Burnout in der IT-Branche: Ursachen und betriebliche Prävention
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Kröning
Asanger
2011
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V
VORWORT 1
I. EINFUEHRUNG
KAPITEL 1 7
GESUND ARBEITEN, GESUND BLEIBEN IN DER IT-WIRTSCHAFT: DAS VORHABEN
*DEMOGRAPHISCHER WANDEL UND PRAEVENTION IN DER IT-WIRTSCHAFT
VON ANJA GERLMAIER UND ERICH LATNIAK
II. HINTERGRUENDE, KONZEPTE, ZUSAMMENHAENGE
KAPITEL 2 19
ZEITENWENDE IN DER IT-INDUSTRIE: VOM ELDORADO GESUNDER ARBEIT ZUR
BURNOUT-ZONE?
VON ANDREAS BOES, TOBIAS KAMPF UND KATHRIN TRINKS
1 DIE IT-INDUSTRIE - VOM ELDORADO GESUNDER ARBEIT ZUR BURN-OUT-ZONE? 19
2 DIE IT-INDUSTRIE - GESCHICHTE, BRANCHENSTRUKTUR UND UNTERNEHMENSTYPEN
21
2.1 VON DER HARDWARE ZUM NEUEN LEITSEKTOR SOFTWARE UND
IT-DIENSTLEISTUNGEN 22
2.2 UNTERNEHMENSTYPEN IN DER IT-INDUSTRIE 25
3 ZEITENWENDE IN DER IT-INDUSTRIE 26
3.1 IT WIRD *COMMODITY - STANDARDISIERUNG UND SINKENDE WACHSTUMSRATEN
27
3.2 EINE NEUE PHASE DER GLOBALISIERUNG 31
3.3 *DIE ZEIT DER STAMMPLATZGARANTIEN IST VORBEI : EIN NEUER UMGANG MIT
DEN BESCHAEFTIGTEN 34
4 IT-BESCHAEFTIGTE: VOM HIGH-PERFORMER AUF DER UEBERHOLSPUR ZUM NORMALEN
ARBEITNEHMER? 36
4.1 VERAENDERUNG DER ARBEITSINHALTE 36
4.2 BRUCH DER UNTERNEHMENSKULTUREN 38
4.3 NEUE UNSICHERHEITEN 41
4.4 VON DER *VERANTWORTLICHEN AUTONOMIE
ZUM NEUEN *SYSTEM PERMANENTER BEWAEHRUNG 43
5 AUSBLICK 46
LITERATUR 47
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008395587
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
VI
KAPITEL 3 53
STRESS UND BURNOUT BEI IT-FACHLEUTEN - AUF DER SUCHE NACH URSACHEN
VON ANJA GERLMAIER 1 AUSGANGSPUNKT 53
2 STRESS UND BURNOUT IN DER ARBEITSWELT: BEGRIFFLICHKEITEN, KONZEPTE UND
KONSEQUENZEN 55
2.1 PSYCHISCHER STRESS 55
2.2 BURNOUT UND PSYCHISCHE ERSCHOEPFUNG 56
3 URSACHEN ARBEITSBEDINGTER PSYCHISCHER ERKRANKUNGEN: ERKLAERUNGSMODELLE
57
3.1 DAS ANFORDERUNGS-KONTROIL-MODELL 57
3.2 DAS *EFFORT-REWARD-IMBALANCE -MODELL (GRATIFIKATIONSKRISEN-MODELL)
58
3.3 DAS RELATIONALE BELASTUNGS- UND RESSOURCENMODELL 61 4
STICHPROBE/METHODE 64
5 INSTRUMENTE 65
6 ERGEBNISSE 66
6.1 PERSOENLICHE ERFUELLUNG UND MOTIVATION IN DER IT-ARBEIT: ENTFREMDUNG
STATT EMPOWERMENT? 66
6.2 STRESS UND BURNOUT IN DER IT-ARBEIT: TENDENZ STEIGEND 68 6.3 STRESS
MACHT KRANK 69
6.4 PSYCHISCHE BELASTUNGSMUSTER IN DER IT-ARBEIT UND IHRE
ENTSTEHUNGSGRUENDE 71
6.5 KAPAZITAETSORIENTIERTE PERSONALEINSATZPLANUNG: MEHR PROJEKTE, MEHR
WIDERSPRUECHE 72
6.6 NEUE SERVICEKONZEPTE: HERAUSFORDERUNG FUER KONZENTRIERTES ARBEITEN 74
6.7 NEUE ZEITLOECHER: UNGEPLANTER ZUSATZAUFWAND DURCH MEHR
