Führen von IT-Service-Unternehmen: Zukunft erfolgreich gestalten
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Vieweg + Teubner
2011
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| Edition: | 2., aktualisierte und erw. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT ZUR 2. AUFLAGE V
GELEITWORT ZUR 1. AUFLAGE VII
VORWORT ZUR 2. AUFLAGE IX
VORWORT ZUR 1. AUFLAGE X
1 BRECHEN SIE AUS IHREN UEBERZEUGUNGEN AUS
*DER FLUCH DER GOLDENEN NEUNZIGER 1
UEBERZEUGUNGEN, DIE IN STEIN GEMEISSELT SIND 2
2 IT - EINE INDUSTRIE HAT SICH NORMALISIERT
2.1 IT IST EINE COMMODITY - WIRD IT EINE UTILITY? 5
KOMMODISIERUNG PRAEGT DIE INFORMATIONSTECHNOLOGIE 5
STETIGER PREISVERFALL IST DER BESTIMMENDE TREND DER COMPUTERHARDWARE 5
WARUM DER STETIGE PREISVERFALL IN DER *NATUR DER SACHE LIEGT 8
WACHSENDER PREISDRUCK AUCH IM SOFTWAREBEREICH 8
DIE GLOBALISIERUNG ERHOEHT DEN PREISDRUCK 9
... UND EBNET DEN WEG FUER SZENARIEN, DIE DIE GESAMTE HEUTIGE
COMPUTERWELT ERSCHUETTERN KOENNEN 10
EXISTENTIELLE FOLGEN FUER IT-ANBIETER 11
*COMPUTING ON DEMAND - DIE NAECHSTE WELLE? 14
WIE REALISTISCH IST DIE UMSETZUNG VON *COMPUTING ON DEMAND ? 15
STAGNATION IN DEUTSCHLAND - IT ALS KOSTENFAKTOR 18
FAZIT 19
2.2 WAS SIND EIGENTLICH IT-SERVICES? 21
IT-SERVICES SIND VIELFAELTIG 21
IT-SERVICES SIND BESONDERS 21
UNKLARHEITEN IN DER DEFINITION 22
ZWEI SERVICEWELTEN 22
DREI KOMPLEMENTAERE GESCHAEFTSFELDER IN DEN INFRASTRUKTUR-SERVICES 24
KOMMODISIERUNG UND *COMPUTING ON DEMAND BETREFFEN AUCH DIE IT-SERVICES
. . .. 26
FAZIT 27
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008738204
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
FUEHREN VON IT-SERVICE-UNTERNEHMEN
WERDEN SIE EIN ENGINEERING-UNTERNEHMEN
3.1 ENGINEERINGSTAERKE UND SERVICE DESIGN SIND ENTSCHEIDENDER ALS GROESSE
29 IT-SERVICES KOMMODISIEREN, ABER VERSCHWINDEN NICHT 29
GROESSE ODER NISCHE? 29
*GROESSE AN SICH IST SELTEN EIN VORTEIL! 31
KLASSE STATT MASSE 32
MINDESTGROESSEN STELLEN KEINE ERNSTHAFTEN EINTRITTSBARRIEREN DAR 32
KONZENTRATION AUF ENGINEERINGSTAERKE UND SERVICE DESIGN 32
DEN PREISWETTBEWERB RELATIVIEREN 33
DIE REGELN DES GESCHAEFTES AENDERN 33
3.2 FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG *ON THE ROAD 37
DIE CHANCE AUS DEM FRUST 37
PRODUKTISIERUNG, JA 37
... ABER BITTE *ON THE ROAD 38
ZWEI TYPEN VON IT-SERVICEPRODUKTEN 38
IT-ENGINEERING-PRODUKTE 39
ENTWICKLUNG VON CONSULTING- UND ENGINEERING-PRODUKTEN 40
BETRIEBSPRODUKTE 45
DIE ENTWICKLUNG VON BETRIEBSPRODUKTEN: SERVICE DESIGN 46
ORGANISATION DER PRODUKTENTWICKLUNG 49
FAZIT 51
3.3 SERVICEVERTRIEB: REISSEN SIE WAENDE EIN 53
EIN KLASSISCHES ROLLENSPIEL 53
MULTIPLIZIEREN DER VERTRIEBSKRAFT: DIE SERVICEORGANISATION MUSS MIT
VERKAUFEN 54
DER VERTRIEB PAUKT *SERVICES 55
METHODENPROFESSIONALISIERUNG 56
MITTELFRISTIGE KUNDENENTWICKLUNG - DURCH FOKUS BESSER SEIN 57
VERTRIEBSTAKTIK - *HANDWERK HAT GOLDENEN BODEN 64
VERTRIEBSMANAGEMENT MIT CRM-SYSTEMEN 65
FAZIT 66
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XV
3.4 *HUMAN BRANDING UND MARKETING DER *BESTEN PRAXIS 67
