Marketing für Nonprofit-Organisationen: Grundlagen, Konzepte, Instrumente
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Kohlhammer
2012
|
| Edition: | 2., aktualisierte und überarb. Aufl. |
| Series: | Kohlhammer-Edition Marketing
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| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Literaturverz. S. [471] - 494 |
| Physical Description: | 498 S. Ill., graph. Darst., Kt. |
| ISBN: | 9783170216815 3170216813 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1. GEGENSTAND UND BESONDERHEITEN VON NONPROFLT-ORGANISATIONEN 15 1.1
BEDEUTUNG UND ENTWICKLUNG VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 15 1.1.1
ENTWICKLUNG UND GESELLSCHAFTLICHE RELEVANZ VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN
15
1.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE RELEVANZ VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 19 1.2
BEGRIFF UND SYSTEMATISIERUNG VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 21 1.2.1
BEGRIFF DER NONPROFIT-ORGANISATION 21
1.2.2 MARKETINGRELEVANTE TYPOLOGIEN VON NONPROFIT- ORGANISATIONEN 21
1.3 BESONDERHEITEN VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 28
1.4 BESONDERHEITEN VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 39
1.4.1 ZUM BEGRIFF VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 39
1.4.2 TYPEN VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 41
1.4.3 INFORMATIONSOEKONOMISCHE EINORDNUNG VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 48
1.4.4 SERVICE DOMINANT LOGIC ALS NEUE PERSPEKTIVE DES MARKETING 50
2. NOTWENDIGKEIT EINES NONPROFIT-MARKETING 53
2.1 VOM KOMMERZIELLEN ZUM NICHT-KOMMERZIELLEN MARKETING 53 2.2 ZUR
LEGITIMATIONSPROBLEMATIK EINES NONPROFIT-MARKETING 57 2.3 MARKETING ALS
GRUNDVORAUSSETZUNG FUER DIE AUFGABENERFLILLUNG VON
NONPROFIT-ORGANISATIONEN 60
2.3.1 MARKETING ZUM ABSATZ VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 60
2.3.2 NONPROFIT-MARKETING ZUR BESCHAFFUNG VON RESSOURCEN . . . 65 2.3.3
NONPROFIT-MARKETING ALS INTERNE KUNDENORIENTIERUNG 80 2.4
NONPROFIT-MARKETING ALS INTEGRATIVER MANAGEMENTANSATZ 82
3. INFORMATIONSGRUNDLAGEN FUER EIN NONPROFIT-MARKETING 88
3.1 MARKTFORSCHUNG FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 88
3.1.1 FRAGESTELLUNGEN UND AUFGABEN DER MARKTFORSCHUNG 88 3.1.2
ENTSCHEIDUNGSTRAEGER UND ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 98
3.1.3 METHODEN DER MARKTFORSCHUNG 104
3.2 ANALYSE DER EXTERNEN UND INTERNEN SITUATION FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 108
3.2.1 ANALYSE DER MARKTSITUATION 108
3.2.1.1 ANALYSE DER MARKTSITUATION AUF DEN ABSATZMAERKTEN 109 3.2.1.2
ANALYSE DER MARKTSITUATION AUF DEN BESCHAFFUNGSMAERKTEN . 111 3.2.2
ANALYSE DER RELEVANTEN MARKTTEILNEHMER 116
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008936782
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
10 . INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2.1 ANALYSE DER RELEVANTEN MARKTTEILNEHMER AUF DEN ABSATZMAERKTEN 116