BERICHTSSYSTEME 74
6.8 PSYCHISCHE BELASTUNGEN UND BURNOUT - GIBT ES EINEN ZUSAMMENHANG? 75
6.9 BURNOUT IN DER IT-ARBEIT - EINE FRAGE DER INDIVIDUELLEN BEWAELTIGUNG?
76
6.10 RESSOURCEN IN DER ARBEIT: WAS ERHAELT IM IT-BERUF GESUND? 79
IMAGE 3
VII
6.11 SOZIALE UND ORGANISATIONAL RESSOURCEN: DIE SPIELRAEUME WERDEN ENGER
79
6.12 INDIVIDUELLE GESUNDHEITSRESSOURCEN:
VIEL ENGAGEMENT, NACHHALTIGER NUTZEN? 82
6.13 ZUSAMMENHAENGE VON RESSOURCEN UND BURNOUT 82
7 SCHLUSSFOLGERUNGEN 83
LITERATUR 86
KAPITEL 4 91
GESUNDHEIT AM SEIDENEN FADEN: EINE NEUE BELASTUNGSKONSTELLATION IN DER
IT-INDUSTRIE
VON TOBIAS KAEMPF, ANDREAS BOES UND KATRIN TRINKS
1 EINLEITUNG 91
2 METHODE UND EMPIRISCHE BASIS 92
3 ARBEIT, BELASTUNG UND GESUNDHEIT: EXEMPLARISCHE EINBLICKE IN DEN
ARBEITSALLTAG DER IT-INDUSTRIE 95
3.1 SOFTWARE-ENTWICKLUNG ZWISCHEN PERMANENTER REORGANISATION UND
UNTERNEHMENSKULTURELLEM WANDEL 95
3.2 IT-BERATUNG - ARBEIT AN DER SCHWELLE ZUM BURNOUT 102
3.3 IT-DIENSDEISTUNGEN - VERAENDERTE KOORDINATEN IN DER ARBEIT:
PERSONALABBAU, NEARSHORE UND STANDARDISIERUNG 109
4 EINE NEUE BELASTUNGSKONSTELLATION 116
4.1 LEISTUNGSVERDICHTUNG UND ALTERUNG 117
4.2 WIDERSPRUECHE NEUER MANAGEMENTKONZEPTE 124
4.3 VERAENDERUNG DER *BETRIEBLICHEN SOZIALORDNUNGEN 130
4.4 NEUE UNSICHERHEITEN UND DAS *SYSTEM PERMANENTER BEWAEHRUNG 135
4.5 EINE NEUE BELASTUNGSKONSTELLATION:
DER VERLUST DES *KOHAERENZSINNS 141
5 GESUNDHEIT AM SEIDENEN FADEN 145
LITERATUR 148
IMAGE 4
VIII
KAPITEL 5 153
PSYCHISCHE ERSCHOEPFUNG IN DER IT-ARBEIT -WELCHE ROLLE SPIELT DIE
INDIVIDUELLE ARBEITS- UND LEBENSPHASE?
VON ANJA GERLMAIER 1 HINTERGRUND 153
2 STRESS UND BURNOUT IM LEBENSLAUF:
ANSATZPUNKTE UND MODELLE DER LEBENSLAUF- UND BIOGRAFIEFORSCHUNG ... 154
3 STICHPROBENBESCHREIBUNG UND METHODIK 159
4 ERGEBNISSE 160
4.1 PSYCHISCHE ERSCHOEPFUNG IN DER IT-WIRTSCHAFT - EINE FRAGE DES
GESCHLECHTS? 160
4.2 TAETIGKEITSUNTERSCHIEDE IN DER IT-ARBEIT ALS URSACHEN FUER
ERSCHOEPFUNGSRISIKEN 164
4.3 ERSCHOEPFUNG IN DER ARBEIT - WELCHE ROLLE SPIELT DAS ALTER? 165 4.4
KRITISCHE BEANSPRUCHUNGSAUSLOESER IN DER IT-ARBEIT AUS DER PERSPEKTIVE
VON ARBEITSLEBENSPHASEN 168
5 ZUSAMMENFASSUNG UND ABLEITUNG VON GESTALTUNGSANSAETZEN 174 6 AUSBLICK
177
LITERATUR 178
III. GESTALTUNGSANSAETZE, PRAXISBEISPIELE, EVALUATION
KAPITEL 6 183
GESUND ARBEITEN IN JEDER LEBENSPHASE - ANSATZPUNKTE EINES INTEGRATIVEN,
ALTERNSGERECHTEN PRAEVENTIONSMANAGEMENTS VON ANJA GERLMAIER UND ERICH
LATNIAK 1 PROBLEMSTELLUNG 183
2 ALTERN IN WISSENSBERUFEN - (K) EIN PROBLEM? 185
3 ANSATZPUNKTE EINES NACHHALTIGEN PRAEVENTIONSMANAGEMENTS BEI
