Die Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements:
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Aachen
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2011
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS I
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VII
SYMBOLVERZEICHNIS IX
1. EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ DER THEMATIK 1
1.2 ZIELSETZUNG 3
1.3 METHODISCHES VORGEHEN UND FORSCHUNGSKONZEPTION 4
1.4 AUFBAU DER ARBEIT 8
2. WISSENSMANAGEMENT 11
2.1 BEDEUTUNG UND VERSTAENDNIS VON WISSENSMANAGEMENT 11
2.2 AUFGABEN DES WISSENSMANAGEMENTS 16
2.3 AUSGEWAEHLTE MODELLE DES WISSENSMANAGEMENTS 17
2.3.1 DAS BAUSTEINMODELL NACH PROBST, RAUB UND ROMHARDT 18
2.3.2 DIE WISSENSSPIRALE NACH NONAKA UND TAKEUCHI 21
2.3.3 DAS WISSENSMARKT-KONZEPT NACH NORTH 25
2.4 DIMENSIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS 27
2.4.1 DIMENSION MENSCH 28
2.4.2 DIMENSION ORGANISATION 29
2.4.3 DIMENSION TECHNIK 31
2.5 ZUSAMMENFASSUNG 32
3. BEWERTUNG DES WISSENSMANAGEMENTS 34
3.1 BEWERTUNGSANSAETZE IM RAHMEN DES WISSENSMANAGEMENTS 34
3.2 INSTRUMENTE ZUR BEWERTUNG DES WISSENSMANAGEMENTS 36
3.2.1 BALANCED SCORECARD 37
3.2.2 CSF-MCA-MODEL 39
3.2.3 THE KNOWLEDGE FRAMEWORK 41
3.2.4 THE KNOWLEDGE PROCESS QUALITY MODEL 43
3.2.5 KNOWMETRIX 45
3.2.6 MODELL ZUR ERFOLGSMESSUNG VON WISSENSMANAGEMENTSYSTEMEN 47 3.2.7
PROCESS-ORIENTED PERFORMANCE MEASUREMENT 49
3.3 KRITISCHE BEWERTUNG DER INSTRUMENTE 51
4. ERFOLGS- UND EINFLUSSFAKTOREN IM WISSENSMANAGEMENT 54
4.1 ALLGEMEINE DARSTELLUNG DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG 54
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010390368
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
II INHALTSVERZEICHNIS
4.2 BESTANDSAUFNAHME ZU STUDIEN UEBER ERFOLGS- UND EINFLUSSFAKTOREN
DES WISSENSMANAGEMENTS 57
4.3 DIMENSION MENSCH - DARSTELLUNG DER FAKTOREN 64
4.3.1 FAKTOR TOP-MANAGEMENT 64
4.3.2 FAKTOR PERSOENLICHKEIT UND MOTIVATION 65
4.4 DIMENSION ORGANISATION - DARSTELLUNG DER FAKTOREN 67
4.4.1 FAKTOR PERSONALENTWICKLUNG 68
4.4.2 FAKTOR META-KOMMUNIKATION 69
4.4.3 FAKTOR ZIELSYSTEM DES WISSENSMANAGEMENTS 70
4.4.4 FAKTOR WISSENSMANAGEMENTPROZESSE 70
4.4.5 FAKTOR DELEGATION UND PARTIZIPATION 73
4.4.6 FAKTOR SOZIALE NETZE UND BEZIEHUNGEN 73
4.4.7 FAKTOR UNTERNEHMENSKULTUR 74
4.5 DIMENSION TECHNIK - DARSTELLUNG DER FAKTOREN 77
4.5.1 FAKTOR ANWENDUNGSSYSTEME 78
4.5.2 FAKTOR SYSTEMQUALITAET 79
4.5.3 FAKTOR INHALTE DES WISSENSMANAGEMENTSYSTEMS 80
4.6 ENTWICKLUNG EINES ERFOLGSVERSTAENDNISSES FUER DAS WISSENSMANAGEMENT 80
4.6.1 ALLGEMEINE DARSTELLUNG DES ERFOLGSBEGRIFFS 81
4.6.2 ERFOLGSVERSTAENDNIS IM WISSENSMANAGEMENT 83
4.6.3 ERFOLGSVERSTAENDNIS DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 87
5. ENTWICKLUNG DES MODELLS FUER DIE ERHEBUNG DER ERFOLGSFAKTOREN 93
