Prozess- und Projektmanagement für ITIL: Nutzen Sie ITIL optimal ; mit 21 Tabellen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Vieweg + Teubner
2011
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INHALTSVERZEICHNIS
1 GRUNDLAGEN 1
1.1 GRUNDLAGEN DES PROZESSMANAGEMENTS 1
1.1.1 ZIELE DES PROZESSMANAGEMENT 4
1.1.2 INHALT UND UMFANG DES PROZESSMANAGEMENTS 5
1.1.3 PROZESSMANAGEMENTMETHODEN 9
1.2 GRUNDLAGEN DES PROJEKTMANAGEMENTS 20
1.2.1 ZIELE DES PROJEKTMANAGEMENTS 24
1.2.2 INHALT UND UMFANG DES PROJEKTMANAGEMENTS 25
1.2.3 METHODEN DES PROJEKTMANAGEMENTS 32
1.3 GRUNDLAGEN DER ITIL 47
1.3.1 ZIELE DER ITIL 48
1.3.2 KERNINHALTE DER ITIL 48
1.3.3 METHODEN, PROZESSE UND FUNKTIONEN DER ITIL 52
1.3.4 KRITIKPUNKTE AN DER ITIL 64
2 IT-GOVERNANCE MIT HILFE DER ITIL? 67
3 MANAGING THE ITIL 73
3.1 RELEVANTE UMWELTEN VON IT-DIENSTLEISTERN 73
3.2 PROZESSMANAGEMENT BEI IT-DIENSTLEISTERN 81
3.2.1 IDENTIFIZIERUNG UND KLASSIFIZIERUNG DER PROZESSE VON IT-
DIENSTLEISTERN 82
3.2.2 DEFINITION DER PROZESSE VON IT-DIENSTLEISTERN 86
3.2.3 UEBERWACHUNG, STEUERUNG UND OPTIMIERUNG DER PROZESSE VON
IT-DIENSTLEISTEM 95
3.2.4 UEBERWACHUNG, STEUERUNG UND OPTIMIERUNG DES PROZESSPORTFOLIOS VON
IT-DIENSTLEISTERN 98
3.3 PROJEKTMANAGEMENT BEI IT-DIENSTLEISTERN 102
3.3.1 IDENTIFIZIERUNG UND INITIIERUNG VON PROJEKTEN BEI
IT-DIENSTLEISTERN 103
3.3.2 MANAGEMENT VON PROJEKTEN VON IT-DIENSTLEISTERN 108 3.3.3
MANAGEMENT DES PROJEKT-PORTFOLIOS VON IT-DIENSTLEISTERN 116
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009064266
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.4 INTEGRIERTES PORTFOLIOMANAGEMENT 119
3.5 IT-UNTERSTUETZUNG DES PROZESS- UND PROJEKTMANAGEMENTS 125 3.5.1
IT-TOOLS FUER DAS PROZESSMANAGEMENTS 127
3.5.2 IT-TOOLS FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT 128
3.5.3 IT-TOOLS FUER DAS PORTFOLIOMANAGEMENT 130
3.5.4 QUERSCHNITTLICHE IT-TOOLS 131
3.6 ORGANISATIONSGESTALTUNG BEI IT-DIENSTLEISTERN 132
3.7 PERSONALMANAGEMENT BEI IT-DIENSTLEISTERN 138
4 PRAXISTIPPS UND ZUSAMMENFASSUNG 145
4.1 ERFOLGSFAKTOREN 145
4.2 STOLPERSTEINE 146
4.3 ABSCHLUSSBETRACHTUNG 149
TABELLENVERZEICHNIS 151
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 153
QUELLENVERZEICHNIS 155
SACHWORTVERZEICHNIS 157
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