WISSENSARBEIT 189
4 AUSGANGSLAGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN IN DEN FALLUNTERNEHMEN 193 5
VORGEHENSWEISE IN DEN UNTERNEHMEN 196
5.1 KONSTITUTION EINES DIWA-STEUERUNGSKREISES 196
IMAGE 5
IX
5.2 DIAGNOSEPHASE ZUR BEDARFSERMITTLUNG 197
5.3 ENTWICKLUNG DES WORKSHOP-KONZEPTES 197
6 UMSETZUNG UND VORGEHEN IN DEN PILOTUNTERNEHMEN 201
7 WIRKSAMKEITSMESSUNG 205
8 BETRIEBLICHE GESTALTUNGSANSAETZE ZUM GESUNDEN ALTERN 206
9 KONZEPTIONELLE KONSEQUENZEN FUR GESTALTUNG VON WISSENSARBEIT - DAS
KONZEPT DER *SUBJEKTORIENTIERTEN DEFRAGMENTIERUNG ALS
GESTALTUNGSHEURISTIK 217
LITERATUR 221
KAPITEL 7 225
INTEGRATIVES STRESSMANAGEMENT - ERSTE ERFAHRUNGEN UND ERGEBNISSE MIT DEM
DIWA-STRESSPRAEVENTIONSKONZEPT
VON ANGELIKA KUEMMERLING, DOROTHEE KOCH, ANJA GERLMAIER UND ERICH LATNIAK
1 PROBLEMSTELLUNG: NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE GESUNDE GESTALTUNG VON
WISSENSARBEIT 225
2 STRESSMANAGEMENT: KONZEPTE, VERBREITUNG, WIRKSAMKEIT 226
2.1 NEUE ANFORDERUNGEN, NEUE WEGE DER PRAEVENTION IN DER WISSENSARBEIT
230
2.2 INTEGRATIVES PRAEVENTIONSMANAGEMENT IN DER WISSENSARBEIT:
DIE DIWA-PRAEVENTIONSBAUSTEINE 231
3 ERGEBNISSE 233
3.1 VERWENDETE INSTRUMENTE UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 233 3.2
VERAENDERUNGEN IM ARBEITSVERHALTEN NACH DEN DIWA-WORKSHOPS 234
3.2.1 WISSEN UEBER UND ERKENNEN VON STRESS 234
3.2.2 VERAENDERUNGEN IM ARBEITS- UND FREIZEITVERHALTEN 236
3.3 EFFEKTE VON VERAENDERUNGEN IM ARBEITS- UND FREIZEITVERHALTEN UND IHRE
AUSWIRKUNGEN AUF DIE WORK-LIFE-BALANCE, STRESS, BURNOUT UND DIE
ARBEITSMOTIVATION 241
3.3.1 ERSTER UEBERBLICK UEBER EFFEKTE IM VORHER-NACHHER-VERGLEICH 242
3.3.2 INDIVIDUELLE UND ARBEITSORGANISATORISCHE VERAENDERUNGEN UND IHRE
AUSWIRKUNGEN AUF STRESS, BURNOUT, WORK-LIFE-BALANCE UND DIE
ARBEITSMOTIVATION 243
IMAGE 6
X
4 SCHLUSSBETRACHTUNGEN 247
LITERATUR 248
KAPITEL 8 251
AUF DEM WEG ZU EINER NACHHALTIGEN GESUNDHEITSFOERDERUNG IN DER
IT-INDUSTRIE VON ANDREAS BOES, TOBIAS KAEMPF UND KATRIN TRINKS 1 AUF DEM
WEG ZU EINER NACHHALTIGEN GESUNDHEITSFOERDERUNG
IN DER IT-INDUSTRIE: KONZEPT UND HANDLUNGSFELDER 251
2 NACHHALTIGE GESUNDHEITSFOERDERUNG IN DER PRAXIS 257
3 ERFOLGSFAKTOREN NACHHALTIGER GESUNDHEITSFOERDERUNG: *LESSONS LEARNED
263 LITERATUR 266
KAPITEL 9 269
GESUNDHEITSFOERDERLICHE ARBEITSPLATZGESTALTUNG ALTERNDER BELEGSCHAFTENAM
BEISPIEL EINES MITTELSTAENDISCHEN SOFTWARE-ENTWICKLERS VON KATJA STRAEDE
UND ULRIKE HELLEN
1 AUSGANGSSITUATION 269
2 VORGEHENSWEISE 271
2.1 VORBEREITENDE MASSNAHMEN IM UNTERNEHMEN 271
2.2 MITARBEITER-CHECK-UP - ZENTRALE ERGEBNISSE 272
