Kundenorientierung im Hotelfach: die Entwicklung und Validierung eines Situational Judgment Tests
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat
2010
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
2. THEORETISCHER HINTERGRUND 3
2.1 DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG UND BEDEUTUNG VON SJTS 3
2.2 SJTS ALS SIMULATIONSORIENTIERTE VERFAHREN DER
BERUFSEIGNUNGSDIAGNOSTIK 11
2.3 DIE KONSTRUKTION VON SJTS 17
2.3.1 DIE HERKUNFT DER IN SJTS ABGEBILDETEN SITUATIONEN 17 2.3.2 INHALTE
UND CHARAKTERISTIKEN VON SJT-ITEMS 18 2.3.3 DIE WAHL DER
INSTRUKTIONSFORM FUER DIE PROBANDEN 19 2.3.4 DIE GESTALTUNG DER
VERHALTENSALTERNATIVEN IM SJT 24 2.3.5 DIE FESTLEGUNG EINES
BEWERTUNGSSCHLUESSELS 26
2.4 VIDEOBASIERTE SJTS 33
2.4.1 DAS KONZEPT DER FIDELITY 33
2.4.2 VIDEOBASIERTE SJTS IM UEBERBLICK 34
2.5 DER NUTZEN VON SJTS FUER DIE PERSONALAUSWAHL 46 2.5.1
KRITERIENBEZOGENE VALIDITAET 46
2.5.2 DIE KONSTRUKTVALIDITAET VON SJTS 49
2.5.3 SOZIALE VALIDITAET VON SJTS UND TESTFAIRNESS 65
2.5.4 EINFLUESSE AUF DIE VALIDITAET 70
2.6 KUNDENORIENTIERUNG UND IHRE BEDEUTUNG FUER EIN UNTERNEHMEN .77
2.6.1 KUNDENORIENTIERUNG 79
2.6.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT 82
2.6.3 KUNDENLOYALITAET 88
2.6.4 KUNDENWERT 90
3. DIE ERSTE STUDIE: TESTENTWICKLUNG 92
3.1 DURCHFUEHRUNG EINER ANFORDERUNGSANALYSE 94
3.2 DURCHFUEHRUNG VON EXPERTENWORKSHOPS 102
3.3 VIDEOPRODUKTION 107
3.4 DISKUSSION 110
3.5 AUSBLICK 113
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009069322
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4. DIE ZWEITE STUDIE 114
4.1 BESCHREIBUNG DER EINGESETZTEN INSTRUMENTE UND FRAGEBOEGEN 114 4.1.1
DAS INVENTAR SOZIALER KOMPETENZEN IN DER KURZVERSION 115 4.1.2 DER
EINGESETZTE SJT 118
4.1.3 DEMOGRAPHISCHE VARIABLEN 123
4.2 ABLAUF DER DATENERHEBUNG UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE. 123
4.2.1 ABLAUF DER DATENERHEBUNG 123
4.2.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 125
4.3 DESKRIPTIVE STATISTIK 126
4.4 INFERENZSTATISTISCHE ANALYSEN UND HYPOTHESENTESTUNG 128 4.4.1
KONFIRMATORISCHE FAKTORENANALYSE 128
4.4.2 EXPLORATION DER FAKTORIELLEN STRUKTUR DES SJT 131 4.4.3 ZENTRALE
STATISTIKEN DES SJT_KURZ 139
4.4.4 ITEMANALYSE: TRENNSCHAERFE UND SCHWIERIGKEIT 139 4.4.5
RELIABILITAETSANALYSE 144
4.4.6 VALIDITAETSANALYSE 146
4.4.7 ZUSAMMENHAENGE MIT DEMOGRAPHISCHEN VARIABLEN 150
4.5 DISKUSSION 152
4.6 AUSBLICK 159
5. DIE DRITTE STUDIE 160
5.1 BESCHREIBUNG DER EINGESETZTEN INSTRUMENTE UND FRAGEBOEGEN 160 5.1.1
