Konfliktmanagement in der technischen Auftragsabwicklung im Werkzeugbau:
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Aachen
Apprimus-Verl.
2010
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Ergebnisse aus der Produktionstechnik
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INHALTSUEBERSICHT
INHALTSUEBERSICHT I
INHALTSVERZEICHNIS ILL
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS IX
1 EINLEITUNG 1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 3
1.3 WISSENSCHAFLSTHEORETISCHE EINORDNUNG DER ARBEIT 3
1.4 FORSCHUNGSFRAGE 9
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 10
2 GRUNDLAGEN 13
2.1 KONFLIKTE 13
2.2 WERKZEUGBAU 28
2.3 KONFLIKTE IN DER TECHNISCHEN AUFTRAGSABWICKLUNG IM WERKZEUGBAU 40
2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS 44
3 ANSAETZE UND METHODEN ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 47
3.1 ANFORDERUNGEN AN DIE METHODIK 47
3.2 GRUNDLEGENDE ANSAETZE ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 49
3.3 METHODEN ZUR KONFLIKTLOESUNG 60
3.4 ABLEITUNG DES FORSCHUNGSBEDARFS 70
4 KONZEPTION DER METHODIK 73
4.1 GRUNDLAGEN DER METHODIKENTWICKLUNG 74
4.2 GROBKONZEPT DER METHODIK 77
4.3 MODELLIERUNG DER ABLAUFSTRUKTUR 79
4.4 ZWISCHENFAZIT 83
5 DETAILLIERUNG DER METHODIK 85
5.1 DETAILLIERUNG DES INITIIERUNGSMODULS 87
5.2 DETAILLIERUNG DES ANALYSEMODULS 90
5.3 DETAILLIERUNG DES LOESUNGSMODULS 110
5.4 DETAILLIERUNG DES BEWERTUNGSMODULS 133
6 ANWENDUNG UND KRITISCHE REFLEXION 137
6.1 FALLBEISPIEL: WERKZEUGBAU DER WAECHTER AG 137
6.2 FALLBEISPIEL: WALM GMBH 142
6.3 KRITISCHE REFLEXION 147
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 149
LITERATURVERZEICHNIS 153
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008239844
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT I
INHALTSVERZEICHNIS ILL
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS IX
1 EINLEITUNG 1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 3
1.3 WISSENSCHAFTS THEORETISCHE EINORDNUNG DER ARBEIT 3
1.3.1 GRUNDLEGENDE ERKENNTNISPERSPEKTIVE 4
1.3.2 FORSCHUNGSMETHODOLOGIE 6
1.4 FORSCHUNGSFRAGE 9
1.5 AUFBAU DER ARBEIT 10
2 GRUNDLAGEN 13
2.1 KONFLIKTE 13
2.1.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS UND ABGRENZUNG 13
2.1.2 WISSENSCHAFTLICHE BETRACHTUNGSWEISEN 16
2.1.3 KONFLIKTTYPOLOGISIERUNG 19
2.1.3.1 KONFLIKTARTEN 19
2.1.3.2 ERSCHEINUNGSFORMEN VON KONFLIKTEN 24
2.1.3.3 KONFLIKTPARTEIEN 26
2.2 WERKZEUGBAU 28
2.2.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS UND ABGRENZUNG 28
2.2.2 BEDEUTUNG UND STRUKTUR DER BRANCHE 29
2.2.3 ORGANISATIONSSTRUKTUREN 32
2.2.3.1 LEISTUNGSANGEBOT UND AUFTRAGSARTEN 32
2.2.3.2 AUFBAUORGANISATION 34
2.2.4 TECHNISCHE AUFTRAGSABWICKLUNG 36
2.3 KONFLIKTE IN DER TECHNISCHEN AUFTRAGSABWICKLUNG IM WERKZEUGBAU 40
2.3.1 AUFTRAGSAKQUISE 41
2.3.2 GROBPLANUNG 42
2.3.3 WERKZEUGENTWICKLUNG 43
2.3.4 ARBEITSPLANUNG 43
2.3.5 WERKZEUGPRODUKTION 44
2.4 HANDLUNGSBEDARF AUS DER PRAXIS 44
