Rede mit mir: warum interne Kommunikation für Mitarbeitende so wichtig ist und wie sie funktionieren könnte
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
prismus communications
2011
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 13
KAPITEL 1 | WARUM INTERNE KOMMUNIKATION FUER MITARBEITENDE BEDEUTEND IST
17
1.1 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN 18
1.2 GRUENDE FUER INTERNE KOMMUNIKATION 20
1.3 WANDEL DER INTERNEN KOMMUNIKATION BIS HEUTE 28
KAPITEL 2 | WAS INTERNE KOMMUNIKATION IST 33
KAPITEL 3 | WELCHE AUFGABEN DIE INTERNE KOMMUNIKATION HAT 39
3.1 KONTAKT AUFNEHMEN 40
3.2 INFORMIEREN 41
3.3 ARGUMENTIEREN 41
KAPITEL 4 | WELCHE ZIELE DIE INTERNE KOMMUNIKATION HAT 43
4.1 BEKANNTHEIT 45
4.2 WISSEN 46
4.3 MEINUNGEN UND UEBERZEUGUNGEN 50
4.4 HANDELN 53
KAPITEL 5 | WER AN DER INTERNEN KOMMUNIKATION BETEILIGT IST 55
5.1 FUEHRUNGSKRAEFTE 56
4.2 KOMMUNIKATIONSMANAGER 59
4.3 MITARBEITENDE 60
KAPITEL 6 | WIE INTERNE KOMMUNIKATION WIRKT 65
6.1 INTERNE KOMMUNIKATION WIRKT STARK UNBEWUSST 66
6.2 INTERNE KOMMUNIKATION KANN GEFUEHLE AUSLOESEN 74
6.3 INTERNE KOMMUNIKATION GREIFT ERFAHRUNGEN AUF 80
6.4 INTERNE KOMMUNIKATION ERZEUGT ERWARTUNGEN 83
6.5 INTERNE KOMMUNIKATION VERSPRICHT BELOHNUNGEN 84
KAPITEL 7 | WIE KOMMUNIKATION GELUNGENE BEZIEHUNGEN ERMOEGLICHT 93
7.1 BEDEUTUNG VON BEZIEHUNGEN ZWISCHEN MENSCHEN 94
7.2 MODELL ZUR BESCHREIBUNG VON BEZIEHUNGEN 97
7.3 NERVENZELLEN FUEHLEN ANDERE MENSCHEN 102
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1006541888
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
KAPITELS J WIE KOMMUNIKATION OHNE SPRACHE ERFOLGT 109
8.1 BEDEUTUNG 110
8.2 SUPERDIMENSION ATTRAKTIVITAET 112
8.3 DAS GESICHT ALS SPIEGEL DER SEELE 116
8.4 HAUT UND HAAR: HINWEISE AUF JUGEND UND GESUNDHEIT 120
8.5 GERUCH ALS TORWAECHTER 121
8.6 BEWEGUNG ALS SUPERZEICHEN 122
8.7 STIMMUNGEN IN DER KOERPERHALTUNG 124
8.8 STATUS 125
8.9 CODES DER STIMME 126
8.10 KLEIDUNG UND SYMBOLE ALS CODES 127
KAPITEL 9 | MENSCHEN ALS GESAMTBILD 129
KAPITEL 10 | INTERNE KOMMUNIKATION ALS LEMPROZESS 133
10.1 KOMMUNIKATION SCHAFFT VERBINDUNGEN 134
10.2 HINWEISREIZE FUER DAS GEHIRN 137
10.3 LERNEN DURCH WIEDERHOLUNG 140
10.4 GEFUEHLE ALS LERNTURBO 141
10.5 ERGEBNISSE DES LERNENS 142
KAPITEL 11 | INTERNE KOMMUNIKATION IST EINE MANAGEMENTAUFGABE 145
11.1 KOMMUNIKATION IST SELBSTVERSTAENDNIS 147
11.2 INTERNE KOMMUNIKATION IST KULTUR 148
11.3 DAS BELOHNUNGSVERSPRECHEN 152
11.4 DIE ERFOLGSFAKTOREN 1 53
KAPITEL 12 | INTERNE KOMMUNIKATION IST SYSTEMATISCH GEPLANT 155
12.1 ANALYSE 158
12.2 PLANUNG 159
12.3 KREATION 161
12.4 STEUERUNG UND KONTROLLE 1 61
KAPITEL 1 3 | INTERNE KOMMUNIKATION IST PROFESSIONELL ORGANISIERT 163
13.1 KOORDINIERTE INTERNE KOMMUNIKATION 164
13.2 BETEILIGTE 165
13.3 ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN 166
13.4 STRUKTUREN 167
13.5 PROZESSE 168
13.6 INFORMATIONSTECHNOLOGIE 169
13.7 KULTUR 170
8
IMAGE 3
KAPITEL 14 I INTERNE UND EXTERNE KOMMUNIKATION SIND ABGESTIMMT 171
