Der Superpromoter: Umsatz und Reputation steigern mit begeisterten Kunden
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Wiesbaden
Gabler
2011
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INHALT
VORWORT
VORWORT ZUR DEUTSCHEN AUSGABE
1. EINFUEHRUNG 13
1.1 DAS LEBEN EINES POPSTARS 15
1.2 WAS DIESES BUCH VERSPRICHT 17
2. DARF ICH VORSTELLEN: DER SUPERPROMOTER 19
2.1 DEFINITION UND BESCHREIBUNGEN 21
2.2 DIE DREI WICHTIGSTEN MERKMALE AUF EINEN BLICK 23
2.2.1 BEGEISTERUNG 23
2.2.2 BEGEISTERUNG TEILEN 26
2.2.3 EINFLUSS AUSUEBEN 31
2.3 DIE EXPONENTIELLE KRAFT DES SUPERPROMOTERS 36
2.4 DIE ROLLEN DES SUPERPROMOTERS 38
2.4.1 DER SUPERPROMOTER ALS COACH 39
2.4.2 DER SUPERPROMOTER ALS MOTIVATOR 40
2.4.3 DER SUPERPROMOTER ALS INSPIRATOR 41
2.5 DER ANTIPROMOTER - EIN GEFUERCHTETER FEIND 45
2.6 DER SUPERPROMOTER ALS MENSCHENTYP 49
2.6.1 DER SUPERPROMOTER IST OPTIMISTISCH, BEGEISTERT UND NEUGIERIG 50
2.6.2 DER SUPERPROMOTER ALS KRITISCHER VERBRAUCHER 50 2.6.3 DER
SUPERPROMOTER ALS SOZIALES WESEN 51
2.6.4 DER SUPERPROMOTER ALS EINFLUSSREICHER RATGEBER 52
2.7 DER SITUATIVE SUPERPROMOTER 54
2.8 DIE UNTERSCHIEDLICHEN ROLLEN EINES SUPERPROMOTERS 56 2.8.1 DER
SUPERPROMOTER ALS MITARBEITER 56
2.8.2 DER SUPERPROMOTER ALS BUERGER 57
2.8.3 DER SUPERPROMOTER ALS MEINUNGSFUEHRER 60
2.9 FAZIT UND AUSBLICK 61
INHALT
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1007116943
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
3. DIE EVOLUTION DER KUNDENORIENTIERUNG 63
3.1 EINFUEHRUNG 65
3.2 EVOLUTIONSSCHRITT 1: KUNDEN ZUFRIEDENSTELLEN UND BINDEN _ 67
3.3 EVOLUTIONSSCHRITT 2: KUNDEN BEGEISTERN 74
3.4 EVOLUTIONSSCHRITT 3: AUSRICHTUNG AUF DEN SUPERPROMOTER 82 3.4.1
SUPERPROMOTER ALS UMSATZGENERATOREN 83
3.4.2 SUPERPROMOTER ALS HUETER DER SEELE DES UNTERNEHMENS 83
3.4.3 SUPERPROMOTER ALS VISIONAERE ; 84
3.4.4 SUPERPROMOTER ALS ENERGIEQUELLE 85
3.4.5 DER SUPERPROMOTER ALS KRITISCHER FREUND 86
3.4.6 DER SUPERPROMOTER HILFT IHNEN, KOSTEN ZU SPAREN 87 3.4.7
FOERDERUNG, PFLEGE UND UNTERSTUETZUNG VON SUPERPROMOTERN 89
3.4.8 DER KAMPF GEGEN ANTIPROMOTER 91
3.4.9 DER ULTIMATIVE KAMPF 92
3.5 DIE FURCHT, DER AERGER UND DAS UNBEKANNTE 94
3.6 FAZIT UND AUSBLICK 96
4. DAS HANDWERKSZEUG 97
4.1 EINFUEHRUNG 99
4.2 DER NET PROMOTER SCORE (NPS) ALS MASS FUER BEGEISTERUNG _ 100 4.2.1
DER ERFOLG DES NPS 102
4.2.2 DIE SCHWAECHEN DES NPS 105
4.2.3 EINE ABWAEGUNG DER VOR- UND NACHTEILE DES NPS 114
4.3 ANDERE INDIKATOREN FUER BEGEISTERUNG 114
4.4 BEGEISTERUNG TEILEN: SOCIAL SHARING METRIC (SSM) 117
4.5 DIE BESTIMMUNG VON EINFLUSS: INFLUENCE METRIC (IFM) 121
4.6 DIE IDENTIFIZIERUNG DES ANTIPROMOTERS 123
4.7 FAZIT UND AUSBLICK 123
10 INHALT
IMAGE 3
5. AN DIE ARBEIT MIT ODILIA 125
5.1 EINFUEHRUNG 127
5.2 DIE VORPHASE (ORIENTIEREN, DEFINIEREN UND EINLADEN) 128 5.2.1
ORIENTIEREN 128
5.2.2 DEFINIEREN 131
5.2.3 INVITATION/EINLADEN 132
5.3 LISTENING: ZUHOEREN 134
5.4 INTERPRETIEREN 143
5.4.1 DEN URSPRUNG UND DIE UEBERTRAGUNG DER BEGEISTERUNG VERSTEHEN 143
5.4.2 EINFLUSS UND DIE ROLLE DES SOZIALEN UMFELDS 144
5.5 DIE UNTERSTUETZUNG DES SUPERPROMOTERS 151
5.5.1 DAS NAEHREN DER BEGEISTERUNG 151
5.5.2 UNTERSTUETZUNG DER UEBERTRAGUNG 153
5.53 DEN EINFLUSS DES SUPERPROMOTERS AUSWEITEN 158
5.6 FAZIT UND AUSBLICK 161
6. DAS ENDE DER WELT, WIE WIR SIE KENNEN 163
6.1 DAS ENDE DER PRODUKTENTWICKLUNG, WIE WIR SIE KENNEN 165
6.2 DAS ENDE DES MARKETINGS, WIE WIR ES KENNEN 167
6.3 DAS ENDE DER MARKTFORSCHUNG, WIE WIR SIE KENNEN 169
6.4 DAS ENDE DER GESCHAEFTSFUEHRUNG, WIE WIR SIE KENNEN 170
NACHWORT 171
EIN DANK AN MEINE SUPERPROMOTER 173
EIN SUPERPROMOTER UEBER DEN *SUPERPROMOTER 175
ANMERKUNGEN 177
LITERATUREMPFEHLUNGEN 181
DER AUTOR 183
INHALT 11
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