3 ANSAETZE UND METHODEN ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 47
3.1 ANFORDERUNGEN AN DIE METHODIK 47
3.1.1 INHALTLICHE ANFORDERUNGEN 47
3.1.2 FORMALE ANFORDERUNGEN 48
IMAGE 3
IV INHALTSVERZEICHNIS
3.2 GRUNDLEGENDE ANSAETZE ZUM KONFLIKTMANAGEMENT 49
3.2.1 MODELL DER KOGNITIVEN DISSONANZ 49
3.2.2 PHASENMODELL DER ESKALATION 50
3.2.3 STRATEGIEN ZUR KONFLIKTLOESUNG UND -BEWAELTIGUNG 54
3.2.3.1 WIN-WIN-STRATEGIEN 55
3.2.3.2 WIN-LOSE-STRATEGIEN 57
3.2.3.3 LOSE-LOSE-STRATEGIEN 59
3.3 METHODEN ZUR KONFLIKTLOESUNG 60
3.3.1 VERHANDLUNGEN 60
3.3.2 HARVARD-KONZEPT 62
3.3.3 ENGINEERING AS COLLABORATIVE NEGOTIATION 63
3.3.4 ROLLENVERHANDELN 64
3.3.5 ROLLENANALYSE 65
3.3.6 ROLLENUEBERNAHME 66
3.3.7 KONFLIKTMEDIATION 66
3.3.8 SUPERVISION 68
3.3.9 MANAGEMENT BY OBJECTIVES 69
3.4 ABLEITUNG DES FORSCHUNGSBEDARFS 70
4 KONZEPTION DER METHODIK 73
4.1 GRUNDLAGEN DER METHODIKENTWICKLUNG 74
4.1.1 SYSTEMTECHNIK 74
4.1.2 ALLGEMEINE MODELLTHEORIE 75
4.2 GROBKONZEPT DER METHODIK 77
4.3 MODELLIERUNG DER ABLAUFSTRUKTUR 79
4.3.1 AUSWAHL EINER MODELLIERUNGSSPRACHE 79
4.3.2 ABLAUFSTRUKTUR DER METHODIK 80
4.4 ZWISCHENFAZIT 83
5 DETAILLIERUNG DER METHODIK 85
5.1 DETAILLIERUNG DES INITIIERUNGSMODULS 87
5.2 DETAILLIERUNG DES ANALYSEMODULS 90
5.2.1 IDENTIFIZIEREN DER KONFLIKTPARTEIEN 91
5.2.2 ERKENNEN DER KONFLIKTART 92
5.2.2.1 BEURTEILUNGSKONFLIKT 93
5.2.2.2 ZIELKONFLIKT 94
5.2.2.3 BEZIEHUNGSKONFLIKT 96
5.2.2.4 INTERESSENKONFLIKT 97
5.2.2.5 KOMMUNIKATIONSKONFLIKT 98
5.2.2.6 VERTEILUNGSKONFLIKT 100
5.2.2.7 ROLLENKONFLIKT 101
5.2.2.8 URSACHENANALYSE 103
5.2.3 BESTIMMEN UND GEWICHTEN DER INTERDEPENDENZEN 105
5.2.4 ITERATIVES ENTWICKELN DER KONFLIKTLANDKARTE 106
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS V
5.2.5 BESTIMMEN DES GESAMTEINFLUSSES 108
5.2.6 ERMITTELN DER DOMINANTEN KONFLIKTART 110
5.3 DETAILLIERUNG DES LOESUNGSMODULS 110
5.3.1 ERREGUNG KONTROLLIEREN 111
5.3.2 BEZIEHUNG INTENSIVIEREN 112
5.3.3 KONFLIKTURSACHE BESEITIGEN 113
5.3.3.1 LOESUNG VON BEURTEILUNGSKONFLIKTEN 114
5.3.3.2 LOESUNG VON ZIELKONFLIKTEN 117
5.3.3.3 LOESUNG VON BEZIEHUNGSKONFLIKTEN 119
5.3.3.4 LOESUNG VON INTERESSENKONFLIKTEN 121
5.3.3.5 LOESUNG VON KOMMUNIKATIONSKONFLIKTEN 123
5.3.3.6 LOESUNG VON VERTEILUNGSKONFLIKTEN 126
5.3.3.7 LOESUNG VON ROLLENKONFLIKTEN 130
5.3.3.8 UEBERSICHT UEBER DEN LOESUNGSBAUKASTEN 131
5.3.4 PERSOENLICH VERARBEITEN 132
5.4 DETAILLIERUNG DES BEWERTUNGSMODULS 133
6 ANWENDUNG UND KRITISCHE REFLEXION 137
6.1 FALLBEISPIEL: WERKZEUGBAU DER WAECHTER AG 137
6.1.1 UNTERNEHMENSSITUATION 137
6.1.2 INITIIERUNGSMODUL 138
6.1.3 ANALYSEMODUL 138
6.1.4 LOESUNGSMODUL 140
6.1.5 BEWERTUNGSMODUL 141
6.1.6 FAZIT 142
6.2 FALLBEISPIEL: WALM GMBH 142
6.2.1 UNTERNEHMENSSITUATION 142
6.2.2 INITIIERUNGSMODUL 142
6.2.3 ANALYSEMODUL 143
6.2.4 LOESUNGSMODUL 145
6.2.5 BEWERTUNGSMODUL 146
6.2.6 FAZIT 146
6.3 KRITISCHE REFLEXION 147
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 149
LITERATURVERZEICHNIS 153
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