Buttle, F. A. (2010). Customer relationship management: Concepts and technologies (2. ed., Repr.). Elsevier Butterworth-Heinemann.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Buttle, Francis A. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. 2. ed., Repr. Amsterdam [u.a.]: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Buttle, Francis A. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. 2. ed., Repr. Elsevier Butterworth-Heinemann, 2010.
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