2.3 WORKSHOPBAUSTEINE 275
3 BAUSTEINKONZEPT - ORIENTIERUNGEN FUER DIE WORKSHOPS 276 3.1 STRESS ALS
WORKSHOPTHEMA 276
3.1.1 STRESSBEGRIFFE 277
3.1.2 BURNOUT ALS THEMA IN DEN WORKSHOPS 280
3.1.3 STRESSBEWAELTIGUNG - ANSAETZE 283
3.2 GESUNDHEITSMANAGEMENT 287
3.2.1 RESILIENZ 288
3.2.2 SALUTOGENESE 290
3.3 ZEIT- UND PAUSENGESTALTUNG 295
4 FAZIT 296
LITERATUR 297
IMAGE 7
XI
KAPITEL 10 301
INNOVATIVE ARBEITSZEITGESTALTUNG ZUR FOERDERUNG DER WORK-LIFE-BALANCE AM
BEISPIEL EINES MITTELSTAENDISCHEN IT-UNTERNEHMENS
VON ULRIKE HELLEN UND KATJA STRAEDE
1 AUSGANGSSITUATION 301
2 FALLBEISPIEL: PILOTBETRIEB 302
3 VORGEHENSWEISE 303
3.1 INPUT 305
3.2 CHECK-UP ANALYSE UND IHRE ERGEBNISSE 306
3.3 VORGEHEN: WORKSHOPS, ARBEITSKONZEPT, TESTPHASE 309
4 THEMENBAUSTEINE 310
4.1 ELEMENTE DER ARBEITSZEITGESTALTUNG 311
4.1.1 RECHTLICHER RAHMEN 311
4.1.2 GESTALTUNGSFORMEN 313
4.1.3 FAMILIENORIENTIERTE ARBEITSZEITGESTALTUNG UND WORK-LIFE-BALANCE
319
4.1.4 ZEITPSYCHOLOGIE UND PAUSENGESTALTUNG 322
4.1.5 PILOT-ARBEITSZEITMODELL *I-TIME 325
4.2 BAUSTEINE STRESS UND GESUNDHEIT 327
5 FAZIT 331
LITERATUR 331
KAPITEL 11 335
GESUNDHEIT RECHNET SICH: EIN PILOTPROJEKT ZUR SENSIBILISIERUNG FUER
STRESS-SITUATIONEN UND MIT HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR
GESUNDHEITSPRAEVENTION
VON MARGIT KAMPMANN
1 DAS UNTERNEHMEN UND DIE SITUATION AM STANDORT MUELHEIM 335
2 PROJEKTVERLAUF 337
2.1 DER START DES PROJEKTS 337
2.2 DIE VORSTELLUNG DES PROJEKTS BEI DEN MITARBEITER/INNE/N 338
2.3 DIE BELASTUNGS-ANALYSE 339
2.4 DIE WORKSHOP-PLANUNG 340
IMAGE 8
XII
2.5 DIE PROJEKTARBEIT AUF UNTERNEHMENSEBENE 341
2.6 DIE WORKSHOP-DURCHFUEHRUNG 342
2.7 DIE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 343
2.8 DIE ABSCHLIESSENDE AKTION AM STANDORT MUELHEIM 344 3 FORTSETZUNG DES
THEMAS IN VERANTWORTUNG DES UNTERNEHMENS 345
KAPITEL 12 347
DIWA-IT - EIN MASSGESCHNEIDERTES PROJEKT IM RAHMEN DES STRATEGISCHEN
GESUNDHEITSMANAGEMENTS BEI SAP VON NATALIE LOTZMANN, MARGRET KLEIN-MAGAR
UND HEIDRUN KLEEFELD 1 DAS PROJEKT: STRATEGISCHE EINBETTUNG
IN DAS GESUNDHEITSMANAGEMENT VON SAP 347
2 DER KONTEXT: UNTERNEHMENS- UND MITARBEITERPROFIL DER SAP 349 2.1 DAS
UNTERNEHMEN IN ZAHLEN 349
2.2 UNTERNEHMENSKULTUR UND ARBEITSUMFELD 350
3 PROJEKTGESTALTUNG: DIWA-IT ALS KOOPERATIVES PROJEKT 351 3.1
AUSGANGSSITUATION 352
3.2 TEAMS IN DER ENTWICKLUNG 353
3.3 FUEHRUNGSKRAEFTE IN DER ENTWICKLUNG 356
3.4 ROLLEN IN DER BERATUNG 358
4 FAZIT: LESSONS LEARNED UND AUSBLICK 361
LITERATUR 362
DIE AUTOR/INN/EN DES BUCHES 363
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