3.2.2.2 ANALYSE DER RELEVANTEN MARKTTEILNEHMER AUF DEN
BESCHAFFUNGSMAERKTEN 119
3.2.3 ANALYSE DES MARKTUMFELDES 126
4. STRATEGISCHE UNTERNEHMENSPLANUNG FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN . .
130
4.1 AUFGABEN DER STRATEGISCHEN UNTERNEHMENSPLANUNG FUER
NONPROFIT-ORGANISATIONEN 131
4.2 FESTLEGUNG DER STRATEGISCHEN ZIELE FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN . .
. 134 4.2.1 NONPROFIT-MARKETING IM SPANNUNGSFELD VON MISSION,
WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAET 134
4.2.2 INHALTE UND ZIELKATEGORIEN 139
4.2.3 ZIELSYSTEM VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 146
4.3 STRATEGISCHE BASISENTSCHEIDUNGEN FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN . . .
153 4.3.1 ABGRENZUNG DES RELEVANTEN MARKTES FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 153
4.3.2 BILDUNG STRATEGISCHER GESCHAEFTSEINHEITEN UND GESCHAEFTSFELDER FUER
NONPROFIT-ORGANISATIONEN 156
4.3.3 SEGMENTIERUNG FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 160
4.3.3.1 SEGMENTIERUNG DER TEILNEHMER AUF DEN ABSATZMAERKTEN . . . 165
4.3.3.2 SEGMENTIERUNG DER TEILNEHMER AUF DEN BESCHAFFUNGSMAERKTEN 171
5. STRATEGISCHE MARKETINGPLANUNG FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 175
5.1 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN 176
5.1.1 ENTWICKLUNG VON MARKTFELDSTRATEGIEN 176
5.1.2 ENTWICKLUNG VON WETTBEWERBSVORTEILSSTRATEGIEN 180
5.1.3 ENTWICKLUNG VON MARKTABDECKUNGSSTRATEGIEN 188
5.1.4 TIMINGSTRATEGIE 189
5.2 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIEN 190
5.2.1 ENTWICKLUNG VON MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN 190
5.2.2 ENTWICKLUNG VON ANSPRUCHSGRUPPENGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN
192
5.2.3 ENTWICKLUNG VON WETTBEWERBSGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN 202
5.3 MARKETINGINSTRUMENTESTRATEGIEN 207
6. QUALITAETSMANAGEMENT FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 210
6.1 BEDEUTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 210
6.2 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 213
6.2.1 ANSATZPUNKTE FUER DAS QUALITAETSVERSTAENDNIS FUER
NONPROFIT-ORGANISATIONEN 213
6.2.2 DIMENSIONEN DER LEISTUNGSQUALITAET FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN
216
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS 11
6.2.3 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN EINES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER
NONPROFIT-ORGANISATIONEN 219
6.2.3.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS GRUNDGEDANKE ZUR SICHERSTELLUNG VON
QUALITAET FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN . 219 6.2.3.2 BEGRIFF UND
