Mediation in der Wirtschaft: Wege zum professionellen Konfliktmanagement
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Schmidt
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IMAGE 1
INHALT
VORWORT 7
I DIE HERAUSFORDERUNG EINES PROFESSIONELLEN KONFLIKTMANAGEMENTS 9
1 URSACHEN, ENTWICKLUNG UND FOLGEN VON KONFLIKTEN IN DER WIRTSCHAFT
VERSTEHEN 11
2 ALTERNATIVEN ZUR TRADITIONELLEN KONFLIKTBEILEGUNG ERKENNEN 41
II DIE METHODE DER MEDIATION 77
3 MEDIATIONSVERFAHREN UND ROLLE DES MEDIATORS FESTLEGEN . 83
4 VERHANDLUNG VORBEREITEN UND KONFLIKT DIAGNOSTIZIEREN 107
5 EMOTIONEN VERSTEHEN, KOMMUNIKATION FOERDERN UND BEZIEHUNG AUFBAUEN 133
6 INTERESSEN ERFORSCHEN UND GEWICHTEN 167
7 LOESUNGSMOEGLICHKEITEN ENTWICKELN UND BEWERTEN 187
8 VERTEILUNGSPROZESSE EFFIZIENT GESTALTEN 213
9 ALTERNATIVEN ZU EINER VERHANDLUNGSLOESUNG PRUEFEN 235
10 LOESUNGSPAKET SCHNUEREN UND UMSETZEN 255
11 SCHWIERIGE SITUATIONEN IN MEDIATIONSVERFAHREN BEWAELTIGEN 275
III DIE ERFOLGREICHE ANWENDUNG VON MEDIATION 297
12 MEDIATION INTELLIGENT NUTZEN 301
13 MEDIATIONSVERFAHREN INSTITUTIONALISIEREN 325
IMAGE 2
INHALT
DIE ZUKUNFT DER WIRTSCHAFTSMEDIATION 351
ANHANG
ENDNOTEN ZU DEN KAPITELN 355
LITERATURVERZEICHNIS 379
MUSTER, CHECKLISTEN, HINWEISE 403
STICHWORTVERZEICHNIS 415
DIE AUTOREN 439 |
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