MARKENBILDUNG BEI IT-SERVICE-UNTERNEHMEN 67
DIE STUNDE DER WAHRHEIT - WIE WERDEN SIE WAHRGENOMMEN? 67
WOFUER SOLLTE DAS *HUMAN BRAND EINES IT-DIENSTLEISTERS STEHEN? 68
MARKENUMSETZUNG - KEINE KOMPROMISSE IN DEN DETAILS 71
*MARKETING DER BESTEN PRAXIS 71
MARKETINGEFFIZIENZ 77
FAZIT 77
3.5 PERSONAL: DIE BESTEN GEWINNEN, FOERDERN UND ENTWICKELN 79
MENSCHEN DER IT-SERVICE-BRANCHE 79
WIE GEWINNE ICH TOP-ENGINEERS UND TOP-VERKAEUFER? 80
DER *MARSCHALLSTAB IM TORNISTER 82
ZWEI KARRIEREPFADE IN DEN SERVICES 83
VERTRIEB: MIT DER KUNDENBASIS WACHSEN 86
WAS MACHT DEN SCHRITT VON EINEM BEREICHSLEITER ZU EINEM GESCHAEFTS-FUEHRER
AUS? . . 89
FAZIT 90
3.6 VERGUETUNG: BEZAHLEN SIE FUER DIE PERSOENLICHE WERTSCHOEPFUNG 91
EIN PAAR GRUNDREGELN 91
SERVICE-VERGUETUNG: WEG VON STUNDEN HIN ZU EUROS UND ZU MEILENSTEINEN 92
VERTRIEB: *THE SKY IS THE LIMIT 94
VERGUETUNG DER BEREICHSLEITER - DER BEREICH UND DAS GANZE 97
FAZIT 99
3.7 FOKUSSIERTE BESCHAFFUNG UND PARTNERSCHAFTSNETZE 101
MAKE OR BUY-ENTSCHEIDUNGEN HINSICHTLICH KOENNEN UND KAPAZITAET 101
ENTSCHEIDUNGEN ZUM FOKUS IN DEN TECHNOLOGIEPARTNERSCHAFTEN 102
AUSWAHL UND AUFBAU VON SERVICEPARTNERSCHAFTEN 103
INTERNE BESETZUNG VON PROJEKTEN AUF BASIS EINER SKILL- UND
PROJEKT-DATENBANK . .. 104
FAZIT 106
3.8 ORGANISATION: REGIONEN, KUNDEN, PROJEKTE, PRODUKTE UND BASISWISSEN .
.. 107
ZWEI FRAGEN AM ANFANG 107
AUF WAS RICHTE ICH DIE ORGANISATION AUS? 107
EXKURS: DIE *FALLSTRICKE DER GROESSE 113
WIE FOERDERT DIE ORGANISATION WACHSTUM OHNE ERSTARRUNG? 115
FAZIT 118
IMAGE 4
X VJ FUEHREN VON IT-SERVICE-UNTERNEHMEN
3.9 INNOVATIONS- UND QUALITAETSKULTUR - VOM SCHLAGWORT ZUR REALITAET 119
INNOVATIONS- UND QUALITAETSKULTUR 119
*EIN SCHUSS PARANOIA UND BESCHEIDENHEIT 121
KULTUR *SAEEN 122
MERGERS & ACQUISITIONS- DIE KOENIGSDISZIPLIN DER KULTURARBEIT 122
FAZIT 124
3.10 IT-SERVICE-CONTROLLING - VON UNTEN NACH OBEN 125
DAS CONTROLLING AUF DIE FUESSE STELLEN 125
VORSCHAURECHNUNGEN UND ZEITNAHE IST-ABRECHUNGEN FUER KUNDEN UND TEAMS 126
KALKULATIONSVERFAHREN UND -REGELN 132
DIE OPERATIVE BUSINESSPLANUNG NACH KUNDEN, PRODUKTEN 133
WEITERE CONTROLLINGTHEMEN: SYSTEMATIKEN UND SPANNENDE ANALYSEN 135
FAZIT 135
3.11 MANAGEMENT: WEITGEHENDE DELEGATION UND FUEHREN *VON DER FRONT 137
EINE HOCHLEISTUNGSORGANISATION FUEHREN 137
FUEHREN DURCH WEITGEHENDES DELEGIEREN UND DURCH ORCHESTRIEREN 137
*HEROISCHE FUEHRUNG , 139
... OHNE DIE TAGESGESCHAEFTE ZU STOEREN 140
FUEHREN MIT MANAGEMENTBERATERN? 141
FUEHREN IN DER KRISE 143
FAZIT 145
AUSBLICK: WERDEN SIE SERVICEARCHITEKT UND UTILITY ENGINEER
AUSBLICK 2018: DAS ENDE DER IT WIE WIR SIE KENNEN? 147
DIE ZUKUNFT VERSPAETET SICH 148
... UND DIE ZUKUNFT WIRD NICHT MONOLITHISCH SEIN 149
WIE SICH DER MARKT VERSCHIEBEN WIRD 149
DIE CHANCEN FUER IT-SERVICE-UNTERNEHMEN 151
FAZIT 157
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XVII
ANHANG
ANMERKUNGEN 159
ABBILDUNGEN 164
BOXEN 165
BUECHER 166
KAPITEL-ZITATE 167
STICHWORTVERZEICHNIS 169
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