Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
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München
Hanser
2012
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Inhaltsverzeichnis
1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen.1
1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg.2
1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz.2
1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen.3
1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen.5
1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich.5
1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens
vs.
Daten- und Informationsflut.6
1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen.8
1.2.4 Information als Produktionsfaktor.9
1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor.12
1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik?.14
1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung.14
1.3.2 Einsatz von Managementmethoden.16
1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen.18
1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation.20
1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur.23
1.4 Zusammenfassung.28
2 Grundlagen des Wissensmanagements.29
2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement?.29
2.1.1 Wissensmanagement - Von den Anfängen zur Knowledge
Governance
.29
2.1.2 Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements.32
2.1.3 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements.37
2.1.4 Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung.42
2.1.5
Tacit
Knowledge Management.46
2.1.6 Theorie- und Forschungsbezug des Wissensmanagements.49
2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements.51
2.2.1 Daten und Informationen.51
2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen.54
2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen.60
2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung.63
2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme - Theoretische
Konstrukte
zur Erfassung
des organisatorischen Wissens.67
2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen
für das Wissensmanagement.71
VI
Inhaltsverzeichnis
23
Λ
Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung.71
2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi
(„SECI-Modell").72
2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et
al
.78
2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement.82
2.3.5 Wissensmarktmodell nach
North
.84
2.3.6 Modelle zum
Informations-
und Wissensaustausch.85
2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze.96
2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses.97
2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis.102
2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke.106
2.5 Zusammenfassung.111
3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements.117
3.1 Organisationswissenschaft.119
3.1.1 Organisatorisches Lernen.119
3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis.127
3.1.3 Organisatorischer Wandel.133
3.1.4 Organisatorische Intelligenz.136
3.1.5 Organisationsentwicklung.141
3.1.6 Organisationskultur.144
3.1.7 Weitere Konzepte.148
3.2 Personalwissenschaft.154
3.2.1 Personalentwicklung.154
3.2.2 Personalführung.156
3.2.3 Weitere Konzepte.158
3.3 Managementwissenschaft.159
3.3.1 Strategisches Management.160
3.3.2 Geschäftsprozessmanagement.162
3.3.3 Informationsmanagement.165
3.3.4 Weitere Konzepte.168
3.4 Informatik.172
3.4.1 Datenmanagement.173
3.4.2 Künstliche Intelligenz.175
3.5 Psychologie.177
3.5.1 Organisationspsychologie.178
3.5.2 Kognitionspsychologie.180
3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung.182
3.6 Soziologie.183
Inhaltsverzeichnis
VII
3.6.1 Organisationssoziologie.184
3.6.2 Wissenssoziologie.187
3.7 Zusammenfassung.189
4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung
des Wissensmanagements.191
4.1 Methoden des Wissensmanagements.193
4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung.195
4.1.1.1
Lessons Learned.
195
4.1.1.2 Best
Practice
Sharing.196
4.1.1.3 Story
Telling/Learning History.
196
4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen.198
4.1.2.1 Wissenskarten.198
4.1.2.2 Ontologien.203
4.1.2.3 Prozessmodellierung.204
4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden.206
4.1.3
Planungs-
und Analysemethoden.216
4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio.216
4.1.3.2 Wissensmanagementprofil.217
4.1.3.3 Knowledge
Asset Road
Map.218
4.1.4 Organisationsmethoden.220
4.1.4.1 Wissensfordernde Organisationsformen.220
4.1.4.2
Communities of Practice.
221
4.1.5 Bewertungsmethoden.224
4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden.224
4.1.5.2 Bewertung des Wissens.228
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements.237
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix.239
4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte.242
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements.246
4.2.1 Groupwaresysteme und
Social
Software.248
4.2.1.1 Kommunikationssysteme.249
4.2.1.2 Kooperationssysteme.251
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme.252
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme.254
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme.254
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme.256
4.2.2.3 Portalsysteme.258
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme.260
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz.261
4.2.3.1 Expertensysteme.262
VIII Inhaltsverzeichnis
4.2.3.2 Agentensysteme.264
4.2.3.3 Text Mining Systeme.266
4.2.4 Führangsinformationssysteme.267
4.2.4.1 Data
Warehouse
Systeme.268
4.2.4.2 OLAP Systeme.269
4.2.4.3 Data Mining Systeme.271
4.2.5 Sonstige Systeme.272
4.2.5.1 Suchdienste.273
4.2.5.2 Visualisierungssysteme.274
4.3 Wissensmanagementsysteme.277
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen.277
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme.279
4.3.3 Zentrale
vs.
Dezentrale Architektur.281
4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen.283
4.4 Zusammenfassung.287
5 Wissensmanagement in der Praxis.289
5.1 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements.289
5.1.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements.290
5.1.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten.292
5.2 Fallbeispiele.295
5.2.1 Wissensmanagement bei Xerox.296
5.2.2 Wissensmanagement bei
Accenture
.300
5.2.3 Wissensmanagement bei Ford.306
5.2.4 Skywiki - Wissensportal der Fraport AG.310
5.2.5 Kollektives Lernen - Wissensmanagement bei Nokia
Care
.311
5.2.6 Lernende Organisation - Wissensmanagement in der Schaeffler-Gruppe.314
5.2.7 Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte.320
Fall 1: Globales Bankunternehmen.320
Fall 2: Pharmaunternehmen.320
Fall 3: Fertigungsunternehmen.321
Fall 4: Konzern mit Zentrale innerhalb der EU.322
Fall 5: Global agierender Konzern.322
5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements.323
5.4 Zusammenfassung.331
Literaturverzeichnis.333
Stichwortverzeichnis.379 |
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