Performance in Professional Service Firms:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | English |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriften zur Unternehmensentwicklung
Gabler Research |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIX, 300 S. |
| ISBN: | 9783834927699 3834927694 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
EINFUEHRUNG 1
(1) GRUNDLEGENDE CHARAKTERISTIKA VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 5
(2) HINTERGRUND DER PROBLEMSTELLUNG, FORSCHUNGSDEFIZITE UND ZIELSETZUNG
DER ARBEIT 11
(3) WISSENSCHANSVERSTAENDNIS UND FORSCHUNGSMETHODIK 17
(4) GANG DER UNTERSUCHUNG 19
TEIL I: AUF DEM WEG ZU EINEM STRATEGISCHEN PERFORMANCEVERSTAENDNIS FUER
PSF 23
1.1 ANNAEHERUNG AN EIN PERFORMANCEVERSTAENDNIS IN PROFESSIONAL SERVICE
FIRMS 25
1.1.1 PERFORMANCE ALS ERKENNTNISOBJEKT 25
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008180041
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
(1) GRUNDLEGENDE CHARAKTERISTIKA DES PERFORMANCEBEGRIFFS 26
(2) PERFORMANCE IN PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 28
1.1.2 PERFORMANCE-MANAGEMENT 37
( 1 ) RAHMENBEDINGUNGEN FUER DAS PERFORMANCE- MANAGEMENT IN PROFESSIONAL
SERVICE FIRMS 39
(2) BEZUGSRAHMEN FUER DAS PERFORMANCE- MANAGEMENT IN PROFESSIONAL SERVICE
FIRMS 50
1.1.3 PERFORMANCE-MEASUREMENT 54
(1) PERFORMANCE-INDIKATOREN 55
(2) PERFORMANCE-MEASUREMENT ALS SYSTEM 61
1.2 ZIELE VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 65
1.2.1 SHAREHOLDER-ANSATZ 67
(1) GRUNDIDEE DES SHAREHOLDER-ANSATZES 67
(2) SHAREHOLDER-VALUE IN PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 71
EXKURS: PRAXIS- UND GESCHAEFTSWERT VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS AUS
STEUERLICHER PERSPEKTIVE 74
1.2.2 STAKEHOLDER-ANSATZ 77
(1) GRUNDIDEE DES STAKEHOLDER-ANSATZES 78
(2) STAKEHOLDERANALYSE IN PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 80
1.2.3 DIE WERTORIENTIERUNG ALS GEMEINSAMER NENNER 86
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
(1) HINTERGRUND DES WERTORIENTIERTEN MANAGEMENTS 87
(2) WERTORIENTIERUNG IN PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 89
1.3 STRATEGISCHE ASPEKTE EINES PERFORMANCE-MANAGEMENTS IN PROFESSIONAL
SERVICE FIRMS 91
1.3.1 DIE RESSOURCEN VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS
ALS DETERMINANTEN DER PERFORMANCE 92
(1) WISSEN 95
(2) BEZIEHUNGSKOMPETENZ 100
(3) REPUTATION 105
1.3.2 DIE ROLLE DES INTELLECTUAL CAPITALS FUER DIE PERFORMANCE VON
PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 112
(1) INTELLECTUAL CAPITAL IM RAHMEN DER UNTERNEHMENSBEWERTUNG 115
(2) HUMAN CAPITAL 117
(3) ORGANIZATIONAL CAPITAL 121
(4) RELATIONAL CAPITAL 124
TEIL II: PERFORMANCE-MANAGEMENT ALS INSTRUMENT DER FUEHRUNG VON PSF 131
II.L STRUKTUR EINES PERFORMANCE-MANAGEMENT-SYSTEMS FUER PROFESSIONAL
SERVICE FIRMS 132
II. 1.1 KONZEPTE DES PERFORMANCE-MANAGEMENTS 133
(1) ANFORDERUNGEN AN PERFORMANCE- MANAGEMENT-SYSTEME IN PROFESSIONAL
SERVICE FIRMS 133
IMAGE 4
XII INHALTSVERZEICHNIS
