Marketing für Dienstleister: wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler
2011
|
| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 189 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783834925886 3834925888 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV036751941 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20101217 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 101102s2011 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 10,N39 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1007116927 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783834925886 |c Pb. : EUR 49.95 (DE) |9 978-3-8349-2588-6 | ||
| 020 | |a 3834925888 |c Pb. : EUR 49.95 (DE) |9 3-8349-2588-8 | ||
| 024 | 3 | |a 9783834925886 | |
| 035 | |a (OCoLC)680753071 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1007116927 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-859 |a DE-1043 |a DE-12 |a DE-Aug4 | ||
| 082 | 0 | |a 658.8 |2 22/ger | |
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Scheuer, Thomas |e Verfasser |0 (DE-588)130597899 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing für Dienstleister |b wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten |c Thomas Scheuer |
| 250 | |a 2., überarb. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2011 | |
| 300 | |a 189 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3540014&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020669181&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020669181 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1805094890049110016 |
|---|---|
| adam_text |
IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
1. DIE KATZE IM SACK 11
2. HIER SIND SIE RICHTIG! - WIE MAN SIE FINDET 15
LERNEN SIE IHRE KUNDEN KENNEN 15
WIE SIEHT DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS AUS? 20
LASSEN SIE SICH FINDEN 26
GEBEN SIE ANTWORTEN UND LOESUNGEN 28
WO DER KUNDE UNSICHERHEIT VERSPUERT 30
SO WERDEN SIE DIE ERSTE WAHL 32
3. LIEBE AUF DEN ERSTEN BLICK - DER ERSTE EINDRUCK 43
UEBERZEUGEN SIE IM AUGENBLICK DER WAHRHEIT 44
DAS INTERNET - NETZ DER UNBEGRENZTEN MOEGLICHKEITEN? 50
ANNONCEN - EINFACH UND TEUER 51
WIE IHRE BROSCHUEREN UND ANDERE PRINTPRODUKTE WIRKEN 54
HERZLICH WILLKOMMEN! - EMPFANGSBEREICH UND ENTRANCES 55
WAS KANN ICH FUER SIE TUN? - IHRE TELEFONZENTRALE 57
*GUTEN TAG, ICH BIN . . . " - W IE SIE ALS PERSON WIRKEN 59
4. VORSICHT, FETTNAEPFCHEN! - DER ERSTKONTAKT 69
SCHAFFEN SIE EIN UEBERZEUGENDES UMFELD 70
GEWINNEN SIE DURCH VERLAESSLICHKEIT 73
BEGEISTERN SIE MIT REAKTIONSFAEHIGKEIT UND FLEXIBILITAET 75
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1007116927
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
8 INHALTSVERZEICHNIS
GEWINNEN SIE DURCH LEISTUNGSKOMPETENZ 76
EINFUEHLUNGSVERMOEGEN GESUCHT 79
EINEN SCHRITT VORAUS DURCH ERREICHBARKEIT 80
MACHEN SIE DIE PFLICHT ZUR KUER - IHRE PRAESENTATION VOR ORT 83
5. SCHOENER, BESSER, GROESSER, SCHNELLER UND NOCH VIEL MEHR - DIE
ERWARTUNGSHALTUNG 89
WAS KUNDEN ERWARTEN (UND WARUM) 89
TREFFEN SICH EIN AMERIKANER, EIN JAPANER UND EIN DEUTSCHER 92
CHANCE UND RISIKO MITARBEITER 94
UEBERZEUGEN SIE DURCH IHR ALLEINSTELLUNGSMERKMAL 96
WEISEN SIE ZUSATZNUTZEN AUS 98
DER PREIS ALS WICHTIGES QUALITAETSMERKMAL 100
6. SIE LIEBT MICH, SIE LIEBT MICH NICHT, SIE LIEBT MICH . - DER
VERTRAUENSAUFBAU 105
MACHEN SIE UNSICHTBARES SICHTBAR 107
QUALITAETSSTANDARDS UND GARANTIEN 110
LASSEN SIE ANDERE FUER SIE SPRECHEN 116
LASSEN SIE IHRE LEISTUNGEN AUSZEICHNEN 119
IN VORLEISTUNG GEHEN ODER NICHT? 121
7. SPIEL, SATZ UND SIEG - DER ENTSCHEIDUNGSPROZESS 125
LERNEN SIE DIE ENTSCHEIDER KENNEN 126
BEREITEN SIE ENTSCHEIDUNGSRELEVANTE INFORMATIONEN AUF 129
GEWINNEN SIE KUNDEN MIT FLEXIBLEN ZAHLUNGSMOEGLICHKEITEN 130
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE - LUXUS ODER NOTWENDIGKEIT? 132
FAIRNESS ZAHLT SICH AUS 133
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS 9
8. MUEHSAM ERNAEHRT SICH DAS EICHHOERNCHEN - DER ERSTELLUNGSPROZESS 137
ANSPRUCH UND WIRKLICHKEIT 138
*DAS HABEN SIE UNS ABER NIE GESAGT!" - UNTERSCHIEDLICHE WAHRNEHMUNGEN
. 140
QUALITAET SETZT (INTERNE) KOMMUNIKATION VORAUS 143
*ACH, DAS REICHT SCHON ." - JETZT NICHT AUFHOEREN! 145
JEDES VERSPRECHEN MUSS AUCH EINGELOEST WERDEN 148
INTEGRIEREN SIE IHRE KUNDEN 149
9. ABERBITTE MIT SAHNE-DER BONUS 157
SIND KUNDEN JEMALS ZUFRIEDEN ZU STELLEN? 157
SIND KUNDEN JEMALS ZU BEGEISTERN? 159
MEHR ALS IHRE KUNDEN ERWARTEN 162
ERLEBNISSE FUEHREN ZU BEGEISTERUNG 163
TEUER ODER GUENSTIG? 165
10. DURCH DICK UND DUENN - DER AFTER SALES SERVICE 171
ZEIGEN SIE INITIATIVE UND VERANTWORTUNGSBEWUSSTSEIN 171
WAEHLEN SIE ZEITPUNKT UND FORM DER RECHNUNGSSTELLUNG RICHTIG 173