14.1 KOMMUNIKATION WIRKT VON INNEN NACH AUSSEN 172
14.2 KOMMUNIKATION WIRKT VON AUSSEN NACH INNEN 173
14.3 KOMMUNIKATION IST ENG ABGESTIMMT 1 74
KAPITEL 15 | INSTRUMENTE SIND WIRKUNGSVOLL ABGESTIMMT 175
15.1 PERSOENLICHE KOMMUNIKATION 176
15.1.1 MITARBEITERGESPRAECH 176
15.1.2 BESPRECHUNGEN 178
15.1.3 VERANSTALTUNGEN 179
15.1.4 OFFEN-GESAGT-PROGRAMME 179
15.1.5 EVENTS 181
15.2 SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION 183
15.2.1 KURZINFORMATIONEN 183
15.2.2 MITARBEITERZEITUNG 184
15.2.3 MAGAZINE UND MEHR 186
15.2.4 MITARBEITERHANDBUCH 187
15.3 ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION 187
15.3.1 MITARBEITER-TV 188
15.3.2 VIDEO- UND TELEFONKONFERENZEN 189
15.3.3 INTRANET 190
15.3.3.1 BESONDERHEITEN 190
15.3.3.2 OPTIMIERUNG DER WERTKETTE 196
15.3.3.3 PROBLEME BEIM EINSATZ 199
KAPITEL 1 6 | POTENZIALE DER SOCIAL MEDIA WERDEN GENUTZT 201
16.1 WIKIS 203
16.2 WEBLOGS 204
16.3 NEWSFEEDS UND NEWSAGGREGATOREN 206
16.4PODCASTING 207
16.5 SOCIAL BOOKMARKING 207
16.6 SOCIAL TAGGING 207
16.7 SOZIALE NETZWERKE 208
KAPITEL 1 7 | INTERNE KOMMUNIKATION ERZAEHLT GESCHICHTEN 21 1
17.1 BEDEUTUNG 212
17.2 BEGRIFF 213
17.3 NUTZEN VON GESCHICHTEN IN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 215
IMAGE 4
17.4 KERNELEMENTE VON GESCHICHTEN 218
17.4.1 HANDELNDE 218
17.4.2 HANDLUNGEN 221
17.4.3 BUEHNE UND REQUISITEN 227
17.4.4 ZEIT IN GESCHICHTEN 229
17.5 BEISPIELE 230
17.5.1 PORSCHE 230
17.5.2 *MY BASF STORY 231
17.5.3 UNTERNEHMENSTHEATER 234
KAPITEL 1 8 | INTERNE KOMMUNIKATION ZEIGT BILDER 237
18.1 BEDEUTUNG 238
18.2 EIGENSCHAFTEN VON BILDERN 238
18.3 BEDEUTUNG INNERER BILDER 239
18.4 BILDER VON MENSCHEN IM UNTERNEHMEN 240
18.5 WICHTIGE WIRKMECHANISMEN 241
18.6 WIRKUNGSVOLLE BILDGESTALTUNG 242
18.7 DOPPELKODIERUNG VON BILD UND TEXT 244
18.8 EINSATZ IN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 245
KAPITEL 19 | INTERNE KOMMUNIKATION ACHTET AUF DIE ANFORDERUNGEN IM
WANDEL 247
19.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE INTERNE KOMMUNIKATION 249 19.2
STORYTELLING IM WANDEL 252
19.3 BILDER IM WANDEL 253
KAPITEL 20 | INTERNE KOMMUNIKATION ACHTET KULTUREN WELTWEIT 255
20.1 PROBLEME MIT MITARBEITERN IM HEIMATLAND 256
20.2 PROBLEME MIT MITARBEITERN IM GESAMTEN UNTERNEHMEN 256 20.3
INTERNATIONALE MITARBEITERZEITUNG 257
20.4 INTRANET 258
KAPITEL 21 | DER ERFOLG DER INTERNEN KOMMUNIKATION WIRD SYSTEMATISCH
KONTROLLIERT 261
21.1 BEDEUTUNG 262
21.2 FRAGEBOGEN 263
21.3 LEITFADENINTERVIEWS 272
21.4 MITARBEITERBEFRAGUNG 2 75
21.5 IMPLIZITE WIRKUNGSMESSUNG 278
21.6 DAS BEISPIEL DER HEBA AG 280
10
IMAGE 5
KAPITEL 22 | INTERNE KOMMUNIKATION HAELT GESETZE EIN 291
GASTBEITRAG VON NORBERT DEUTSCHMANN
KAPITEL 23 | WIE INTERNE KOMMUNIKATION IN DER PRAXIS GELINGEN KANN 297
GASTBEITRAG VON MANUELA STIER, STIER COMMUNICATIONS AG, ZUERICH
ANHANG 305
A. ERFOLGSFAKTOREN FUER GELUNGENE INTERNE KOMMUNIKATION 306 B. STUDIEN
307
C. LITERATUR 307
D.REGISTER 314
11
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