(2) INTEGRIERTE VERFAHREN UND IHRE EIGNUNG FUER PROFESSIONAL SERVICE
FIRMS -. 140
II. 1.2 RAHMENKONZEPT FUER EIN PERFORMANCE- MANAGEMENT IN PROFESSIONAL
SERVICE FIRMS 160
(1) STRUKTUR DES RAHMENKONZEPTS 161
(2) TEILZIELE VON PROFESSIONAL SERVICE FIRMS ALS GRUNDLAGE DER
DIMENSIONEN 163
(3) DIMENSIONEN DES RAHMENKONZEPTS 166
II.2 METHODOLOGIE UND FORSCHUNGSDESIGN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 169
11.2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE UND METHODOLOGISCHE EINORDNUNG 170
(1) QUALITATIVE EMPIRISCHE SOZIALFORSCHUNG ALS
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHER HINTERGRUND DER ERHEBUNG 171
(2) BASISDESIGN UND STRUKTUR DES FORSCHUNGSPROZESSES 175
(3) ERGAENZUNG DER ERGEBNISSE DURCH TRIANGULATION 178
11.2.2 METHODEN UND VORGEHEN BEI DER EMPIRISCHEN HAUPTUNTERSUCHUNG 180
(1) EXPERTENINTERVIEWS ALS PRIMAERE ERHEBUNGSMETHODE 180
(2) BESTIMMUNG DER UNTERSUCHUNGSOBJEKTE UND -SUBJEKTE 183
(3) PROZESS DER UNTERSUCHUNGSDURCHFUEHRUNG 188
(4) AUSWERTUNG DER ERHOBENEN DATEN 190
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XIII
II.2.3 KRITISCHE REFLEXION DES VORGEHENS UND DER ERGEBNISSE 192
II.3 DIMENSIONEN DER PERFORMANCE IN PROFESSIONAL SERVICE FIRMS 197
11.3.1 FINANZDIMENSION 198
(1) LEVERAGE 200
(2) PRODUKTIVITAET 203
(3) MARGE 206
11.3.2 KLIENTENDIMENSION 207
(1) WERT DER LEISTUNG AUS SICHT DER KLIENTEN 209
(2) ZUFRIEDENHEIT DER KLIENTEN 215
(3) LOYALITAET DER KLIENTEN 218
11.3.3 ORGANISATIONSDIMENSION 222
(1) VERTIKALE STRUKTUREN 225
(2) HORIZONTALE STRUKTUREN 228
(3) FLUIDE STRUKTUREN 231
11.3.4 PROFESSIONALDIMENSION 235
(1) MITARBEITERMENTALITAET UND -KULTUR 242
(2) MITARBEITERKOMPETENZEN 245
(3) VERHALTEN VON FUEHRUNGSKRAEFTEN UND MITARBEITERN 247
SCHLUSSBETRACHTUNG 253
(1) REKAPITULATION ZENTRALER ERGEBNISSE 253
IMAGE 6
XIV INHALTSVERZEICHNIS
(2) KRITISCHE WUERDIGUNG UND ANSATZPUNKTE FUER
WEITEREN FORSCHUNGSBEDARF 262
ANHANG 265
LITERATURVERZEICHNIS 269 |
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| spelling | Schulze-Borges, Felix Verfasser aut Performance in Professional Service Firms Felix Schulze-Borges 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2011 XIX, 300 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriften zur Unternehmensentwicklung Gabler Research Zugl.: Eichstätt-Ingolstadt, Kath. Univ., Diss., 2010 Leistungsbewertung (DE-588)4167271-9 gnd rswk-swf Wissensintensives Unternehmen (DE-588)4803997-4 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Beratungsbetrieb (DE-588)4234270-3 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd rswk-swf Performance Management (DE-588)7730862-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s DE-604 Beratungsbetrieb (DE-588)4234270-3 s Leistungsbewertung (DE-588)4167271-9 s Wissensintensives Unternehmen (DE-588)4803997-4 s Performance Management (DE-588)7730862-1 s DE-188 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020789873&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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