Dem Zeitungsleser auf der Spur: Qualitäts- und Zufriedenheitsmanagement in Zeitungsverlagen
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| Published: |
Marburg
Tectum-Verl.
2011
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| Edition: | 1. Aufl. |
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VORWORT 9
TEIL A: THEORETISCHE GRUNDLAGEN 11
1 VOM ALLGEMEINEN QUALITAETSBEGRIFF ZUR UNTERNEHMENSQUALITAET 11
1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF 11
1.2 QUALITAET ALS SCHLUESSEL ZUM UNTERNEHMENSERFOLG 13 1.2.1 DAS
PIMS-PROGRAMM - ODER: WARUM QUALITAET ENTSCHEIDEND FUER DEN
UNTERNEHMENSERFOLG IST 13 1.2.2 DIE BEZIEHUNGEN ZWISCHEN RELATIVER
QUALITAET
UND RENTABILITAET 14
1.3 DER UMFASSENDE QUALITAETSANSATZ: UNTERNEHMENSQUALITAET IM
ZEITUNGSVERLAG 19
2 QUALITAETS- UND ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT IM ZEITUNGSVERLAG 25
2.1 DER ZEITUNGSVERLAG IM SPANNUNGSFELD DER VERBUNDPRODUKTION 25
2.1.1 DIE VERBUNDPRODUKTION: ZEITUNGSVERTRIEBS- UND ANZEIGENGESCHAEFT 25
2.1.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN IN DER PRAXIS 26
2.1.2.1 KOSTEN- UND UMSATZRELATIONEN 26
2.1.2.2 PRIMAERE ORIENTIERUNG AN DEN ANZEIGENKUNDEN? 28
2.2 QUALITAETSMANAGEMENT IM ZEITUNGSVERLAG 29
2.2.1 WAS IST PUBLIZISTISCHE QUALITAET? 29
2.2.1.1 JOURNALISTISCHE QUALITAET - GESTERN UND HEUTE 30 2.2.1.2 VON DER
KOMPLEXITAET DER QUALITAETSDISKUSSION 33 2.2.1.3 REDAKTIONELLE
QUALITAETSSICHERUNG MIT DEM TQM-MODELL 45
2.2.2 MODELLE ZUR MESSUNG DER PUBLIZISTISCHEN QUALITAET 47
2.2.2.1 DAS EXPERTENURTEIL 47
2.2.2.2 QUALITAETSBEWERTUNG ANHAND VON MESSBAREN QUALITAETSINDIKATOREN 48
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009106562
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
2.2.2.3 QUALITAETSBEWERTUNG DURCH ZEITUNGSLESER
- DER KUNDENORIENTIERTE ANSATZ 50
2.3 DER ZEITUNGSLESER IM FOKUS - ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT IM
ZEITUNGSVERLAG 53 2.3.1 THEORIE DER KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG 54
2.3.1.1 GRUNDLAGEN 54
2.3.1.2 MODELLE ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 62
2.3.2 ERKENNTNISSE DER LESERZUFRIEDENHEITS- UND LESERBINDUNGSFORSCHUNG
64
2.3.2.1 DIE MEDIALE BEDEUTUNG DER TAGESZEITUNG IM HISTORISCHEN VERGLEICH
64
2.3.2.2 MANAGEMENT DER LESERZUFRIEDENHEIT ALS SCHLUESSEL ZUR
KUNDENBINDUNG? 68 TEIL B: ANALYTISCHER TEIL 71
1. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DES URSACHE- WIRKUNGSZUSAMMENHANGS ZWISCHEN
DER LESERZUFRIEDENHEIT UND WIRTSCHAFTLICHEN ENTWICKLUNGEN IM
ZEITUNGSMARKT 71
1.1 DER MIKRO-MARKETING-ANSATZ: DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER
GLOBALZUFRIEDENHEIT UND DER PROSPEKTIVEN KUNDENBINDUNG 71
1.1.1 KONZEPT DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 71 1.1.2 BESCHREIBUNG DER
DATENERHEBUNG UND -ERF ASSUNG 73
1.1.3 BESCHREIBUNG DER ANALYSEMETHODIK 75 1.1.4 DARSTELLUNG DER
ERGEBNISSE 76
1.1.4.1 HAEUFIGKEITSVERTEILUNGEN UND KREUZTABELLE 76 1.1.4.2
KORRELATIONS- UND SIGNIFIKANZANALYSE 80 1.1.5 KRITISCHE DISKUSSION DER
ERGEBNISSE 81 1.2 DER MAKRO-MARKETING-ANSATZ: DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN
DER GLOBALZUFRIEDENHEIT UND DER ENTWICKLUNG DES ABONNENTEN- UND
AUFLAGENWACHSTUMS 82 1.2.1 KONZEPT DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 82
IMAGE 3
1.2.2 BESCHREIBUNG DER DATENERHEBUNG
UND-ERFASSUNG 83
1.2.3 BESCHREIBUNG DER ANALYSEMETHODIK 85
1.2.4 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE 85
1.2.4.1 VOM ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER LESERZUFRIEDENHEIT UND DEM
AUFLAGEN-WACHSTUM 86
1.2.4.2 VOM ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER LESERZUFRIEDENHEIT UND DEM
ABONNENTEN-WACHSTUM 87
1.2.5 KRITISCHE DISKUSSION DER ERGEBNISSE 88
2 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DES URSACHE-WIRKUNGS- ZUSAMMENHANGS ZWISCHEN
QUALITAETSINDIKATOREN UND DER LESERZUFRIEDENHEIT 91
2.1 ERLAEUTERUNGEN ZUM FORSCHUNGSANSATZ 91
2.1.1 KONZEPT DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 91
2.1.2 BESCHREIBUNG DER DATENERHEBUNG UND-ERFASSUNG 92
2.1.3 BESCHREIBUNG DER ANALYSEMETHODIK 93
2.2 THESEN ZU DEN QUALITAETSINDIKATOREN NACH LACY/FICO 93 2.2.1 THESEN ZU
QUALITAETSTREIBERN NACH FICO/LACY 93 2.2.2 THESEN ZU HYGIENEFAKTOREN NACH
FICO/LACY 110
2.3 THESEN ZU EINEM ERWEITERTEN QUALITAETSINDIKATOREN-KATALOG 117
2.3.1 THESEN ZU QUALITAETSTREIBERN 117
2.3.2 THESEN ZU HYGIENEFAKTOREN 131
IMAGE 4
TEIL C: ZUSAMMENFASSUNG DER FORSCHUNGSERGEBNISSE.. 133
1 ZUR BEDEUTUNG DER LESERZUFRIEDENHEIT 133
1.1 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER STUDIENERGEBNISSE 133
1.2 MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER STEIGERUNG DER KUNDENNAEHE IM
MASSENMEDIUM TAGESZEITUNG 134 1.3 FAZIT UND AUSBLICK 137
2 DER KATALOG DER PRUEF MERKMALE NACH LACY/FICO - EIN SINNVOLLES
KENNZAHLENSYSTEM ZUR ERMITTLUNG DER ZEITUNGSQUALITAET? 139
2.1 ANFORDERUNGEN AN EIN QUALITAETSINDIKATORENSYSTEM 141
2.2 OPTIMIERUNG DES QUALITAETSINDIKATORENSYSTEMS 142 2.3 NUTZEN DES
QUALITAETSINDIKATORENSYSTEMS 150
TEIL D: ANHANG 153
1 DAS EFQM-MODELL IM DETAIL 153
2 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 161
3 TABELLENVERZEICHNIS 163
4 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 165
5 LITERATURVERZEICHNIS 167
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