Brückner, M. (2009). Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen / Professionell reagieren / Kunden zufrieden stellen (1. Auflage.). Redline Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen / Professionell Reagieren / Kunden Zufrieden Stellen. 1. Auflage. München: Redline Verlag, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen / Professionell Reagieren / Kunden Zufrieden Stellen. 1. Auflage. Redline Verlag, 2009.
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