BAUSTEINE EINES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 221
6.3 ANALYSE UND MESSUNG DER QUALITAET VON NONPROFIT-LEISTUNGEN 223 6.3.1
ANFORDERUNGEN UND KRITERIEN ZUR QUALITAETSMESSUNG 223 6.3.2 VERFAHREN ZUR
QUALITAETSMESSUNG 224
6.3.2.1 ANSPRUCHSGRUPPENORIENTIERTE MESSVERFAHREN 225
6.3.2.2 ORGANISATIONSORIENTIERTE MESSVERFAHREN 233
6.4 PLANUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-LEISTUNGEN 235 6.4.1
FESTLEGUNG DER STRATEGISCHEN QUALITAETSPOSITION 236
6.4.2 FESTLEGUNG DER QUALITAETSSTRATEGIE 237
6.4.3 FESTLEGUNG VON QUALITAETSGRANDSAETZEN 238
6.4.4 BESTIMMUNG DER QUALITAETSZIELE 239
6.5 UMSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-LEISTUNGEN . . 242
6.5.1 REGELKREIS DES QUALITAETSMANAGEMENTS 242
6.5.2 INSTRAMENTE DER QUALITAETSPLANUNG 242
6.5.3 INSTRUMENTE DER QUALITAETSLENKUNG 244
6.5.4 INSTRAMENTE DER QUALITAETSPRUEFUNG 246
6.5.5 INSTRAMENTE DER QUALITAETSMANAGEMENTDARLEGUNG 247
6.6 STEUERUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-LEISTUNGEN . . .
252 6.6.1 ZERTIFIZIERUNG VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN 253
6.6.2 QUALITAETSPREISE FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 258
7. OPERATIVES NONPROFIT-MARKETING 263
7.1 KOMPONENTEN DES MARKETINGMIX VON NONPROFIT-ORGANISATIONEN . . . 263
7.2 RESSOURCENPOLITIK FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 264
7.2.1 INSTRAMENTE DER PERSONALPOLITIK 264
7.2.1.1 INTERNES MARKETING ALS AUSGANGSPUNKT 264
7.2.1.2 INSTRAMENTE DES PERSONALMANAGEMENTS FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 266
7.2.2 INSTRAMENTE DER FINANZPOLITIK 280
7.2.2.1 FUNDRAISING 280
7.2.2.2 KLASSISCHES SPONSORING 292
7.2.3 PARTNERSCHAFTEN UND KOOPERATIONEN 296
7.3 ABSATZPOLITIK FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 297
7.3.1 EINSATZ DER LEISTUNGSPOLITIK 297
7.3.1.1 BESONDERHEITEN DER LEISTUNGSPOLITIK FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 297
7.3.1.2 FESTLEGUNG DES LEISTUNGSPROGRAMMS FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN
298
7.3.1.3 PLANUNGSPROZESS DER LEISTUNGSPOLITIK FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 300
IMAGE 4
12 INHALTSVERZEICHNIS
7.3.1.4 INSTRAMENTE DER LEISTUNGSPOLITIK FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN
301
7.3.2 EINSATZ DER PREIS- UND GEBUEHRENPOLITIK 321
7.3.2.1 BESONDERHEITEN DER PREIS- UND GEBUEHRENPOLITIK FUER
NONPROFIT-LEISTUNGEN 321
13.2.2 ZIELE DER PREIS- UND GEBUEHRENPOLITIK FUER NONPROFIT- LEISTUNGEN
323
7.3.2.3 FORMEN UND ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN DER PREIS- UND GEBUEHRENPOLITIK
325
7.3.2.4 PREIS- UND GEBUEHRENPOLITISCHE INSTRAMENTE FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 327
7.3.3 EINSATZ DER VERTRIEBSPOLITIK 333
7.3.3.1 BESONDERHEITEN DER VERTRIEBSPOLITIK FUER NONPROFIT- LEISTUNGEN
335
7.3.3.2 PLANUNGSPROZESS DER VERTRIEBSPOLITIK FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 337
7.3.3.3 FESTLEGUNG VON ABSATZKANAELEN FUER NONPROFIT-LEISTUNGEN . . 338
7.3.3.4 GESTALTUNG DES LOGISTISCHEN SYSTEMS 342
7.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 344
7.4.1 BESONDERHEITEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 345
7.4.2 ZIELE UND AUFGABEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 348
7.4.3 STRATEGIEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 354
7.4.4 INSTRUMENTE DER KOMMUNIKATION FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN 361
7.4.5 CORPORATE IDENTITY FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 384
8. IMPLEMENTIERUNG DES NONPROFIT-MARKETING 389
8.1 GRANDLAGEN DER IMPLEMENTIERUNG VON STRATEGIEN 389
8.1.1 BEGRIFF UND INHALT DER STRATEGIEIMPLEMENTIERANG 393
8.1.2 EBENEN UND ZIELE DER STRATEGIEIMPLEMENTIERANG 395
8.1.3 IMPLEMENTIERUNGSBARRIEREN FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN . 397 8.2
GESTALTUNGSEBENEN DER IMPLEMENTIERUNG FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN 399
8.2.1 ANPASSUNG DER ORGANISATIONSSTRUKTUREN FUER NONPROFIT-
ORGANISATIONEN 400
8.2.2 ANPASSUNG DER MANAGEMENTSYSTEME FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN 417
8.2.3 ANPASSUNG DER ORGANISATIONSKULTUR FUER NONPROFIT- ORGANISATIONEN
421
8.3 PROZESS DER IMPLEMENTIERUNG FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 426 8.4
ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN INTERNEN UND EXTERNEN PROZESSEN 430
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS 13
9. CONTROLLING DES NONPROFIT-MARKETING 433
9.1 GRANDLAGEN DES CONTROLLING FUER NONPROFIT-ORGANISATIONEN 433 9.1.1
BESONDERHEITEN DES NONPROFIT-CONTROLLING 433
9.1.2 FUNKTIONEN DES NONPROFIT-CONTROLLING 436
9.1.3 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES NONPROFIT-CONTROLLING . . 438 9.2
CONTROLLINGSYSTEME IM NONPROFIT-MARKETING 439
9.3 AUFGABENCONTROLLING 440
9.4 WIRTSCHAFTLICHKEITSCONTROLLING 441
9.5 INTEGRIERTE CONTROLLINGSYSTEME 447
9.5.1 BAROMETER 447
9.5.2 BALANCED SCORECARD 450
9.5.3 EFQM-MODEL 459
9.5.4 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE 461
10. ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN IM NONPROFIT-MARKETING 463
10.1 VERAENDERUNGEN DER RAHMENBEDINGUNGEN 463
10.2 VERAENDERUNGEN DER NONPROFIT-MAERKTE 466
10.3 VERAENDERUNGEN DES INSTRAMENTEEINSATZES 467
LITERATURVERZEICHNIS 471
STICHWORTVERZEICHNIS 495 |
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