DER RICHTIGE ZEITPUNKT FUER WEITERE GESCHAEFTE 174
AFTER SALES SERVICE ALS VERKAUFSARGUMENT 175
NACHHER IST VORHER - AKTIVE BESCHWERDEPOLITIK FORDERN 177
SO WERDEN KUNDEN ZU STAMMKUNDEN 180
LITERATUREMPFEHLUNGEN 185
STICHWORTVERZEICHNIS 187
DER AUTOR 191 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Scheuer, Thomas |
| author_GND | (DE-588)130597899 |
| author_facet | Scheuer, Thomas |
| author_role | aut |
| author_sort | Scheuer, Thomas |
| author_variant | t s ts |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV036751941 |
| classification_rvk | QQ 250 |
| ctrlnum | (OCoLC)680753071 (DE-599)DNB1007116927 |
| dewey-full | 658.8 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.8 |
| dewey-search | 658.8 |
| dewey-sort | 3658.8 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 2., überarb. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV036751941</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20101217</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">101102s2011 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">10,N39</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1007116927</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834925886</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 49.95 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-8349-2588-6</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3834925888</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 49.95 (DE)</subfield><subfield code="9">3-8349-2588-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783834925886</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)680753071</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1007116927</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.8</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Scheuer, Thomas</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)130597899</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Marketing für Dienstleister</subfield><subfield code="b">wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten</subfield><subfield code="c">Thomas Scheuer</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., überarb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">189 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3540014&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020669181&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020669181</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV036751941 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T10:50:34Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783834925886 3834925888 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020669181 |
| oclc_num | 680753071 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-859 DE-1043 DE-12 DE-Aug4 |
| owner_facet | DE-1050 DE-859 DE-1043 DE-12 DE-Aug4 |
| physical | 189 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Scheuer, Thomas Verfasser (DE-588)130597899 aut Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Thomas Scheuer 2., überarb. Aufl. Wiesbaden Gabler 2011 189 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Marketing (DE-588)4037589-4 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s DE-604 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3540014&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020669181&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Scheuer, Thomas Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037589-4 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4012178-1 |
| title | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten |
| title_auth | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten |
| title_exact_search | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten |
| title_full | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Thomas Scheuer |
| title_fullStr | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Thomas Scheuer |
| title_full_unstemmed | Marketing für Dienstleister wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Thomas Scheuer |
| title_short | Marketing für Dienstleister |
| title_sort | marketing fur dienstleister wie sie unsichtbare leistungen erfolgreich vermarkten |
| title_sub | wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten |
| topic | Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Marketing Kundenorientierung Dienstleistung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3540014&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020669181&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT scheuerthomas marketingfurdienstleisterwiesieunsichtbareleistungenerfolgreichvermarkten |