Kaufman, R. (2005). Up your service!: Strategies and action steps to delight your customers now! Ron Kaufman.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kaufman, Ron. Up Your Service!: Strategies and Action Steps to Delight Your Customers Now! Singapore: Ron Kaufman, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kaufman, Ron. Up Your Service!: Strategies and Action Steps to Delight Your Customers Now! Ron Kaufman, 2005.
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