Aussagen der Attributionstheorie zur Relevanz von Schuld unter Berücksichtigung der Kultur in Anbieter-Nachfrager-Beziehungen:
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Aachen
Shaker
2010
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| Series: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
1. PROBLEMSTELLUNG 1
1.1 EINLEITUNG 1
1.2 RELEVANZ DER ARBEIT 2
1.3 EINGRENZUNG DER THEMATIK 5
1.4 ZIELSETZUNG 6
1.5 VORARBEITEN IN ANDEREN EIGENEN STUDIEN 6
1.6 AUFBAU DER ARBEIT 6
2. ERKLAERENDE THEORIE 8
2.1 ATTRIBUTIONSKONSTELLATIONEN 8
2.1.1 BEGRIFF ATTRIBUTION 8
2.1.2 ATTRIBUTIONSTHEORETISCHES DREIECK 13
2.2 IDENTIFIKATION DER FEHLERURSACHE 16
2.2.1 MOTIVATION FUER DIE IDENTIFIKATION DER FEHLERURSACHE 16
2.2.2 LOGISCHE UEBERLEGUNGEN ZUR EIGNUNG VON INFORMATION ZUR EINGRENZUNG
EINER FEHLERURSACHE 17
2.2.3 ATTRIBUTIONSVERZERRUNGEN 18
2.2.3.1 FUNDAMENTAL ATTRIBUTION ERROR 18
2.2.3.2 SELF-SERVING ATTRIBUTION 21
2.2.3.3 FOLGERUNGEN FUER FEHLER IN ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNGEN 22
2.2.4 MOTIVATIONALE THEORIE UEBER DIE BESCHAFFUNG VON INFORMATION ZUR
IDENTIFIKATION DER FEHLERURSACHE 24
2.3 REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER IN ABHAENGIGKEIT VON DER ATTRIBUTION 26
2.3.1 ARTEN DER REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER 26
2.3.2 AUS KUNDENSICHT IST DER KUNDE SCHULD 27
2.3.3 AUS KUNDENSICHT IST DER ANBIETER SCHULD 29
2.3.4 AUS KUNDENSICHT SIND EINE DRITTE PARTEI ODER DER ZUFALL IN DER
ANBIETERDOMAENE SCHULD 31
2.3.5 AUS KUNDENSICHT SIND EINE DRITTE PARTEI ODER DER ZUFALL IN DER
KUNDENDOMAENE SCHULD 32
2.3.6 AUS KUNDENSICHT IST EINE DRITTE PARTEI ODER DER ZUFALL SCHULD 33
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009719165
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
I INHALTSVERZEICHNIS
2.3.7 AUS KUNDENSICHT SIND DER ANBIETER UND DER KUNDE GEMEINSAM SCHULD
33
23.7.1 KLASSIFIKATION VON FAELLEN DER GEMEINSAMEN VERANTWORTUNG 33
2.3.7.2 SELF-SERVING ODER MITSCHULD DURCH AKTIVE BETEILIGUNG AN DER
ENTSTEHUNG DES FEHLERS 37
2.3.7.3 MITSCHULD DURCH DIE VORHERSEHBARKEIT DES FEHLERS ODER DURCH DIE
BETEILIGUNG AN DER AUSWAHL DES ANBIETERS BZW. DES PRODUKTS 37
2.3.7.4 MITSCHULD DURCH JUSTIFICATION DES ANBIETERS 39
2.4 REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER IN ABHAENGIGKEIT VOM KULTURELLEN
HINTERGRUND 41
2.4.1 DER BEGRIFF KULTUR 42
2.4.2 BESCHREIBUNG VON KULTUR 43
2.4.3 REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER 45
3. MESSTHEORETISCHE UEBERLEGUNGEN 51
3.1 METHODE DER DATENERHEBUNG 51
3.2 MESSUNG DER ABHAENGIGEN VARIABLEN 52
3.3 MESSUNG VON KULTUR 54
3.4 SKALEN 55
3.5 GUETEKRITERIEN 56
4. STAND DER EMPIRISCHEN FORSCHUNG 58
4.1 BISHERIGE STUDIEN ZUR WIRKUNG DER ATTRIBUTION AUF AFFEKTIVE UND
KOGNITIVE REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER IN DER ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNG
59
4.1.1 STUDIEN ZUR WIRKUNG DER ATTRIBUTION AUF AFFEKTIVE UND KOGNITIVE
REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER 59
4.1.2 UEBERBLICK UEBER DIE STUDIEN ZUR WIRKUNG DER ATTRIBUTION AUF
AFFEKTIVE UND KOGNITIVE REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER 69
4.2 STUDIEN ZU ATTRIBUTIONSVERZERRUNGEN 72
4.3 STUDIEN ZUR WIRKUNG DER KULTUR AUF REAKTIONEN AUF EINEN FEHLER IN
DER ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNG 76
5. FORSCHUNGSHYPOTHESEN 86
6. EMPIRISCHE STUDIE 89
6.1 AUSWAHL VON TESTSTIMULI 89
6.2 AUSWAHL DER FEHLERURSACHEN 90
6.3 AUSWAHL DER TESTPERSONEN 91
6.4 ABLAUF DES EXPERIMENTS 92
6.5 OPERATIONALISIERUNGEN 93
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS III
6.5.1 WAHRGENOMMENE FEHLERURSACHE 93
6.5.2 INDIVIDUALISMUS VS. KOLLEKTIVISMUS 94
6.5.3 EMOTIONEN UND ANBIETERBEWERTUNG 95
6.6 ERGEBNISSE 96
6.6.1 MANIPULATION-CHECK ZUR MESSUNG VON INDIVIDUALISMUS VS.
KOLLEKTIVISMUS 96
6.6.2 SELF-SERVING 97
6.6.3 REAKTION DER KUNDEN AUF VERSCHIEDENE FEHLERURSACHEN 99
6.6.4 REAKTION DER KUNDEN AUF EINE ANGEBOTENE WIEDERGURMACHUNGSMASSNAHME
103
6.7 ZENTRALE BEFUNDE 105
7. FAZIT 107
7.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE MARKETINGPRAXIS 107
7.2 EMPFEHLUNGEN FUER DIE WEITERE MARKETINGFORSCHUNG 110
FRAGEBOGEN 113
LITERATUR 120 |
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