHFUHRUNG 158
5.2 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 159
5.2.1 BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 160
5.2.1.1 RUECKLAUFUND FALLZAHL 160
5.2.1.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 162
5.2.1.3 ANALYSE EINES MOEGLICHEN NON-RESPONSE-BIAS 165
5.2.2 GUETEBEURTEILUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 166
5.2.2.1 BEURTEILUNG DER REFLEKTIVEN MESSMODELLE 166
5.2.2.2 BEURTEILUNG DER FORMATIVEN MESSMODELLE 170
5.2.2.3 DATENAEQUIVALENZ REFLEKTIVER MESSMODELLE 175
5.2.2.4 BEURTEILUNG DES STRUKTURMODELLS 178
5.2.2.5 EVALUIERUNG EINES ALTERNATIVMODELLS 182
5.2.3 HYPOTHESENPRUEFIING UND INTERPRETATION 184
5.2.3.1 INDIREKTE EFFEKTE 184
5.2.3.2 ERGEBNISSE DER HYPOTHESENPRUEFIING 187
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 193
6.1 ERGEBNISSYNOPSE 193
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGWISSENSCHAFT UND -PRAXIS 196
6.3 LIMITATIONEN UND WEITERFUEHRENDER FORSCHUNGSBEDARF 201
LITERATURVERZEICHNIS 205
ANHANG 245
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