5.1 BISHERIGE MODELLE ZUR BESTIMMUNG DER ERFOLGSFAKTOREN IM
WISSENSMANAGEMENT 93
.1 MODELL VON GOLD, MALHOTRAUND SEGARS 93
.2 MODELL VON BECERRA-FERAANDEZ UND SABHERWAL 95
.3 MODELL VON LEE UND CHOI 96
.4 MODELL VON YU, KIM UND KIM 98
.5 MODELL VON KULKARNI, RAVINDRAN UND FREEZE 99
.6 MODELL VON JENNEX UND OLFMAN 101
5.1.7 KRITISCHE WUERDIGUNG DER MODELLE 103
5.2 ENTWICKLUNG EINES NEUEN MODELLS FUER DIE EMPIRISCHE BESTIMMUNG DER
ERFOLGS- FAKTOREN DES WISSENSMANAGEMENTS 105
5.2.1 THEORY OF PLANNED BEHAVIOR ALS THEORETISCHE BASIS 105
5.2.2 UEBERTRAGUNG DER TPB AUF DAS WISSENSMANAGEMENT 110
5.3 DARSTELLUNG DES HYPOTHESENSYSTEMS 115
6. UNTERSUCHUNGSMETHODIK 120
6.1 DATENERHEBUNG FUER DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 120
6.1.1 METHODIK DER DATENERHEBUNG 120
6.1.2 BEHANDLUNG FEHLENDER WERTE 123
6.2 AUSWERTUNGSMETHODIK DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 124
6.2.1 STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG 124
6.2.2 DER PARTIAL-LEAST-SQUARES-ANSATZ 127
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS III
6.2.3 EVALUIERUNG REFLEKTIVER MESSMODELLE 134
6.2.4 EVALUIERUNG FORMATIVER MESSMODELLE 137
6.2.5 EVALUIERUNG DES STRUKTURMODELLS 140
6.3 ENTWICKLUNG DER MESSMODELLE FUER DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 141
6.3.1 ENTWICKLUNG DER REFLEKTIVEN MESSMODELLE 143
6.3.2 ENTWICKLUNG DER FORMATIVEN MESSMODELLE 144
7. ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 146
7.1 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 146
7.2 EVALUATION DER REFLEKTIVEN KONSTRUKTE 150
7.2.1 KONSTRUKT WISSENSMANAGEMENTERFOLG 153
7.2.2 KONSTRUKT LEISTUNGSBEREITSCHAFT 154
7.2.3 KONSTRUKT LEISTUNGSFAEHIGKEIT 156
7.2.4 KONSTRUKT META-KOMMUNIKATION 158
7.3 EVALUATION DER FORMATIVEN KONSTRUKTE 160
7.3.1 KONSTRUKT TOP-MANAGEMENT-UNTERSTUETZUNG 160
7.3.2 KONSTRUKT MOTIVATION 162
7.3.3 KONSTRUKT MOTIVATIONSSYSTEME 164
7.3.4 KONSTRUKT ZIELSYSTEM DES WISSENSMANAGEMENTS 165
7.3.5 KONSTRUKT DELEGATION UND PARTIZIPATION 167
7.3.6 KONSTRUKT UNTERNEHMENSKULTUR 169
7.3.7 KONSTRUKT SOZIALE NETZE 170
7.3.8 KONSTRUKT PERSONALENTWICKLUNG 172
7.3.9 KONSTRUKT WISSENSMANAGEMENTPROZESSE 173
7.3.10 KONSTRUKT ANWENDUNGS-AVISSENSMANAGEMENTSYSTEME 176
7.3.11 KONSTRUKT SYSTEMQUALITAET 177
7.3.12 KONSTRUKT INHALTE DES WISSENSMANAGEMENTSYSTEMS 179
7.4 EVALUATION DES STRUKTURMODELLS UND HYPOTHESENPRUEFUNG 181
7.4.1 EVALUATION DES ERFOLGSMODELLS 181
7.4.2 EVALUATION DES TEILMODELLS LEISTUNGSFAEHIGKEIT 183
7.4.3 EVALUATION DES TEILMODELLS LEISTUNGSBEREITSCHAFT 185
7.5 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 186
8. IMPLIKATIONEN FUER DAS MANAGEMENT 203
9. WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 209
10. FAZIT UND SCHLUSS 212
ANHANG 215
LITERATURVERZEICHNIS 281
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