DER SJT: VIDEO - VS. PAPER-PENCIL 160
5.1.2 SKALA ZUR MESSUNG DER SOZIALEN VALIDITAET UND AKZEPTANZ DES SJT .'
166
5.1.3 DEMOGRAPHISCHE VARIABLEN 168
5.1.4 DIE GRUNDINTELLIGENZTEST SKALA 2-REVISION 168 5.1.5 DER
WORTSCHATZTEST 170
5.1.6 DAS BOCHUMER INVENTAR ZUR BERUFSBEZOGENEN
PERSOENLICHKEITSBESCHREIBUNG 171
5.2 ABLAUF DER DATENERHEBUNG UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE. 177
5.2.1 ABLAUF DER DATENERHEBUNG 177
5.2.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 180
IMAGE 3
5.3 DESKRIPTIVE STATISTIK 181
5.3.1 FLUIDE INTELLIGENZ 181
5.3.2 KRISTALLINE INTELLIGENZ 182
5.3.3 SOZIALE VALIDITAET UND AKZEPTANZ 183
5.3.4 ZENTRALE DIMENSIONEN DER BERUFSBEZOGENEN PERSOENLICHKEIT. 185
5.4 INFERENZSTATISTISCHE ANALYSEN UND HYPOTHESENTESTUNG 186 5.4.1
EXPLORATION DER FAKTORIELLEN STRUKTUR DES SJT 186 5.4.2 ZENTRALE
STATISTIKEN DES SJTHOTELFACH 189
5.4.3 ITEMANALYSE: TRENNSCHAERFE UND SCHWIERIGKEIT 193 5.4.4
RELIABILITAETSANALYSE 195
5.4.5 VALIDITAETSANALYSE 196
5.4.6 ZUSAMMENHAENGE MIT DEMOGRAPHISCHEN VARIABLEN 203 5.4.7 ERWEITERUNG
DES SJT_HOTELFACH 204
5.5 DISKUSSION 207
5.6 AUSBLICK 219
6. DIE VIERTE STUDIE 220
6.1 BESCHREIBUNG DER EINGESETZTEN INSTRUMENTE UND FRAGEBOEGEN 220 6.1.1
DER EINGESETZTE SJT 220
6.1.2 DEMOGRAPHISCHE VARIABLEN 221
6.1.3 DAS NEO-FUENF-FAKTOREN-INVENTAR NACH COSTA UND MCCRAE 222
6.2 ABLAUF DER DATENERHEBUNG UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE . 225
6.2.1 ABLAUF DER DATENERHEBUNG 225
6.2.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 226
6.3 DESKRIPTIVE STATISTIK 228
6.3.1 DIE SKALA SJT_HOTELFACH 228
6.3.2 FUENF GLOBALE PERSOENLICHKEITSFAKTOREN 230
6.4 INFERENZSTATISTISCHE ANALYSEN UND HYPOTHESENTESTUNG 231 6.4.1
RELIABILITAETSANALYSE 231
6.4.2 ITEMANALYSE: TRENNSCHAERFE UND ITEMSCHWIERIGKEIT 232 6.4.3
VALIDITAETSANALYSE 234
6.4.4 WEITERE ERGEBNISSE 237
6.5 DISKUSSION 239
IMAGE 4
7. GENERELLE DISKUSSION 243
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER STUDIEN 243
7.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE WEITERE FORSCHUNG UND PRAXIS 253 7.2.1
IMPLIKATIONEN FUER DIE WEITERE FORSCHUNG 253
7.2.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE PRAXIS 256
8. LITERATURVERZEICHNIS 258
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 295
TABELLENVERZEICHNIS 297
ANHANG A: ERSTE STUDIE. 300
ANHANG B: ZWEITE STUDIE 314
ANHANG C: DRITTE STUDIE 324
ANHANG D: VIERTE STUDIE 355 |
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